Il n’y a jamais eu autant d’outils numériques disponibles pour les organisations à but non lucratif qu’aujourd’hui. Les e-mails, les réseaux sociaux et le contenu numérique permettent des formes de collecte de fonds créatives et rentables, mais mener une campagne efficace peut être difficile. Voici un guide simple pour produire et mesurer une campagne numérique efficace :
Étape 0 : Définissez votre offre
Sans offre, il n’y a pas de campagne. Il doit être clair ce que vous promouvez, qu’il s’agisse d’une campagne de financement, d’un événement ponctuel, d’un appel à bénévoles ou d’une campagne #GivingTuesday. Tout commence par votre offre ! 
Étape 1 : Fixez des objectifs
Avant de faire quoi que ce soit, il est important de savoir quels sont vos objectifs pour la campagne. Posez-vous au moins trois questions :
- Qui est-ce que j’essaye d’atteindre ? (public cible)
- Qu’est-ce que je veux qu’ils fassent ? (comportement désiré)
- À quoi ressemble le succès ?
Des objectifs clairs sont essentiels non seulement pour mesurer la campagne, mais aussi pour s’assurer que la campagne est produite de manière appropriée.
Par exemple, un ensemble d’objectifs de campagne devrait ressembler à ceci :
- Public cible : grands donateurs
- Comportement souhaité : acheter un billet pour un gala-bénéfice
- Objectif : vendre 10 tables
Définir un tel ensemble d’objectifs vous permettra également de décider du ou des canaux appropriés pour diffuser votre campagne. En utilisant l’exemple ci-dessus, le publipostage, le courrier électronique et le téléphone peuvent être appropriés. Les réseaux sociaux ne le sont peut-être pas, à moins que vous ne sachiez que plusieurs de vos principaux donateurs vous suivent sur Twitter ou Facebook.
Ne vous sentez pas limité à un seul public cible. Gardez à l’esprit, cependant, que le contenu et la méthode de distribution des communications doivent être adaptés au public cible individuel.
Étape 2 : Créer/Déployer la campagne
Une fois que vous avez défini votre offre et vos objectifs pour la campagne, il est temps de déployer les actifs numériques. Selon votre public cible, une approche à plusieurs volets peut être nécessaire. Vous n’êtes pas obligé de vous limiter à un seul e-mail ou à une seule mise à jour sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous faites la promotion d’un événement de collecte de fonds, envisagez d’envoyer plusieurs e-mails dans les semaines précédant la date limite d’inscription. La persistance à publier sur les réseaux sociaux peut également être prudente, mais essayez d’éviter d’avoir l’air de spam. Une mise à jour tous les deux jours environ devrait bien fonctionner.
Étape 3 : Mesurez
Maintenant que la campagne est déployée, il est temps de mesurer son efficacité. Selon les canaux que vous avez utilisés, vous devrez peut-être extraire des données de plusieurs sources afin de tirer des conclusions. Les principaux indicateurs de performance clés (KPI) que je recherche sont :
- Taux d’ouverture des e-mails (qui a ouvert un e-mail)
- Taux de clics par e-mail (qui a ouvert un e-mail et cliqué sur un lien)
- Engagement social (retweets, partages, likes, etc.)
- Visites du site Web
- Conversions de sites Web (qui ont rempli un formulaire sur votre site Web)
- Taux de conversion (visites du site Web / conversions)
- Coût par acquisition (coût de la campagne / conversions)
- Achats (qui a acheté un billet pour l’événement, qui a fait un don, etc.)
- Présence (qui a suivi l’achat et a participé, qui s’est porté volontaire, etc.)
Si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez obtenir facilement une grande partie des données de visite du site Web. Même si vous n’utilisez pas d’outil de gestion des médias sociaux, l’engagement social peut être compté manuellement. Certains outils de messagerie sont livrés avec des rapports qui vous permettront de savoir combien de destinataires ont ouvert et interagi avec vos e-mails.
Rassemblez vos données et préparez-vous à creuser.
Étape 4 : débriefing
Une fois que vous avez comparé les performances réelles par rapport à vos KPI, il est temps de débriefer. Avez-vous atteint vos objectifs ? Pourquoi ou pourquoi pas? N’ayez pas peur de recueillir les commentaires des autres membres du personnel sur ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi.
Étape 5 : Ajustez et répétez
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous devriez être bien équipé pour votre prochaine campagne. Assurez-vous de jeter tout ce dont vous savez qu’il n’a pas fonctionné, testez les choses dont vous n’êtes pas sûr et continuez à faire les choses dont vous savez qu’elles fonctionnent. Avec le temps, vos campagnes deviendront des machines bien huilées !
Quel type de processus suivez-vous lors du déploiement de newsletters par e-mail, de campagnes sur les réseaux sociaux et d’autres contenus en ligne ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!
