Souhaitez-vous mesurer le succès avec lequel vous communiquez votre message d’entreprise et interagissez avec votre public cible sur les réseaux sociaux ? Que diriez-vous de savoir si vous générez des prospects ou si vous convertissez des ventes ? La bonne chose à propos des médias sociaux est que, parce qu’il s’agit d’une plate-forme numérique, ils sont finalement traçables et mesurables.
ENGAGER
Un bon point de départ consiste à mesurer l’engagement du public. Vous souhaitez suivre chaque action de votre public sur vos différents sites de médias sociaux. Si quelqu’un aime votre contenu sur les réseaux sociaux, il est probable qu’il l’exprime en le commentant et/ou en le partageant sur son réseau. Gardez une trace du nombre de likes, de retweets, de partages, de +1, etc. N’oubliez pas que tous les commentaires ou likes que votre public donne sur les réseaux sociaux sont diffusés à tous ses followers. C’est un excellent moyen d’élargir votre portée et de diffuser votre message.¹
Les CTA ne sont pas seulement destinés à votre site Web. L’utilisation des CTA pour promouvoir des événements et des offres incitera votre public de médias sociaux à s’engager davantage avec votre marque et fournira un chemin clair dans l’entonnoir de vente pour les prospects à suivre.
UNE OPPORTUNITÉ SE PRÉSENTE
Lorsque certains membres de votre audience sur les réseaux sociaux sont suffisamment intéressés par votre marque pour visiter votre site Web, utilisez les mesures de conversion du site Web pour analyser leur comportement. Assurez-vous de surveiller les pages du site sur lesquelles ces prospects ont tendance à s’attarder. Vérifiez s’ils remplissent des offres de conversion, et si oui, lesquelles. Le but ici est de séparer les tireurs de pneus des pistes sérieuses. Tous les prospects qui prennent la peine de remplir une offre de conversion doivent être placés dans une campagne de maturation des prospects.
La surveillance du trafic Web dérivé des médias sociaux vous fournit également de précieuses données sur les tendances, telles que les pages de sites Web ou les offres spécifiques que votre public de médias sociaux a tendance à aimer (ou à ne pas aimer d’ailleurs). Utilisez ces informations pour ajuster votre interaction, votre contenu et vos offres sur les réseaux sociaux.
Si vous êtes en mesure de conclure une transaction à partir d’un prospect issu de vos réseaux sociaux, assurez-vous de revenir en arrière et d’analyser chaque étape du processus, du premier commentaire ou commentaire jusqu’à la conversion des ventes. Posez-vous quelques questions de base telles que : ont-ils échangé un coupon de Foursquare ? Se sont-ils inscrits à mon webinaire en cliquant sur un lien Twitter ? A-t-il acheté un produit promu sur ma page Facebook ? À quel groupe démographique ou public cible correspondent-ils ?¹
Enfin, n’oubliez pas que vos campagnes sur les réseaux sociaux doivent fonctionner de concert avec vos objectifs commerciaux sur les réseaux sociaux. Si vous ne l’avez pas encore fait, arrêtez de lire maintenant et mettez-vous au travail. Si vous vous êtes fixé des objectifs, lisez la suite.
EST-CE QUE JE ME MESURE ?
Essayez de ramener le chat des objectifs à l’activité sur les réseaux sociaux et voyez si les deux s’alignent.¹ Pour ce faire, posez quelques questions de base. Par exemple, si votre objectif commercial sur les réseaux sociaux est d’augmenter la conversion de votre site Web, vos efforts sur les réseaux sociaux se concentrent-ils sur les sites sur lesquels votre public passe son temps ? Si oui, fournissez-vous le type de contenu et d’interaction qui les incitera à visiter votre site ? Si oui, avez-vous un plan pour attirer ces prospects sur votre site ? Liens? CTAS ? Avez-vous mis en place des analyses de site Web pour mesurer le trafic Web entrant sur les réseaux sociaux ? Tu obtiens le point.
J’entends beaucoup de propriétaires d’entreprise, de cadres et de spécialistes du marketing se plaindre du fait que les médias sociaux ne sont pas bons pour la génération de prospects et la conversion des ventes. Je suppose que la plupart de ces opposants n’utilisent tout simplement pas correctement les médias sociaux, ou du moins pas dans toute leur mesure. Ils n’alignent probablement pas leurs objectifs commerciaux sur leur stratégie de médias sociaux. Ils ne pensent pas à la manière dont leurs médias sociaux et leur site Web peuvent s’intégrer pour former un entonnoir de vente plus large et plus efficace. Ils ignorent probablement l’idée que tout cela peut être mesuré, analysé et affiné.
Plus important encore, ils ignorent le fait que d’autres entreprises qui font tout cela correctement gagnent beaucoup d’argent. Ne vous plaignez pas. Utilisez les médias sociaux au maximum et devenez un convertisseur.
Comment votre entreprise mesure-t-elle le succès des médias sociaux ?
¹ Hubspot, « Comment mesurer vos efforts de génération de leads sur les réseaux sociaux »
