Vous souvenez-vous de l’époque d’AOL ? Internet était un paysage largement inexploré, quelque peu intimidant, poussé par l’anonymat des utilisateurs. Vous êtes allé en ligne pour vous échapper, pas pour être vous-même. Prenez le film You’ve Got Mail comme exemple classique de cela : « Shopgirl » était le nom d’utilisateur AOL de Meg Ryan, et ce fut un quasi-scandale lorsque Meg et Tom ont finalement décidé de se rencontrer en personne.
De nos jours, cependant, pratiquement tout le monde est actif sur un type de réseau social, portant toute sa vie sur des réseaux entiers d’amis, de connaissances, de collègues et, parfois, sur le monde. Alors que l’Internet du passé prêche l’anonymat complet comme le Saint Graal de l’étiquette en ligne, les entreprises modernes comprennent que les règles du jeu ont changé depuis et reconnaissent l’importance d’obtenir une vue précise et complète du client dès le début.
En d’autres termes, en ne capturant pas l’identité de l’utilisateur, les entreprises renoncent aux opportunités de se connecter et d’engager les clients au niveau individuel, car ces visiteurs anonymes continuent de rester anonymes et les entreprises sont laissées dans l’ignorance en essayant de commercialiser auprès d’un public inconnu. Pour cette raison, l’anonymat est l’ennemi de tout commerçant moderne – même si ce n’est pas un ennemi insurmontable. Dans cette veine, voici comment lutter contre l’anonymat des utilisateurs.
Capturez les identités de manière transparente et immédiate
Avec autant de personnes partageant leurs informations personnelles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent capitaliser sur ces opportunités en exploitant les points de données de leurs utilisateurs de manière à ajouter de la valeur aux deux parties. Par exemple, une entreprise de commerce électronique cherchant à réduire les taux d’abandon de panier peut envoyer des rappels personnalisés aux clients qui n’ont pas terminé le parcours d’achat, les invitant à finaliser leur achat.
Afin de commencer à personnaliser les expériences des utilisateurs, les entreprises doivent capturer les données des utilisateurs de manière sécurisée et transparente via une connexion sociale. La connexion sociale agit essentiellement comme une passerelle vers les profils sociaux des clients : en permettant aux clients de se connecter à votre site à l’aide de leurs identifiants de profil social existants, vous éliminez les obstacles à l’inscription au site (par exemple, des formulaires fastidieux) tout en collectant des données sociales exploitables sur vos clients, tels que leurs noms complets, adresses e-mail, dates de naissance, centres d’intérêt, amis, etc.
Cas d’utilisation : Forbes
Forbes, l’une des sources les plus influentes d’actualités commerciales et technologiques sur le Web, a augmenté ses inscriptions en intégrant la connexion sociale sur son site.
Plus précisément, la publication d’actualités a mis en œuvre une connexion sociale pour une meilleure expérience d’inscription et de connexion, ainsi qu’une série de plugins sociaux pour faciliter et favoriser l’engagement en ligne.
Résultats
Forbes a connu une augmentation significative du nombre d’utilisateurs nouvellement enregistrés sur son site, plus de 50 % de sa nouvelle base d’utilisateurs ayant choisi de s’inscrire sur le site via une connexion sociale.
Dire adieu aux devinettes
Alors que le marketing personnalisé continue de remplacer les techniques de marketing de masse du passé, les spécialistes du marketing devraient considérer les implications de ne pas intégrer l’identité du consommateur dans leurs stratégies de marketing. Pour en savoir plus sur la meilleure façon de capturer et d’exploiter au mieux les données sociales et les identités des utilisateurs, téléchargez le livre blanc gratuit, 3 façons dont l’anonymat en ligne nuit aux entreprises et aux consommateurs.
