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Comment mieux interagir avec les clients sur les réseaux sociaux [Report]

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Comment mieux interagir avec les clients sur les réseaux sociaux [Report]

Selon de nouvelles recherches, la personne moyenne dépensera désormais 5 ans de sa vie sur les réseaux sociaux. C’est plus de temps qu’ils ne dépenseront pour manger, socialiser et se toiletter.

C’est incroyable de considérer l’impact des médias sociaux sur notre processus interactif plus large, et des statistiques comme celle-ci soulignent à quel point l’utilisation des médias sociaux est devenue influente et significative.

S’appuyant sur ces données, l’équipe de The Manifest a récemment interrogé 627 utilisateurs de médias sociaux pour en savoir plus sur les canaux qu’ils préfèrent, à quelle fréquence ils sont actifs en ligne et comment ils accèdent à chaque plate-forme.

Et il y a quelques conclusions importantes pertinentes pour les spécialistes du marketing numérique – voici un résumé des notes clés du rapport.

Tout d’abord, les données de Manifest montrent que presque tout le monde (86 %) utilise désormais les médias sociaux quotidiennement.

En plus de cela, 72% des personnes interrogées ont indiqué qu’elles consultaient les réseaux sociaux plusieurs fois par jour – cela fait désormais partie de la routine des gens et constitue un moyen essentiel de communiquer, de faire des achats, de trouver des choses à faire et de consulter les actualités.

Concernant les spécificités de la plate-forme, la plupart des gens utilisent Facebook, YouTube et Instagram au moins une fois par semaine.

Les gens utilisent également plusieurs canaux de médias sociaux plus en 2018 qu’en 2017, notamment YouTube, Instagram, Snapchat et Facebook.

En ce qui concerne l’accès aux canaux sociaux, les gens utilisent toujours une combinaison de méthodes, les applications mobiles ouvrant clairement la voie – bien que les ordinateurs de bureau ne soient pas aussi loin que vous ne le pensez.

Les recherches de Manifests suggèrent que de nombreuses personnes qui accèdent aux médias sociaux sur des navigateurs Web informatiques le font probablement au travail pour faire une pause mentale.

« Les entreprises qui donnent aux employés la liberté d’utiliser les médias sociaux peuvent aider les employés à interrompre leurs journées de travail et sont susceptibles d’avoir plus de succès sur les réseaux sociaux eux-mêmes. »

En termes de statistiques d’utilisation spécifiques au sexe, 75 % des femmes consultent les médias sociaux plusieurs fois par jour, contre 64 % des hommes. La majorité des femmes et des hommes utilisent Facebook au moins une fois par semaine, mais leur utilisation des autres canaux varie, notamment Pinterest, Twitter et Reddit.

Les femmes sont également plus susceptibles d’utiliser des applications mobiles pour accéder aux médias sociaux, tandis qu’il est intéressant de noter que les hommes sont plus susceptibles de préférer les navigateurs Web d’ordinateurs.

Sur la base de ces conclusions, voici mes trois principaux points à retenir du rapport :

  1. Sur la base de votre plan de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez examiner vos publics cibles principal et secondaire pour les aligner sur ces données et ajuster vos canaux de concentration sur les réseaux sociaux, si nécessaire.
  2. Testez vos ajustements pour voir s’ils améliorent vos résultats marketing sur les réseaux sociaux. Sinon, envisagez de revenir à ce que vous faisiez auparavant. Vous avez besoin de suffisamment de temps pour examiner de tels résultats, mais vous ne voulez pas non plus y perdre, alors adoptez une approche mesurée.
  3. Que votre entreprise/organisation cible les consommateurs ou les entreprises, vos clients utilisent beaucoup les médias sociaux, mais je vous conseille fortement d’utiliser une combinaison de canaux plutôt que de placer tous vos œufs dans un seul panier marketing. Le marketing des médias sociaux devrait faire partie d’une stratégie marketing globale.​

Dans l’ensemble, quelques informations intéressantes sur l’évolution des comportements sociaux. Beaucoup de ces informations seraient comme prévu, mais il est important de noter l’importance de l’influence des médias sociaux et les tendances vers différentes plateformes au fil du temps.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.