Comme les consommateurs partagent en permanence des lieux, des passe-temps et des opinions sur les réseaux sociaux, ils anticipent des expériences plus personnelles et pertinentes de la part des spécialistes du marketing. Cette attaque de « big data » a fait passer le marketing d’un canal de communication à sens unique qui transmet des messages soigneusement élaborés aux consommateurs passifs, à une industrie dépendante des informations sur les clients pour créer des interactions engageantes et des relations authentiques.
78 % des spécialistes du marketing ressentent la pression de devenir davantage axés sur les données ; cependant, seulement 33 % exploitent de manière cohérente et stratégique les données des consommateurs dans leurs efforts de marketing (Teradata). Les spécialistes du marketing qui veulent résister à l’épreuve du temps doivent commencer à exploiter les données pour piloter des stratégies de marketing en temps réel et des relations de consommation influentes. Voici trois façons dont les spécialistes du marketing qui réussissent prennent les choses en main dans l’économie actuelle axée sur les données.
1. Prenez les données en main.
Traditionnellement, les spécialistes du marketing s’appuyaient sur l’informatique pour stocker et accéder aux données, et les analystes de données pour aider à extraire, synthétiser et convertir d’énormes ensembles de données en informations exploitables. Alors que de plus en plus d’entreprises reconnaissent la nécessité d’associer les données des consommateurs à leurs stratégies marketing, les spécialistes du marketing échangent une infrastructure informatique restrictive contre des bases de données dynamiques modernes équipées pour gérer des ensembles de données volumineux et variés. Des bases de données de stockage cloud élastiques et centralisées qui s’intègrent à des tableaux de bord marketing conviviaux permettent aux spécialistes du marketing d’accéder rapidement aux informations et d’adapter la messagerie aux désirs et aux besoins évolutifs en temps réel des consommateurs.
Comment commencer : identifiez un système de gestion de données capable de capturer des données à la fois structurées (emplacements, e-mails, etc.) et non structurées (musique préférée, loisirs, etc.). Assurez-vous de sélectionner un système qui stocke les informations via un tableau de bord intuitif basé sur le Web et exporte les données directement vers vos plateformes tierces préférées pour le marketing par e-mail, le CRM et plus encore.
2. Améliorer la transparence de la collecte des données.
À mesure que les consommateurs partagent davantage de données personnelles, ils sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité des données. En 2006, les consommateurs ont cité des « produits et services de qualité » comme norme de confiance ; en 2010, 83 % citaient les « pratiques transparentes et honnêtes » comme l’élément le plus important de la confiance dans la marque (AdAge, 2012). Cela signifie que peu importe à quel point les données peuvent être merveilleuses pour une expérience utilisateur, la façon dont les données sont collectées est essentielle pour maintenir des relations saines avec les consommateurs. Les spécialistes du marketing intelligents sont devenus plus transparents dans leurs processus de collecte de données, permettant aux consommateurs de savoir à l’avance quelles données ils collectent et comment elles seront utilisées.
Comment commencer : créez des fonctionnalités telles que la connexion sociale – qui demande explicitement l’autorisation d’accéder à des données utilisateur spécifiques lors de la connexion avec des identités sociales existantes – dans vos processus d’inscription.
3. Rationalisez les stratégies cross-canal.
Avec l’essor des technologies numériques, mobiles et sociales, les consommateurs se connectent aux marques et créent des données précieuses à travers une variété de points de contact. Cependant, seuls 18% des spécialistes du marketing ont régulièrement une vue unique des clients sur tous les canaux (Teradata). Les spécialistes du marketing doivent rationaliser les objectifs et les stratégies sur tous les points de contact et suivre les identités uniques des clients sur tous les canaux pour créer des profils de consommateurs plus complets et exploitables.
Comment commencer : cassez les silos dans le service marketing en mettant en œuvre une base de données unique et robuste qui vous permet de visualiser les données et les informations capturées sur une variété de canaux dans leur ensemble.
Les mégadonnées ne feront que grossir. Si les spécialistes du marketing veulent survivre dans l’économie actuelle axée sur les données, ils feraient mieux de commencer à prendre les choses en main.
