En tant que consommateurs, nous sommes inondés de messages marketing. Nous pouvons en apprendre davantage sur les nouveaux produits et services de différentes manières – via les médias sociaux, la télévision, les annonces display et plus encore. Le temps entre le moment où nous découvrons un produit pour la première fois et le moment où nous l’achetons est rempli de points de contact avec diverses marques qui peuvent influencer notre décision d’achat finale. Le suivi du chemin de la conversion est devenu de plus en plus délicat à mesure que le nombre de points de contact possibles augmente.
De plus en plus, les marques sont mises au défi de trouver des moyens d’atteindre plus d’utilisateurs et de comprendre leurs activités sur plusieurs appareils. Les clients utilisent quotidiennement des ordinateurs portables, des tablettes et des téléphones portables. Les atteindre efficacement sur divers appareils est une exigence essentielle pour le spécialiste du marketing numérique d’aujourd’hui.
L’importance des rapports multi-appareils
Facebook® propose des rapports spécifiques sur plusieurs appareils qui vous permettent de suivre les mouvements des personnes sur tous les appareils avant une vente. Cela peut vous aider à comprendre où un client est le plus susceptible d’essayer d’en savoir plus sur votre marque, où il est le plus susceptible de vous envoyer un message pour plus d’informations, où il est le plus susceptible de cliquer sur votre site Web et comment il ‘ re plus susceptible de se convertir en une vente. Le suivi de chacune de ces statistiques est un avantage en soi. Vous pouvez également vous appuyer sur ces informations et les utiliser pour créer une campagne plus large basée sur l’entonnoir de vente que parcourt votre client moyen avant de faire un achat.
Par exemple, Thomson, une marque de voyage britannique populaire, s’est récemment concentrée sur la publicité multi-appareils avec des résultats énormes. Ils ont constaté que le taux de clics était 227 % plus élevé sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau. À partir de là, ils ont découvert que le reciblage des utilisateurs qui avaient déjà vu une annonce mobile dans un environnement de bureau entraînait à la place un coût par réservation inférieur de 69 % et une valeur de réservation supérieure de 20 %.
La stratégie de ciblage multi-appareils de Thomson permet d’améliorer les performances
Thomson a observé le fort impact du mobile dans sa campagne. « Le placement sur mobile s’est avéré extrêmement précieux, car nous avons pu atteindre et cibler de nouveaux clients en dehors de nos canaux en ligne existants. La publicité mobile sur Facebook est désormais un élément fondamental de notre stratégie en ligne globale », a déclaré Claudia Gomez, Paid Search et Biddable Spécialiste social. Bien que cette option publicitaire ne soit pas nouvelle, les marques commencent tout juste à comprendre les avantages d’intégrer le mobile dans une stratégie publicitaire plus robuste.
Cette stratégie montre à la fois l’importance du suivi de l’activité sur tous les appareils pour mieux comprendre comment générer des conversions, ainsi que les avantages d’un reciblage approprié de votre public. Dans la plupart des transactions, l’exposition à une seule annonce n’est pas suffisante pour convaincre un client de se convertir. Ainsi, le reciblage vers les clients est essentiel pour augmenter votre taux de conversion ou réduire votre coût global par acquisition.
Impact des audiences personnalisées du site Web
Un élément clé pour tirer le meilleur parti des rapports multi-appareils consiste à utiliser les audiences personnalisées du site Web (WCA). Pour mettre en œuvre cette stratégie, vous créez un pixel via votre compte Facebook Ads. À partir de là, placez le pixel sur différentes pages via l’entonnoir de votre site Web. Cela permet à Facebook d’optimiser efficacement sur tous les appareils en fonction des données de profil social authentifiées de l’utilisateur, qu’aucun autre éditeur ne peut offrir à cette échelle.
En fait, la plupart des éditeurs proposent des profils d’audience anonymes. Celles-ci sont essentielles à des stratégies en ligne robustes, mais pas aussi détaillées qu’un rapport Facebook authentifié sur plusieurs appareils. Il va sans dire que plus vous disposez d’informations sur un utilisateur particulier, plus vous êtes en mesure de lui proposer des publicités pertinentes et exploitables. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de données anonymes ou authentifiées.
Dans l’étude de cas ci-dessus, Thomson a utilisé avec succès les audiences personnalisées de site Web via Facebook pour mieux cibler les utilisateurs qui avaient visité leur site à un moment donné. En comprenant exactement qui ils étaient, comment ils avaient interagi avec la marque et ce qui les intéressait, Thomson a été en mesure de placer des publicités qui les feraient passer avec succès dans l’entonnoir.
Utiliser des audiences similaires
Dans la même veine, le reciblage Facebook peut être étendu pour inclure des audiences similaires. Les audiences similaires de Facebook ciblent des utilisateurs similaires à une audience personnalisée existante que vous avez créée. Le ciblage de ces utilisateurs aidera à identifier et à faire de la publicité auprès des utilisateurs qui « ressemblent » ou se comportent comme votre client type. Les audiences similaires vous aident à identifier les nouveaux clients potentiels les plus susceptibles de se convertir et à leur faire directement de la publicité.
En fait, Thomson a utilisé des audiences similaires pour toucher de nouvelles audiences avec des résultats favorables. Après avoir créé des audiences personnalisées en fonction des utilisateurs ayant visité leur site Web, ils ont ensuite créé des audiences similaires. Cela les a aidés à toucher des consommateurs qui, à l’instar de leurs clients existants, cherchaient à s’éloigner de tout.
Comprendre le comportement de vos clients sur tous les appareils peut vous aider à leur proposer les médias les plus ciblés sur le bon appareil. À partir de là, vous pouvez extrapoler cela pour atteindre des clients ayant des intérêts et un comportement similaires à ceux de votre clientèle existante. En fin de compte, cela vous permettra de dépenser votre budget publicitaire de la manière la plus ciblée et la plus efficace possible.
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