Le monde devient de plus en plus mobile. Les créateurs de technologie d’aujourd’hui créent des biens pour le consommateur SoLoMo – celui qui est averti en matière de social, de localisation et de mobile. Les réseaux sociaux se rendent compte de ce fait et leurs membres savent que les réseaux sociaux de demain (et j’entends par là dans les 2 prochaines années) passeront massivement aux téléphones mobiles, et ils seront largement accessibles avec une couche de localisation. Voici quelques statistiques pour vous donner une meilleure idée :
- La recherche montre qu’un tiers (33 %) des publications sur Facebook sont mobiles
- Les Américains passent près de 2,7 heures par jour connectés au Web mobile, et une grande majorité de leur temps est consacrée aux réseaux sociaux avec les téléphones mobiles
- Les utilisateurs mobiles ont tendance à être plus « sociaux » que les utilisateurs de bureau traditionnels. Cela ressort d’une étude selon laquelle 91 % des utilisateurs de téléphones mobiles se connectent en ligne pour socialiser, contre seulement 79 % des utilisateurs d’ordinateurs de bureau traditionnels.
Les chiffres ci-dessus, ainsi que les prédictions croissantes de pénétration du mobile, montrent clairement l’évolution future des réseaux sociaux vers le mobile et les géants des réseaux sociaux – en particulier les cinq grands que sont Facebook, Twitter, Groupon, Foursquare et Google – le comprennent clairement. Il n’est donc pas surprenant de voir que presque tous ont mis au point leur propre ensemble de stratégies mobiles. De plus, ces réseaux savent également que pour générer des revenus dans le monde mobile à croissance rapide, pour attirer les marques qui souhaitent devenir mobiles et augmenter leurs propres modèles de revenus à partir d’un consommateur mobile, ils devront se concentrer fortement sur le m-commerce.
Par conséquent, j’ai pensé que ce serait une bonne idée de voir comment les stratégies mobiles des plateformes de réseaux sociaux alimentent le m-commerce. Cet article vous expliquera comment chaque géant des réseaux sociaux propose des stratégies mobiles et comment leur stratégie mobile impacte le commerce mobile d’aujourd’hui et de demain.
Portée
Je crois que le m-commerce a une signification plus grande que la simple transaction monétaire à l’aide de téléphones mobiles. Dans cet article, j’ai essayé de dériver et de travailler sur cette signification plus large du m-commerce et je ne me suis pas limité à la partie transactionnelle du commerce mobile. Par conséquent, j’ai essayé d’utiliser le m-commerce dans le contexte du marketing, du commerce, des ventes et du CRM ; essentiellement l’utilisation du mobile pour déplacer un consommateur à travers tous les aspects de l’entonnoir de vente.
Le réseau social connaît une forte évolution de son trafic sur les téléphones mobiles. Voici quelques initiatives pour propulser le commerce mobile
Facebook a lancé des lieux Facebook aux États-Unis et en Europe. Avec cette initiative, ils se sont associés à quelques marques qui offraient des rabais aux consommateurs lors de l’enregistrement à divers endroits. L’idée a conduit de nombreuses marques à créer des campagnes marketing en utilisant les lieux Facebook. Starbucks offrait du café filtre gratuit à ceux qui s’enregistraient, tandis que Mazda offrait des voitures gratuites et des voitures à prix réduits. L’aéroport de Dallas offrait des réductions aux marques hôtelières à l’intérieur de l’aéroport lors de l’enregistrement tandis que Jet Blue lançait la campagne Go Places et une application Facebook qui récompensait les badges et les vrais cadeaux aux personnes qui s’enregistraient. Vous pouvez voir certains des exemples de marketing mobile Facebook Places les plus créatifs dans cet article mashable.
