Comment puiser dans la puissance d’une main-d’œuvre sociale [Podcast]

Comment exploiter la puissance d’une main-d’œuvre engagée sur les réseaux sociaux ? Pour le savoir, j’ai eu une conversation avec Ed Terpening d’Altimeter Group, qui a effectué des recherches approfondies dans le domaine de la défense des intérêts des employés.

Écoutez l’interview en podcast ci-dessous, sur iTunes, sur SoundCloud, ou continuez à lire pour un résumé de notre discussion.

Le grand cri de cette semaine va à la nouvelle maison work.life de Link Humans et notre conseil de la semaine est « A Kickstart Guide to Corporate Hashtags », par Ben Donkor.

Parlez-nous de « Plaidoyer des employés sur les réseaux sociaux : puiser dans le pouvoir d’une main-d’œuvre engagée.

« Chaque année, nous effectuons un benchmark de ce qui se passe en termes de social business, et nous définissons le « social business » comme essentiellement l’application des médias sociaux au sein d’une entreprise. Et dans ces repères annuels, nous demandons à quel point vous êtes mature dans le service, en soutien , dans le marketing, dans le recrutement, dans toutes les différentes manières dont vous pouvez utiliser les réseaux sociaux ? Et l’un des domaines qui est vraiment apparu comme un domaine de croissance était la défense des intérêts des employés qui, pendant des années, était en bas de la liste des priorités des stratèges.

Et nous avons vu un énorme bond – une augmentation de 191% entre 2013 et 2015. Et en fait, dans la recherche dont nous allons parler aujourd’hui, nous avons vu un nouveau bond. Alors maintenant, nous constatons que 90 % des marques sont soit en train de piloter, soit matures dans leur utilisation de la défense des intérêts des employés, soit elles l’envisagent. Nous avons donc pensé que c’était un domaine très intéressant à examiner, car l’une des choses que nous devons tous gérer en ce qui concerne les perturbations technologiques est cette idée d’un objet brillant et brillant. C’est donc cette idée trop médiatisée qui peut ne pas répondre aux attentes.

Et donc je voulais étudier cela parce que je voulais m’assurer que nos lecteurs et les marques avec lesquelles nous travaillons comprenaient que ce n’était pas tout, qu’il y avait des obstacles, et pour comprendre cette perturbation de manière réaliste. »

Quels résultats les marques attendent-elles lorsqu’elles investissent dans la défense des intérêts des employés ?

« Il y en a trois que nous avons examinés. Fondamentalement, le plus populaire était l’engagement des clients. Ainsi, 45 % des marques ont déclaré : « Nous faisons cela parce que nous voulons que nos employés s’engagent avec les clients par une plus grande portée, en répondant peut-être à des questions, en obtenant plus d’adeptes de la page de marque, en obtenant des idées de produits et des commentaires », ce genre de chose. C’était donc le premier.

L’autre engageait ses propres employés. Si vous regardez les recherches sur l’engagement ou le désengagement des employés aujourd’hui, les chiffres sont assez lamentables – il y a un très petit pourcentage d’employés qui déclarent être vraiment engagés dans leur travail. Et donc, ce que nous avons découvert, c’est que de nombreuses marques utilisent en fait la défense des intérêts des employés comme un moyen d’informer simplement leurs employés de ce qui se passe au sein de l’entreprise.

Et puis le troisième était un retour financier direct. Cela inclurait par exemple la vente sociale, la recherche d’un retour sur investissement en termes de campagnes et d’offres de produits qui pourraient passer par les employés, ce genre de choses. »

Comment évolue le plaidoyer des employés ?

« Je pense que ça va prendre du temps. Les marques avec lesquelles nous avons parlé qui sont très, très matures dans cet espace, il leur a fallu entre cinq et sept ans pour y arriver. Et les raisons pour lesquelles cela leur a pris si longtemps sont multiples. L’une des c’est le contenu. Vous devez donc avoir le bon contenu pour le bon employé au bon moment.

Donc, si vous êtes une grande entreprise complexe, vos comptables doivent avoir un flux de contenu approprié au monde de la comptabilité ou à leur monde de la finance par rapport peut-être à vos vendeurs par rapport aux développeurs de produits ou aux professionnels de la sécurité ou quel que soit le rôle. C’est donc une chose qui, à mon avis, ralentit les marques, c’est simplement de fournir le bon contenu au bon employé au bon moment. Et puis décider quelle quantité de contenu partagé est créée par la marque et quelle quantité est organisée à partir de nouvelles sources. C’est aussi un mélange auquel ils doivent penser.

Les marques les plus matures en la matière intègrent effectivement le partage de contenus au sein de leurs réseaux sociaux internes. En fait, cela nous a étonnés – nous avons constaté que 80% de ceux qui partagent utilisent également les réseaux sociaux internes au travail. Donc, que ce soit Facebook au travail, que vous savez peut-être en cours de test en ce moment, ou Yammer ou d’autres types d’expériences sociales internes, nous avons trouvé une très forte corrélation entre les personnes qui partagent en interne et celles qui partagent en externe.

C’est donc un peu le parcours que nous observons parmi les marques matures. Ils réfléchissent vraiment à la façon de mettre en place un moteur de contenu et commencent également à intégrer le partage comme une partie naturelle de leur vie professionnelle quotidienne. Et s’ils utilisent un réseau social interne pour collaborer entre les employés afin de partager des informations, c’est l’endroit naturel pour eux de partager également en externe, plutôt que d’avoir un processus ou un outil distinct en place. »

Suivez Ed sur Twitter @EdTerpening.