En tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, vous êtes conscient de l’impact que Twitter peut avoir sur le succès d’une marque. Nous avons tous vu (ou peut-être même participé à) une conversation Twitter avec une marque qui se propage comme une traînée de poudre. Pensez au grand moment de Wendy l’année dernière avec #NugsForCarter. Tout le monde se souvient de ce moment comme d’une victoire marketing hilarante (et brillante) pour Wendy’s.
Bien que ces moments ponctuels soient rarement planifiés, ils montrent l’impact qu’une interaction marque-client sur Twitter peut avoir. Et comme ces moments viraux, les chats Twitter peuvent générer un type de buzz similaire au sein de votre communauté d’abonnés spécifique.
Pourquoi héberger un chat Twitter, demandez-vous?
Si vous êtes un peu intéressé à être un leader d’opinion, à générer de l’engagement, à développer votre audience, à établir des relations avec la communauté et simplement à intensifier votre jeu Twitter, héberger un chat Twitter est un moyen facile d’atteindre tous ces objectifs.
Twitter n’est peut-être pas le réseau social n ° 1, mais lorsqu’il s’agit de cultiver la conversation et l’engagement, Twitter est roi. Il est temps de prendre les rênes et d’être celui qui mène ces conversations.
Cela étant dit, si vous êtes une petite entreprise (ou même une personne cherchant à développer votre marque personnelle), vous ne pouvez pas simplement décider un jour d’héberger un chat en espérant que les gens #fingerscrossed se présentent. Vous aurez besoin d’un peu de travail.
Alors, comment commencer à préparer et éventuellement héberger un chat Twitter? Il y a 8 clés principales dont vous devez vous souvenir lors de la planification de votre première conversation.
8 étapes pour lancer un chat Twitter
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Choisissez un hôte: Allez-vous être la voix de ce chat ou prévoyez-vous le chat pour votre patron ou votre entreprise? Travaillerez-vous avec un influenceur ou hébergerez-vous en solo? Dans tous les cas, vous devrez décider du compte à partir duquel vous hébergerez, car chaque chat Twitter a besoin d’un leader.
Exemple: Je dirige le chat Twitter #SMTLive de Social Media Today sur le compte Twitter de notre entreprise. Donc, dans ce cas, @ socialmedia2day est l’hôte et nous collaborons occasionnellement avec des influenceurs dans l’espace pour aider à diriger plus de discussions de niche.
- Sélectionnez un hashtag: Cela semble simple, mais c’est probablement la partie la plus difficile. Choisir le mauvais hashtag est la pire erreur que vous puissiez faire. Faites des recherches approfondies pour vous assurer de ne pas choisir un hashtag controversé ou de ne pas sauter sur un autre fil de discussion bien établi. Je vois ça tout le temps – lorsqu’une entreprise ne fait pas ses recherches, ce n’est pas seulement embarrassant mais déroutant pour votre public.
Exemple: Je vois souvent d’autres entreprises essayer de lancer des conversations et de partager leur propre contenu (qui n’est pas du tout lié au marketing numérique) en utilisant le hashtag #SMTLive. Comme vous pouvez le deviner, aucun de ces efforts ne décolle. Faire votre recherche!
- Choisissez une heure et un jour: Ceci est important car vous devez décider de l’heure et du jour qui conviennent le mieux à votre public. Assurez-vous de choisir un moment où vous savez que les gens seront disponibles et intéressés. S’il s’agit d’une discussion récurrente, assurez-vous de mettre en place un calendrier dont tout le monde se souviendra.
Exemple: Parce que la majorité de l’audience de Social Media Today vit aux États-Unis (largement sur la côte est), plus le fait que nos sujets couvrent tous les stratégies commerciales des médias sociaux, #SMTLive se déroule tous les 2e et 4e mardi du mois à 12h EDT (heure du déjeuner sur la côte est et heure du café du matin sur la côte ouest).
- Créez un planning: (Ceci est uniquement pour les discussions récurrentes. Si vous n’essayez d’héberger qu’une seule discussion, passez à la suivante.) Cela va de pair avec votre heure et votre jour. Vous devrez créer un calendrier pour vos abonnés ET vous-même.
Exemple: Rappeler toutes les personnes du planning, j’ai créé un #SMTLive page de destination avec toutes les informations pour les discussions à venir. J’ai également mon propre calendrier avec une liste de contrôle pour les promotions sur les réseaux sociaux, les rappels de newsletter, etc. pour la semaine précédant le chat.
