Il était une fois, dans une organisation d’entreprise typique partout dans le monde, toutes les décisions d’approvisionnement en technologies commerciales étaient dictées par le DSI de l’entreprise et l’exécution était gérée par leur fidèle équipe technique. Pendant ce temps, la vie était belle pour la plupart des membres de la force de vente d’un fournisseur informatique qui se concentraient au laser sur les quelques-uns qu’ils considéraient comme leurs clients « acheteurs ».
Mais un jour, le statu quo a été rompu par le grondement des dirigeants militants de la branche d’activité (LoB) qui ont rejeté l’establishment informatique et leurs anciennes méthodes. Les rebelles LoB ont exigé un changement et ont mis de côté l’ancien DSI et leurs collaborateurs fournisseurs « préférés ».
Désormais, toute personne armée par le PDG avec un budget informatique pourrait diriger la transformation numérique de l’entreprise que les utilisateurs finaux d’entreprise recherchent depuis si longtemps. C’est la nouvelle voie, la voie empruntée par une organisation ouverte qui cherche à survivre et à prospérer dans l’économie mondiale en réseau.
Fin de la tyrannie : une transformation numérique ouverte
Selon la dernière étude de marché mondiale de Gartner, Inc.
Leur enquête a révélé que 32 % des dirigeants d’organisations ayant un chiffre d’affaires annuel de 250 millions de dollars ou plus ont déclaré avoir une entreprise qui est une « entreprise numérique », contre 22 % dans la même enquête l’année dernière.
Gartner a enregistré les résultats de 304 sondages menés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie, dans le cadre de son « 2015 Digital Business Survey of IT, Business and Marketing Executives », afin de comprendre comment les dirigeants intègrent, identifient et exploitent les nouvelles opportunités que représente le commerce numérique.
« Les résultats de l’enquête ont souligné à quel point les chefs d’entreprise numériques sont plus susceptibles que les autres de se concentrer sur la conception et la création de nouveaux moments commerciaux numériques », a déclaré Jorge Lopez, vice-président de Gartner.
Marketing Dirige le développement des affaires numériques
« Nous avons demandé aux répondants de classer l’importance de cinq facteurs de succès, en répartissant les résultats selon que les entreprises utilisaient des techniques de marketing numérique (un précurseur du commerce numérique), planifiaient des activités numériques ou avaient déjà mis en œuvre des activités numériques. Sans surprise, le dernier groupe a accordé plus d’importance au design et aux moments, qui sont nécessaires à l’exécution d’une entreprise numérique », a ajouté Lopez.
Les moments d’affaires numériques sont des catalyseurs qui déclenchent une série d’événements et d’actions impliquant un réseau de personnes, d’entreprises et de choses qui s’étendent ou traversent plusieurs industries et plusieurs écosystèmes.
« Les moments commerciaux numériques d’opportunités inexploitées et de concurrence peuvent rapidement changer la dynamique dans tous les secteurs », a déclaré Patrick Meehan, vice-président de la recherche chez Gartner. « En tant que tel, la conception et le développement réussis de moments d’affaires, que l’entreprise peut reproduire, sont l’entreprise la plus importante qu’une organisation qui travaille pour devenir une entreprise numérique puisse entreprendre. Les entreprises innovantes adaptent les moments d’affaires numériques pour compléter leurs produits et services existants. »
Les champions intrépides de l’entreprise numérique
L’enquête a également révélé que la plupart des entreprises qui entreprennent déjà des initiatives commerciales numériques ne font pas de distinction entre la « stratégie commerciale numérique » et la « stratégie commerciale » – elles sont considérées comme identiques. En revanche, les entreprises en phase de planification considèrent souvent les deux comme distinctes.
Selon l’évaluation de Gartner, une entreprise qui passe de la stratégie à l’exécution aura moins d’étapes pour atteindre ses objectifs, par rapport à une entreprise qui doit insérer un processus de planification distinct pour son activité numérique. Au fil du temps, même si l’équipe la plus rapide trébuche, elle peut récupérer plus rapidement que celle qui a plus de processus pour la stratégie.
D’autres résultats d’enquêtes de Gartner montrent que les cadres déjà actifs dans le numérique sont investis dans le pilotage et le déploiement, tandis que ceux des entreprises en phase de planification se concentrent sur l’investigation et l’expérimentation.
L’adoption de nouvelles technologies (70 %) est la priorité absolue des pionniers des entreprises numériques. Les prochaines priorités les plus élevées – créer un environnement hautement collaboratif (56 %) et soutenir le changement technologique axé sur le client (53 %) – représentent des réponses à un stimulus externe et sont caractéristiques d’une entreprise numérique saine.
Lorsqu’on leur a demandé d’identifier quel serait l’impact de l’activité numérique au cours des cinq prochaines années, les dirigeants d’entreprise avisés ont massivement convenu des opportunités positives – anticipant des améliorations de l’expérience et de l’engagement des clients (86 %), de l’organisation informatique (86 %), de la productivité de la main-d’œuvre (84 %) et l’organisation des ventes (83 %).
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