Vous avez du mal à fidéliser vos fans ? Vous n’arrivez pas à trouver suffisamment de contenu pour votre campagne de marketing social ? Ne vous inquiétez pas, vous êtes en bonne compagnie. Ce sont deux des plus grands défis du monde du commerce social. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour essayer de résoudre ces problèmes – pour une chose, vous pouvez embaucher un spécialiste du marketing des médias sociaux – mais nous ne voulons pas que vous ayez à dépenser de l’argent pour cela, donc dans ce post, nous sommes allons discuter de quelque chose que vous pouvez mettre en œuvre vous-même dès maintenant (enfin, juste après avoir fini de lire cet article) qui vous aidera à surmonter ces deux obstacles ! Quelle est cette solution magique dont nous parlons ? C’est un petit quelque chose qui s’appelle « Contenu généré par l’utilisateur ».
Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur ?
Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est tout ce qui est créé par les fans et les clients plutôt que par l’entreprise elle-même. Cela inclut tout, des critiques de produits aux photos prises par vos fans, en passant par les commentaires laissés sur les pages de médias sociaux et les publications d’invités sur votre blog.
Comment générez-vous ce contenu ?
Il existe de nombreuses façons de recueillir le contenu de vos utilisateurs (évidemment avec leur permission). Vous pouvez les encourager avec des concours, des incitations ou simplement en leur demandant.
Compétitions
Organisez des concours ! Un concours très populaire est celui de la « meilleure photo », mais vous pouvez également demander tout autre type de contenu, à condition qu’il soit lié à votre marque. Vous pouvez héberger le concours sur Instagram, Facebook, Twitter ou sur chacun d’eux. Les compétitions multiplateformes sont excellentes car elles créent un engagement sur toutes vos pages de médias sociaux.
Un exemple fantastique de compétition est « Great Waffle Off » d’Eggo Waffle. Les fans étaient invités à soumettre leurs recettes de gaufres les plus originales accompagnées d’une photo de leur création. Le fan avec la meilleure recette a gagné 5 000 $. En plus de cela, Eggo a sélectionné quelques blogueurs sur l’alimentation et la parentalité pour être les « chefs des gaufres ». Ces blogueurs ont fourni des conseils aux concurrents en publiant de nouvelles recettes chaque « Waffle Wednesday ».
Pendant le concours, des images ont été publiées sur la page Facebook d’Eggo :
Et lorsque la gagnante a été sélectionnée, sa recette est devenue la photo de la bannière :
Inciter
C’est la même idée générale qu’un concours, mais plutôt que de simplement récompenser la « meilleure » photo, récompensez toute personne qui contribue au contenu. Une chose que vous pouvez faire est d’offrir un coupon ou une carte-cadeau à toute personne qui soumet un contenu de qualité. Une autre façon d’encourager les gens (et moins chère aussi !) est de jouer sur leur désir de reconnaissance et de notoriété. Dites simplement à vos clients que si le contenu qu’ils vous envoient est assez bon, il sera publié sur votre site Web, votre blog ou votre page Facebook. L’idée que leur propre contenu puisse être publié sous leur nom incitera les gens à commencer à vous envoyer du contenu.
The Gap fait un excellent travail avec sa campagne photo « Fan Photos: GapKids & babyGap ». Vérifiez par vous-même:
Demandez-le simplement
C’est peut-être évident, mais cela vaut vraiment la peine d’être mentionné – demandez du contenu à vos fans ! Vous n’avez pas forcément besoin de leur proposer quoi que ce soit. Bien sûr, vous devriez avoir des concours ou des campagnes promotionnelles, mais quand ce n’est pas le cas, cela ne peut pas faire de mal de simplement demander du contenu. De temps en temps, publiez que vous aimeriez voir des photos de vos fans utilisant vos produits, mentionnez que vous recherchez un article invité pour votre blog, demandez à vos fans d’écrire des critiques ou des études de cas sur vos produits ou services. Bien que cela ne génère pas le même enthousiasme qu’un concours, c’est toujours un excellent moyen d’obtenir des UGC.
Pourquoi les entreprises devraient-elles ADORER le contenu généré par les utilisateurs ?
Tout d’abord, évidemment, il y a la question de la création de contenu. Au lieu de lutter pour trouver de nouveaux contenus à publier quotidiennement, atténuez un peu le contenu généré par votre marque et commencez à l’équilibrer avec l’UGC. Cela aidera à atténuer la pression d’avoir constamment besoin de trouver de nouveaux contenus.
Non seulement cela facilitera un peu la création de votre contenu, mais cela améliorera également la qualité de votre contenu. Les fans aiment s’engager avec du contenu réel et personnel – et vous ne pouvez pas obtenir beaucoup plus réel et personnel que le contenu créé par d’autres fans comme eux. L’augmentation des taux d’engagement entraînera le partage de ce contenu sur Internet. Une fois que cela commence à se produire, vous commencerez à voir une augmentation de la notoriété de la marque. De plus, l’excitation entourant les concours, les cadeaux et autres promotions contribue à amplifier cet engagement accru, conduisant à une notoriété encore plus grande de la marque.
Pour résumer, l’UGC offre un moyen plus simple de générer du contenu associé à un engagement accru et à la notoriété de la marque – qu’est-ce qu’il ne faut pas aimer ?
Pourquoi vos fans adorent le contenu généré par les utilisateurs (et pourquoi c’est bon pour vous) !
Il y a tellement de raisons pour lesquelles les fans aiment UGC, et toutes sont bonnes pour vous en tant que propriétaire d’entreprise.
- Cela crée un lien personnel entre les clients et la marque. Cela leur montre que les marques se soucient d’eux et les apprécient. (Pour passer au niveau supérieur, pensez à la valeur que les « chefs des gaufres » ont dû ressentir pendant l’Eggo Waffle Off.)
- Cela leur donne une raison de s’enthousiasmer pour quelque chose dont ils (espérons-le) se soucient.
- Il fournit une preuve sociale. « Si quelqu’un d’autre utilise ces produits et les aime, alors je les aimerai probablement aussi. »
- En voyant les produits utilisés par une personne réelle, plutôt que sur une photographie professionnelle posée, ils peuvent avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemblent vraiment les produits.
Tout cela est super pour vous ! Les fans qui se sentent valorisés, qui sont enthousiasmés par votre marque et qui ont plus confiance dans vos produits sur la base des critiques sociales et de la photographie par les pairs, sont des fans beaucoup plus susceptibles de faire un achat.
Un exemple de StoreYa
Chez StoreYa, nous organisons un concours hebdomadaire pour notre « Boutique Facebook de la semaine ». Chaque semaine, la boutique gagnante reçoit un article à son sujet sur notre blog. Le message explique qui ils sont, ce qu’ils vendent et comment les services de StoreYa les ont aidés dans leur entreprise. Ces messages sont d’excellents UGC pour nous. Ils sont un ajout constant à notre création de contenu, créent de l’enthousiasme parmi nos utilisateurs, augmentent la notoriété de notre marque – en gros, ces messages nous offrent tous les avantages de la marque UGC qui ont déjà été mentionnés.
Afin de voir ce que pensent nos fans de ces publications, s’ils les apprécient autant que nous, nous avons comparé les taux d’engagement des publications « Facebook Shop of the Week » avec les taux d’engagement de nos publications de blog régulières. Nous avons constaté que les publications de la boutique de la semaine recevaient en moyenne 58 % de partages en plus que nos publications habituelles et (êtes-vous prêt pour cela ?) 300 % de likes en plus !
Alors commencez à tirer le meilleur parti de l’UGC, car tout le monde l’aime !