- Choisissez un sujet: De quoi allez-vous parler? Cela peut littéralement être n’importe quoi (tant qu’il correspond à votre image de marque, que vous êtes qualifié pour discuter, qu’il suscite de l’intérêt parmi vos abonnés, qu’il a le potentiel d’intéresser d’autres personnes dans l’industrie et qu’il répond à vos objectifs généraux d’engagement sur les médias sociaux) . Pensez donc aux sujets de votre espace, faites un peu de recherche sur Google et traquez vos abonnés pour voir les chats qui les intéressent.
Conseil de pro: Après avoir lancé votre première discussion, demandez à vos participants de quoi ils aimeraient parler la prochaine fois. Cela leur rappelle qu’il s’agit d’une discussion en cours et vous aide à mieux comprendre les sujets auxquels ils souhaitent participer.
- Préparez des questions et des réponses: Le chat doit durer plus de 30 minutes, mais moins de 90 minutes. Cela donne aux gens le temps d’intervenir et de sortir, donc en fonction de votre sujet et de la durée de votre discussion, vous devriez avoir des questions (et quelques réponses) préparées. Je donne habituellement 7 à 10 minutes pour que chaque question décolle parce que l’espoir est que chaque question suscite une discussion. Écrivez des questions qui font réfléchir les gens et suscitent une réponse plus approfondie que simplement «oui» ou «non». De plus, avoir quelques réponses préparées ne signifie pas que vous devez les utiliser, mais peut vous aider pendant les accalmies à enflammer la conversation et à la remettre sur les rails.
Noter: Rien ne m’apporte plus de joie lors d’un chat Twitter que lorsque deux ou trois participants courent sur un fil séparé pour partager leurs difficultés et leurs conseils.
Merci d’avoir rejoint le chat aujourd’hui! Et nous adorons vous voir tous vous faire des amis 🙂 pic.twitter.com/Ig4Ta73qge
– Les médias sociaux aujourd’hui (@ socialmedia2day) 25 juillet 2017
- Commencez à promouvoir: Vous devez faire passer le mot maintenant. Rien n’est pire que de passer par toute la préparation d’un chat Twitter et de ne voir personne se présenter. Le point entier est la conversation et l’engagement en temps réel, et vous ne pouvez pas y parvenir par vous-même. Faites de la promotion sur tous vos canaux (pas seulement sur Twitter). Commencez à rappeler aux gens au moins une semaine avant et gardez ces rappels à venir. Tweetez un compte à rebours et demandez à vos abonnés de partager sur leurs comptes.
Conseil de pro: Envoyez un rappel de calendrier ou créez un événement Facebook afin que les personnes qui manifestent de l’intérêt soient rappelées le jour de leur arrivée avec une notification de Facebook ou de leur calendrier.
- Lancer un chat Twitter: Rappelez à votre public quelques minutes avant le chat que vous démarrez votre #NewTwitterChat. Lorsque vous commencez, postez vos questions (probablement sous forme graphique sociale) dans l’ordre et numérotées (Q1, Q2, Q3, etc.). N’oubliez pas d’utiliser votre hashtag! Cela semble douloureusement évident, mais je mentirais si je disais que je n’avais pas commis cette erreur auparavant. Soyez bien familiarisé avec le sujet dont vous discutez et prêt à répondre à tout le monde – oui, tout le monde. Essayez de montrer à votre public que vous vous souciez et prouvez que vous écoutez. Répondez aux gens, posez plus de questions, aimez et retweetez vos favoris, amusez-vous! Votre engagement compte tout autant que vos participants.
Après votre première conversation, donnez-vous une tape dans le dos. La première fois que vous gérez une discussion peut être un peu effrayante, mais bientôt cela vous semblera naturel.
Il n’est pas nécessaire de faire un récapitulatif, mais je rédige toujours un article sur Storify pour partager les faits saillants du chat pour les participants et pour ceux qui n’ont pas pu y participer. Voici un exemple de mon dernier récapitulatif de chat: Comment améliorer votre audience organique et votre engagement Facebook [#SMTLive Recap].
Consultez les analyses de hashtag pour voir vos numéros d’engagement. Si vous payez pour un système de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez y exporter des analyses ou utiliser des outils gratuits pour obtenir des analyses de base. J’ai utilisé une variété d’outils gratuits tels que Keyhole et Hashtracking pour voir combien de personnes se sont présentées et mesurer notre portée. Il est rare que votre première discussion génère le type d’engagement que vous recherchez, mais utilisez ces chiffres comme référence pour les discussions futures. Mesurer les progrès comme toute autre campagne sur les réseaux sociaux; si, au fil du temps, ces chats améliorent l’engagement et aident à bâtir votre communauté Twitter, vous venez de découvrir une nouvelle stratégie amusante et simple pour la croissance et la gestion de la communauté.
