Les marques et les communautés en ligne ont tendance à souffrir d’un manque de participation qualitative lorsqu’il s’agit de forums, de commentaires ou de conversation en ligne en général. Après un certain temps, la fatigue peut survenir. Il est alors important de trouver des astuces et des cadres pour maintenir les conversations vivantes et dynamiques.

Une liste (non exhaustive) de raisons pour lesquelles les gens arrêtent les conversations :

Problèmes déjà résolus

Dans les conversations sur la santé, beaucoup de sujets ont été créés au cours des 10 dernières années. Pour les nouveaux arrivants, la quantité de données ou le nombre de fils de discussion peuvent être gigantesques. Ajouter un commentaire ou une opinion à un écosystème très chargé peut s’avérer compliqué.

Pourquoi est-ce dommage ? Parce que les nouvelles idées peuvent venir de n’importe où, et ne pas les partager est en fait une perte pour toutes les personnes intéressées.

Les événements sont faits

Certaines conversations sont initiées en raison d’un événement spécifique (ex. : Jeux Olympiques, journée mondiale pour une cause, etc.). Après l’événement, les gens ont tendance à arrêter la conversation, soit parce qu’il n’y a plus de community manager qui travaille dessus, soit parce que l’événement est obsolète.

Pourquoi est-ce dommage ? Car après avoir investi de l’argent et du cœur, l’embryon de communauté est alors laissé pour compte.

Échanges violents

Parfois, les conversations ont tendance à être beaucoup trop agressives entre les utilisateurs ; une minorité a pris les devants, donc d’autres utilisateurs partent.

Quelques idées pour stopper l’hémorragie des conversations en ligne

Les communautés ont besoin de couches sociales, de responsables de fonctions et de « super pouvoirs », mais aussi de freins et de contrepoids.

Apportez un score social à la communauté et créez un statut spécial

Certaines communautés sont alimentées par un grand nombre d’utilisateurs qui ne commentent qu’une ou deux fois. Le rôle d’une sorte d' »admin » ou de super-utilisateur devrait être d’inciter ces utilisateurs à participer davantage, à faire un pas en avant et à donner un point de vue plus approfondi. Les super-utilisateurs peuvent être des professionnels, mais ils peuvent aussi être des passionnés qui passent déjà beaucoup de temps sur une communauté qu’ils apprécient. Les récompenser avec de nouvelles missions est aussi un moyen de récompenser toute la communauté : plus vous donnez, plus vous obtenez. Souvent, ils sont également plus légitimes pour « interdire » ou promouvoir un autre utilisateur ; parce qu’ils jouent sur le terrain depuis longtemps, ils sont censés mieux connaître les valeurs et les attentes de la communauté.

Faire en sorte que les gens comptent dans d’autres fils de discussion

Cela peut sembler très surprenant, mais la plupart des sujets ou des conversations commencent fortement pendant quelques heures et jours, puis s’effondrent totalement. Cet allumage est en fait un moyen d’amener les gens à plus d’activités ou de découvrir d’autres fils. On parle souvent de curation de contenu, mais rarement de curation de personnes : une idée intéressante sur une partie éditoriale spécifique d’un site web peut en fait toucher des communautés encore plus intéressées dans une autre section d’un site web.

Faites des conversations en ligne l’occasion de vous rencontrer dans la vraie vie

Eventbrite et Meetups sont des exemples étonnants de sujets en ligne transformés en rencontres et découvertes réelles. Il est crucial d’essayer de s’engager de manière plus approfondie dans les communautés en ligne. À un moment donné, les gens veulent se connecter et se rencontrer ; la plupart des discussions de forum réussies se transforment rapidement en conversations et idées plus personnelles. Essayez de rencontrer des gens pour de vrai.

Débarrassez-vous des trolls

Parfois, les fils sont pollués par un très petit groupe de personnes. Même si ce n’est pas populaire au début, effacer une communauté de ses trolls les plus en vue est en fait une excellente décision.

Inviter des personnes externes à rejoindre d’anciens fils de discussion

De nombreux blogueurs et influenceurs numériques partagent régulièrement des idées liées à une conversation existante. Il est toujours bon d’apporter du sang neuf à une communauté et de mettre en évidence les nouvelles idées de quelqu’un qui n’est pas encore impliqué dans votre communauté. C’est une façon de surprendre votre communauté existante et d’amener les lecteurs des individus que vous repérez.