C’est l’époque où un seul tweet, composé en quelques minutes, peut éclipser une publicité qui coûte des millions de dollars et des mois à produire et à diffuser.
Le marketing en temps réel – la pratique des marques engageant leur audience en ligne autour d’un événement en direct – est une grande opportunité pour les marques de toutes tailles. Les récents Oscars ont généré 11,2 millions de tweets liés aux Oscars et 10,4 milliards d’impressions sur Twitter. C’est une portée potentielle énorme pour une marque qui partage le bon message au bon moment.
Le marketing en temps réel peut sembler aussi simple que de rédiger quelques tweets sarcastiques, mais en réalité, ce n’est pas si simple. Les spécialistes du marketing en temps réel doivent faire plus que simplement attirer l’attention – ils doivent captiver un public en temps réel tout en liant ce message viral à la stratégie marketing globale de leur marque.
En 2013, Oreo a décroché l’or du marketing en temps réel lors de la panne de courant du Super Bowl. Depuis lors, les marques n’ont pas seulement recherché ces moments marketing magiques en temps réel, elles ont fait pression pour des publications virales plus efficaces pour intégrer cette audience sociale dans une stratégie marketing axée sur la conversion de l’exposition en revenus.
En 2014, Buffalo Wild Wings a obtenu deux fois plus de retweets que la victoire d’Oreo en 2013 en répondant au score inégal du jeu avec un tweet intelligent : « Désolé les fans, nous n’avons pas de bouton pour ça. » Le tweet faisait référence à la propre campagne publicitaire ironique de la société sur sa capacité à influencer les jeux.
Buffalo Wild Wings n’a pas acheté de publicité pour le Super Bowl, mais est intervenu sur Twitter pour obtenir une certaine exposition au Super Bowl sans dépenser un gros budget publicitaire. En étant opportune et pertinente, la chaîne de restaurants a obtenu une large visibilité à peu de frais.
Le potentiel de marketing en temps réel pour les marques ne cesse de croître. Alors, comment capturez-vous une partie de cette magie en temps réel ?
- Tirez parti du contenu généré par l’utilisateur (UGC) : augmentez l’engagement d’un cran en organisant le contenu pertinent pour l’événement de vos fans et abonnés. Par exemple, Ted Baker a incité les participants à son défilé printemps/été à partager leurs photos avec le hashtag désigné #TedBakerSS14, puis a présenté le contenu sur son site Web, apportant l’expérience à un public plus large. Toute approche marketing en temps réel devient plus engageante et participative lorsque vous intégrez un élément UGC.
- Élaborez une stratégie à l’avance : avant de tenter un marketing en temps réel autour d’un événement en direct, synchronisez-vous avec votre équipe pour décider de votre stratégie. Discutez des messages clés que vous souhaitez transmettre et des sujets ou points de vue que vous souhaitez éviter. Cela vous aidera à être agile et pertinent pour votre marque, tout en évitant les messages mal conçus qui pourraient nuire à votre marque.
- Soyez pertinent pour la marque : prenez une page de Buffalo Wild Wings et concentrez-vous sur les événements qui ont un lien évident avec votre marché cible. Ou au moins, trouvez un moyen astucieux d’insérer votre marque dans la conversation. Tide s’est retiré d’une publicité du Super Bowl, créant à la place une série de Vines qui rendaient hommage aux annonceurs du Super Bowl tout en intégrant le produit Tide.
- Pensez à long terme : devenir viral pendant le Super Bowl ou les Oscars est une excellente exposition, mais capitaliser sur cette exposition est quelque chose que les marques n’essayent même pas souvent. Les concours, les quiz et les cadeaux qui restent sur le message peuvent tirer parti de votre célébrité sociale soudaine pour créer une base de fans durable, une liste de diffusion plus importante ou générer du trafic vers votre site Web. Utilisez le marketing en temps réel non seulement comme un moyen de gagner en visibilité, mais comme une opportunité de rapprocher un peu plus votre public social d’un client fidèle. Tout comme votre mème Tumblr ou Vine virale, assurez-vous que tout suivi est intelligent, sur le message et invite le partage.