(Une mise à jour ici – Facebook récemment a mis fin à son initiative Deals après l’avoir testé dans 8 villes)
Une autre initiative de commerce mobile prise par Facebook consiste à faciliter les achats de crédit Facebook avec le paiement mobile. Cela signifie que vous pouvez acheter des crédits Facebook et que les frais seront reflétés dans votre facture mobile. Facebook s’est associé aux sociétés de paiement mobile Zong et Boku pour aider les consommateurs à acheter à crédit avec le paiement mobile. Si vous vous demandez comment vous pouvez faire cela, visitez le message d’aide du centre d’aide Facebook
De même, le sérieux de Facebook vis-à-vis du m-commerce ressort également de ses efforts en matière de HTML 5. Il semble que Facebook crée une plate-forme entièrement compatible avec les mobiles afin que les utilisateurs puissent accéder aux applications Facebook à l’aide du navigateur mobile. Avec cela, Facebook peut vendre des crédits via le navigateur mobile et garder le contrôle total de la plate-forme pour lui-même en contournant les appstores Apple et Android. Cela aidera grandement Facebook à augmenter ses revenus provenant des achats à crédit effectués par les utilisateurs de téléphones mobiles, qui achèteront des biens virtuels tout en utilisant les applications Facebook.
Pour Twitter, avoir une stratégie mobile est encore plus important puisque 43% des utilisateurs de Twitter y accèdent depuis un mobile tandis que 9% y accèdent via des tablettes. De plus, l’orientation mobile de Twitter est évidente, d’autant plus qu’il a commencé avec un service de SMS. La limite de 140 caractères de Twitter a été fixée pour qu’ils puissent tenir dans un SMS.
Twitter a également créé des outils pour aider les marques dans le marketing mobile. Je trouve l’outil FastFollow le plus fascinant, à travers lequel vous pouvez envoyer un SMS au pseudo Twitter d’une marque pour obtenir ses mises à jour sur votre mobile en envoyant « follow (Twitter handle) » au 40404 aux États-Unis. De même, en utilisant l’outil ‘Get’, vous pouvez obtenir les dernières mises à jour d’un utilisateur même si vous ne le suivez pas. [SMS ‘Get (username)]
Une autre stratégie mobile de Twitter intéressante pour les marques est marquage d’emplacement. Cette fonctionnalité, avec laquelle vous pouvez tweeter avec votre emplacement. peut être activé si vous avez un navigateur prenant en charge HTML5 et la géolocalisation, ou avec un iPhone ou un téléphone Android. Vos abonnés peuvent voir d’où vous tweetez.
La popularité massive de Twitter, associée aux fonctionnalités de géolocalisation et de SMS, en fait un excellent outil de marketing pour les marques. Cependant, je n’ai pas encore vu de campagnes de marketing mobile intéressantes avec Twitter. La seule campagne qui me vient à l’esprit est celle de Kogi Barbeque qui utilise Twitter pour informer les utilisateurs de l’emplacement du food truck. Les clients, qui peuvent consulter en permanence les tweets sur leurs téléphones portables, sont en mesure de connaître l’emplacement exact du food truck.
Foursquare
En ce qui concerne les stratégies mobiles pour les réseaux sociaux, dans mes recherches, j’ai réalisé que Foursquare a l’initiative la plus intelligente pour les marques pour alimenter le marketing et le commerce mobiles.
Pour commencer, Foursquare a de nombreuses marques partenaires qui récompensent les clients pour l’enregistrement dans leurs magasins (quelque chose comme les offres de lieu abandonnées de Facebook). Les clients peuvent montrer leur fidélité avec des enregistrements fréquents et les marques apprennent à connaître et récompensent leurs clients les plus fidèles.
Mais cela ne s’arrête pas là. Foursquare propose une autre offre de pages Foursquare pour les entreprises. Avec ces pages, les entreprises peuvent ajouter des conseils pour leurs consommateurs à divers endroits. Ces conseils peuvent être une façon pour une marque de partager son expertise avec ses followers ou de les engager autour de quelque chose de plus intéressant.
Les marques ont fait bon usage des pages Foursquare pour des campagnes innovantes visant à augmenter les ventes et à obtenir des promotions. Par exemple, le New York Times s’est associé à Four Square lors des Jeux olympiques d’hiver de 2010 et a guidé les visiteurs vers les meilleurs sites touristiques de Vancouver. De même, Foursquare s’est associé au critique de restaurants Zagat pour aider les utilisateurs à trouver les meilleurs restaurants autour d’eux avec des critiques et des notes. Vous pouvez voir certaines des meilleures campagnes marketing Foursquare dans ces articles : (1) et (2).
