L’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les propriétaires d’entreprise est d’apprendre à connaître leurs clients. Que veulent-ils? Que pensent-ils du produit qu’ils ont acheté ? Comment l’entreprise peut-elle se développer et offrir une meilleure expérience qui attirera de nouveaux clients ?
Récemment, le paysage des médias sociaux a explosé avec des outils et des plateformes qui peuvent aider votre entreprise à poser les bonnes questions et, plus important encore, à obtenir des réponses de qualité de la part des clients, prospects et autres professionnels du domaine. Nous sommes habitués à penser que les médias sociaux sont un lieu pour créer et gérer des relations. Au fil des années, les médias sociaux sont devenus des plateformes qui nous aident à gérer non seulement les relations, mais aussi la sagesse. En tant qu’entreprise, vous avez désormais la possibilité d’écouter et de dialoguer avec les clients actuels et potentiels, afin de façonner votre produit ou service en fonction de la demande non satisfaite.
Voici 4 conseils et outils qui vous aideront à démarrer.
1. Partagez du contenu sous forme de question
Utilisation de plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, Linkedin et autres, pour partager du contenu (que ce soit le vôtre ou celui d’autres personnes de votre créneau), peut vous aider à susciter l’engagement de votre public sur un sujet spécifique et à avoir une idée de ce qui l’intéresse.
Le partage de contenu intéressant sur les réseaux sociaux peut démarrer une conversation entre vous et vos abonnés. Prendre GE par exemple, le contenu le plus engageant partagé sur leur page est celui des questions. La raison? Une question est plus susceptible de susciter un meilleur engagement de votre public, car les gens aimeraient apporter leurs réponses. C’est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Votre entreprise peut poser des questions liées à chaque élément de contenu partagé sur sa page, et le public peut en profiter pour faire entendre sa voix.
2. Questions et réponses sur Twitter
Twitter est sans aucun doute l’une des meilleures plateformes pour gérer votre communauté. Une tendance intéressante qui se produit actuellement sur Twitter consiste à utiliser votre flux pour organiser une session de questions-réponses avec vos abonnés. L’idée est simple, vous demandez à quelqu’un de votre entreprise, que ce soit votre community manager ou un cadre supérieur, de consacrer une heure pour lire et répondre aux questions postées par vos followers. Habituellement, une séance de questions-réponses avec un dirigeant bien connu suscitera plus d’intérêt au sein de votre communauté qu’une séance de questions-réponses régulière avec votre gestionnaire de communauté.
Tout au long de la session, votre public peut obtenir des réponses aux questions qu’il a toujours voulu poser ; des questions sur votre produit, vos projets futurs et votre culture d’entreprise. Interagir de cette manière leur permet de sentir qu’ils font partie de votre organisation, les aide à s’identifier à votre entreprise et, en fin de compte, les rend plus fidèles.
3. Quora
En tant que personne toujours à la recherche de la prochaine grande chose, cette merveilleuse plate-forme de questions-réponses est l’une des meilleures choses qui me soient jamais arrivées. Quora vous permet de découvrir les réponses aux questions que vous n’auriez jamais pensé poser (mais maintenant vous êtes heureux de le savoir) et vous met en contact avec les meilleurs experts du monde sur toutes les questions que vous vouliez poser.
Cette plate-forme a fait quelque chose de surprenant dans mes habitudes de recherche – c’est tellement bon que j’ai arrêté d’utiliser Google lorsque j’ai une question « Pourquoi » ou « Comment ». Je vais immédiatement sur Quora et j’y cherche à la place. Pouvoir trouver rapidement des contenus de qualité produits par des professionnels et des passionnés me permet de gagner un temps précieux lors de la recherche d’une réponse.
Un autre service de questions-réponses intéressant est Stack Exchange, qui vous permet essentiellement de parcourir plus de 100 sites Web de questions-réponses pour trouver les réponses à votre question.
4. Google Hangouts
Google+ est devenu une plateforme que les entreprises ne doivent plus ignorer. L’un des plus grands avantages de ce réseau est la possibilité de communiquer avec votre public par chat vidéo, via Google Hangouts.
L’hébergement d’un chat vidéo avec votre communauté peut être encore plus efficace que tous les conseils susmentionnés. Parler à quelqu’un en face à face évite le lent va-et-vient des questions et réponses qui accompagnent les commentaires ou les tweets. Une vraie conversation peut être beaucoup plus significative et vous fournir un aperçu plus approfondi en tant que propriétaire ou gestionnaire d’entreprise.
L’utilisation de vos plateformes de médias sociaux pour poser les bonnes questions et obtenir les réponses que vous cherchiez peut vous aider à gagner du temps dans l’élaboration de votre stratégie, de votre entreprise et de votre communauté.
Alors la grande question est… Qu’est-ce que tu attends?
Crédit images : © Droit d’auteur Marco Bellucci
