Les médias sociaux sont devenus un outil utilisé par les grandes et les petites entreprises. Dans le cas des petites entreprises, les médias sociaux sont une méthode de marketing qui peut offrir une valeur considérable pour un faible coût – lorsqu’ils sont utilisés de la bonne manière.
En 2017, le chef Nusret Gökçe, propriétaire d’une chaîne désormais florissante de steakhouses turcs, est devenu viral avec sa campagne sociale « Salt Bae », à travers laquelle il a utilisé Instagram pour propulser la notoriété de sa marque et, en fin de compte, augmenter ses résultats nets.
La campagne montre comment la créativité peut propulser à la fois la viralité, le capital social et l’innovation de la marque, avec peu ou pas de budget – le succès de la campagne a permis à Nusret d’ouvrir plusieurs restaurants, y compris le lancement réussi d’un nouveau restaurant au cœur de Londres.
Dans le même temps, la campagne de Salt Bae met également en lumière notre paysage culturel en évolution et comment l’utilisation stratégique des médias sociaux peut aider les entreprises à se lancer dans la convergence culturelle moderne et à garder une longueur d’avance sur l’évolution des modèles dans la manière dont la narration, l’information , et le contenu visuel circule. Cela crée un environnement interactif et participatif, qui est une toute nouvelle façon de voir le public non seulement comme des consommateurs, mais aussi comme des créateurs et des canaux de distribution, élargissant ainsi la portée de votre message.
Comme la confiance des consommateurs est plus proche des autres consommateurs que des marques elles-mêmes, le Saint Graal consiste à permettre à votre public de faire partie de la voix de la marque et d’accélérer de manière exponentielle le bouche à oreille.
Succès créatif
La campagne Salt Bae a accéléré la portée, l’engagement et l’amplification sur le compte Instagram auparavant banal du chef Nusret.
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Le succès précoce de la publication originale de « salt bae » (ci-dessus) l’a incité à partager la vidéo plus largement, en utilisant le hashtag #saltbae qui l’accompagne, qui a été inventé par l’utilisateur de Twitter. @lolalissaa.
En choisissant Instagram, une plate-forme de médias sociaux intrinsèquement visuelle pour lancer sa campagne en premier, Nusret a pu gagner du terrain rapidement, propulsant le succès viral de la publication. La viralité en ligne est une version plus puissante du marketing de bouche à oreille – parfois même appelée « e-bouche à oreille » (ou eWOM). Sur la base d’études menées sur l’eWOM généré par les spécialistes du marketing, la capacité de persuasion a été reconnue comme un « contributeur potentiel aux attitudes et comportements des consommateurs ».
Des entreprises comme Starbucks et Red Bull ont maîtrisé l’approche consistant à engager activement leur public à produire du contenu et à encourager la portée, l’engagement et l’amplification de ce matériel. La connaissance de la persuasion, développée via des interactions dans une communauté de consommateurs virtuelle avec les messages des spécialistes du marketing et des consommateurs, a clairement un impact sur la manière dont les consommateurs partagent l’information.
La clé réside évidemment dans la création de quelque chose de hautement partageable pour commencer, qui est l’élément le plus difficile à planifier, mais l’approche détourne des normes de marketing communes, en utilisant au mieux les éléments « sociaux » du média.
Les éléments clés de la réussite sociale
L’utilisation stratégique des médias sociaux pour les entreprises peut être divisée en trois catégories : payée, détenue et gagnée.
- Réseaux sociaux payants, comme il semble, nécessite l’utilisation de la publicité sur les réseaux sociaux pour atteindre un public plus large
- Réseau social appartenant implique la diffusion du message via les canaux sociaux d’une marque (ou canaux d’influence associés)
- Social gagné nécessite un public engagé qui partagera et amplifiera le message de la marque sans compensation directe
Le mérite est le plus précieux des trois, et c’est l’exigence clé pour une vaste portée, ou « viralité » d’un poste social donné.
Chacun de ces éléments est essentiel à l’utilisation stratégique des médias sociaux par la marque. Les objectifs commerciaux des médias sociaux comprennent la stimulation des ventes, l’augmentation de la notoriété de la marque, l’amélioration de l’image de marque, la génération de trafic vers les plateformes en ligne, la réduction des coûts de marketing et la création d’une interactivité utilisateur sur les plateformes en incitant les utilisateurs à publier ou à partager du contenu.
Dans le cas de la campagne Salt Bae du chef Nusret, il a atteint plusieurs des objectifs susmentionnés avec des coûts ou des dépenses publicitaires négligeables. L’utilisation innovante du média par le chef a également fourni à son entreprise un avantage concurrentiel par rapport à des marques beaucoup plus grandes, avec des budgets de médias sociaux et de marketing nettement plus élevés.
Les marques innovantes s’adaptent et utilisent la notion d’innovation radicale comme résultat définitif de toute stratégie de marque, qui vise à transformer les marchés et à acquérir un avantage concurrentiel supérieur. Ne pas être un adopteur précoce sur la courbe de diffusion de l’innovation apportera beaucoup moins de succès, couplé à un budget accru qui n’assurera pas le succès des adopteurs précoces.
Par exemple, en utilisant l’image de marque des médias sociaux, les entreprises doivent continuellement innover pour surmonter la concurrence et survivre dans un environnement en évolution rapide. Pour l’entreprise qui est capable d’effacer l’ancien tout en créant de nouvelles opportunités, une source d’avantage concurrentiel durable peut être obtenue.
Une stratégie de marque sur les médias sociaux qui transforme les marchés existants, crée de nouvelles pratiques et modifie ou introduit des trajectoires technologiques et de performance entièrement nouvelles est donc ce que nous appelons «l’innovation de marque sur les médias sociaux».
De plus, en s’inspirant de la théorie du capital social, les capacités stratégiques d’une organisation en matière de médias sociaux peuvent être améliorées et l’innovation de marque peut être réalisée, grâce à la valeur générée par les réseaux de médias sociaux.
Contrairement aux formes traditionnelles de marketing, les médias sociaux ont fourni à des entreprises comme le chef Nusrat la possibilité de faire preuve d’honnêteté, de transparence et d’humour au quotidien à des centaines, des milliers, voire des millions de clients et de clients potentiels.
Exploiter les atouts du social
La campagne du chef Nusret montre comment les médias sociaux peuvent être utilisés pour favoriser l’innovation de la marque et le succès des médias sociaux de masse en se concentrant sur le processus créatif plutôt que sur l’approche traditionnelle des dépenses publicitaires.
Atteindre des millions de consommateurs coûtera souvent des millions de dollars à une marque, tandis que l’utilisation stratégique et créative des médias détenus peut stimuler la croissance organique des médias acquis, conduisant à une campagne eWom plus rentable.
Une telle créativité peut donner aux marques un avantage stratégique et concurrentiel sur des entreprises beaucoup plus grandes, comme le démontre la campagne Salt Bae de Nusret. Encore une fois, la clé réside dans la création de contenu engageant et partageable, et ce n’est pas toujours facile à reproduire. Mais comme le montre cette campagne, il peut être utile de sortir du cadre du marketing traditionnel et d’exploiter les atouts clés du média pour générer un plus grand succès.