Une autre fonctionnalité de Foursquare qui a un grand potentiel de marketing et de vente est Foursquare Lists. Avec Foursquare Lists, les consommateurs peuvent créer des conseils pour leurs réseaux, tels que les meilleurs endroits où manger et les meilleures choses à acheter ou à visiter, en étiquetant les marques. Les marques peuvent utiliser ces listes pour générer un plaidoyer, connaître leurs évangélistes et engager leurs clients via un programme CRM efficace. J’attends avec impatience du marketing mobile intéressant par des marques utilisant des listes Foursquare.
Groupons
La stratégie mobile de Groupon ressemble plus à une couche de localisation au-dessus de son modèle de transactions. Vous bénéficiez de l’expérience Groupon mais sur votre téléphone mobile, ce qui peut vous aider à personnaliser vos offres en fonction de votre emplacement.
Les applications mobiles de Groupon aident les utilisateurs à acheter des offres depuis leur téléphone portable, à contourner l’étape où ils doivent imprimer la preuve d’achat et à voir les offres à proximité de leur emplacement. De plus, avec Groupon ‘Now’, les utilisateurs mobiles n’ont même pas besoin d’attendre que l’offre soit activée. Ils peuvent vérifier les offres autour de leur emplacement et les saisir immédiatement en appuyant sur un bouton.
Groupon a sûrement de bonnes idées pour faciliter le commerce mobile. Leurs applications mobiles ajoutent une couche de localisation qui améliore considérablement l’expérience des consommateurs lors des achats.
Un autre aspect intéressant de la stratégie de commerce mobile de Groupon est la tentative de Groupon de devenir le plus grand réseau publicitaire mobile au monde. Groupon s’associe à de grandes applications mobiles et à des fabricants d’applications pour diffuser des promotions en temps réel des offres de Groupon auprès de ses clients en fonction de la proximité. Par conséquent, la prochaine fois que vous utiliserez une application comme Loopt et que vous serez à proximité d’une offre Groupon, vous recevrez une notification sur votre téléphone.
Avec le lancement récent de Google plus et l’intégration de la recherche avec les réseaux sociaux, il serait difficile de ne pas appeler Google un géant social.
Google a des outils de commerce très intéressants dans son arsenal de stratégies mobiles. L’application Google Shopper aide les utilisateurs à simplifier leur expérience d’achat au quotidien. L’application peut être utilisée pour scanner des codes-barres ou des couvertures de livres pour obtenir plus d’informations sur le produit. L’application peut également être utilisée pour trouver des produits ou connaître les meilleurs prix des magasins en ligne ou même obtenir des informations sur les magasins à proximité. Certaines versions à certains endroits vous proposent également des offres quotidiennes et des offres à proximité.
Google Catalogs, une application gratuite pour tablettes, fait de la navigation dans le catalogue et de l’achat de produits une expérience très attrayante. Les utilisateurs peuvent parcourir plusieurs catalogues, obtenir des informations multimédias riches telles que des vidéos et des images haute résolution et améliorer réellement leur expérience de recherche de produits. L’application aide les utilisateurs à partager leurs trouvailles avec des amis et même à les acheter en ligne ou à trouver des magasins à proximité.
Google Wallet est une autre initiative révolutionnaire de Google pour rendre vos paiements plus rapides et plus simples. Google Wallet conservera les cartes de paiement que vous détenez aujourd’hui dans votre portefeuille. L’application utilise NFC (communications en champ proche) pour rendre le transfert de fonds vraiment simple. Tout ce que vous avez à faire est de poser votre téléphone sur le lecteur et d’effectuer votre paiement. L’objectif final de l’application est de synchroniser les cartes de fidélité, les reçus, les cartes d’embarquement, les billets, etc., le tout dans une seule application mobile. Google prévoit même d’utiliser ces applications pour que les clients puissent profiter des offres de Google.
J’espère que cette recherche vous aidera à comprendre comment les stratégies mobiles des principales plateformes de réseaux sociaux au monde auront un impact sur le commerce mobile d’aujourd’hui et de demain. J’ai résumé ma présentation ci-dessous dans le dossier de recherche.
