Au cours de la dernière décennie, de nombreux médias ont déclaré, à différents moments, que le courrier électronique était mort.
La logique veut qu’il existe de nombreuses nouvelles options de communication sur les réseaux sociaux, et comme les jeunes générations, en particulier, évitent les systèmes et les processus du passé, des formes de communication plus rapides et plus nouvelles prennent désormais la priorité.
Heureusement pour le courrier électronique, les chiffres ne supportent pas cette hypothèse. Le fait est qu’environ 90% des Américains utilisent encore le courrier électronique pour communiquer, et ce chiffre transcende les générations.
Le courrier électronique est loin d’être mort et l’ignorer peut entraîner des problèmes avec une entreprise.
Le courrier électronique est étonnamment populaire
Les membres de tous les groupes d’âge utilisent le courrier électronique, y compris 86% des personnes de plus de 65 ans, 90% des personnes âgées de 45 à 64 ans, 93% des personnes âgées de 25 à 44 ans et 91% des personnes âgées de 15 à 24 ans. Ces chiffres brossent un tableau – chaque groupe d’âge utilise le courrier électronique à peu près au même rythme.
D’ici 2022, 126,7 billions d’e-mails seront envoyés chaque année. 58% des personnes consultent leurs e-mails dès le matin et 58% de la plus jeune génération déclarent consulter leurs e-mails plusieurs fois par jour.
La réactivité des e-mails est cruciale
De tous les e-mails reçus, 35% nécessitent une réponse et 23% nécessitent une action immédiate. De plus, 33% des GenX et des baby-boomers attendent une réponse par e-mail en moins d’une heure.
La réactivité est un signal non verbal aux clients sur votre motivation et votre confiance. Répondre aux e-mails en temps opportun renforce la confiance et les clients qui vous font confiance sont plus susceptibles de vous apporter des clients réguliers. En fait, les entreprises qui répondent aux e-mails en une heure ont 7 fois plus de succès que les entreprises qui ne prennent que deux heures – et elles ont 60 fois plus de succès que les entreprises qui mettent 24 heures ou plus à répondre.
Amélioration des temps de réponse
Afin d’améliorer les temps de réponse aux e-mails au sein de votre entreprise, vous devez vous assurer que vos employés sont formés à l’importance des temps de réponse aux e-mails. Définir les attentes avec les clients est également crucial – même si vous n’avez pas de réponse immédiate, une réponse rapide pour leur faire savoir que vous y travaillez peut aller très loin.
Chaque fois que les réponses par e-mail prennent du retard – qu’il s’agisse d’un oubli ou d’un retard inattendu – assurez-vous de vous excuser.
En savoir plus sur l’importance des temps de réponse par e-mail dans l’infographie ci-dessous.
