Le pouvoir que les médias sociaux et la technologie peuvent avoir sur une entreprise lorsqu’ils sont utilisés correctement peut être incroyable. Assez pour cimenter l’éthique et la personnalité complète d’une marque tout en offrant une plate-forme d’engagement avec les clients, les deux peuvent stimuler les ventes et les activités promotionnelles pour produire des résultats inégalés.
Ces dernières années, « l’année du mobile » a été prédestinée, dépassant chaque année les attentes pour devenir une nécessité plus puissante dans la boîte à outils d’un spécialiste du marketing.
Avec le puissant appareil portatif probablement entre les mains de votre client en ce moment, l’une des choses qu’il fera probablement la prochaine fois qu’il regardera son téléphone sera de vérifier ses messages texte et de parcourir ses comptes de médias sociaux.
Alors, comment une entreprise peut-elle exploiter la puissance de ces deux géants du marketing ? La réponse consiste à ne pas les traiter comme des entités distinctes mais comme un tout, avec un message de marque cohérent qui est facilement distribué sur différentes plateformes et qui à son tour promeut l’autre plateforme pour diffuser l’engagement et les messages comme une traînée de poudre.
Un exemple de magasin de détail faisant la promotion de produits en magasin :
– Construisez un texte ou un graphique cohérent tout au long du message de la campagne et de la promotion.
– Configurez un compte de marketing mobile avec un numéro de mobile virtuel ou un code court qui identifie facilement votre entreprise ou votre marque et permet facilement à vos clients de vous répondre ou de vous contacter par SMS.
Publier votre campagne sur Facebook
Un exemple de campagne pour obtenir 20 % de réduction sur le stock de la nouvelle saison sur Facebook serait le texte et l’image suivants utilisés tout au long de la campagne :
Conçus pour générer plus de likes pour votre page Facebook, car la publication est partagée sur la plate-forme de médias sociaux, ce texte et cette image comportent également un code de bon à utiliser dans la messagerie texte vous aidant à créer une base de données de numéros de mobile pour les futures campagnes de marketing mobile de nouvelles et offres.
L’utilisation du bouton « Boost Post » sur Facebook peut également aider à augmenter la portée de la publication, en ciblant différents types de public. Dans cet article, nous avons sélectionné notre public cible en sélectionnant à la fois des hommes et des femmes, leur tranche d’âge et leurs intérêts.
Quel est le meilleur moment pour publier sur Facebook ?
Diverses recherches ont été menées sur le timing parfait des publications sur Facebook alors qu’en réalité, tout dépend d’un éventail d’aspects tels que le secteur d’activité, la base de clients et l’activité des abonnés.
Buddy Media déclare : « Moins les gens veulent être au travail, plus ils sont sur Facebook !
Leurs recherches suggèrent que les taux d’engagement sont 18% plus élevés le jeudi et le vendredi alors que les gens se retirent pour le week-end.
Les moments de la journée sont également capricieux avec des suggestions selon lesquelles l’heure du déjeuner et le début de l’après-midi sont souvent les meilleurs moments pour publier.
Cependant, avec la récente mise à jour de l’algorithme de Facebook, des publications régulières tout au long de la journée pourraient signifier plus d’impressions, avec une probabilité supplémentaire de plus de likes et donc de plus de partages.
Publier votre campagne sur Twitter
La publication Twitter de notre campagne incorporera un texte similaire à notre publication Facebook ; Cependant, la limite de 140 caractères sur les messages entraînera une légère modification :
Encourager les gens à suivre et à retweeter (RT) augmente la notoriété de la marque et du numéro de téléphone mobile de l’entreprise, tandis qu’un hashtag (#) peut également être utilisé pour créer un suivi viral pour les fans s’il vous reste suffisamment de caractères.
Quel est le meilleur moment pour publier sur Twitter ?
À l’instar de Facebook, il existe un champ de mines de ressources pour suggérer le moment idéal pour les tweets et les messages directs dans divers secteurs industriels. Il ressort des statistiques de Twitter que les taux d’engagement sont généralement plus élevés entre jeudi et dimanche et entre 13h et 21h.
Il existe des outils qui peuvent analyser vos abonnés et comment et quand leurs comptes sont les plus actifs, comme Moz’s Followerwonk, mais tester le processus de publication par vous-même vous donnera souvent une idée de ce qui fonctionne le mieux pour votre clientèle.
Envoi de votre message marketing mobile de soutien
Si vous disposez déjà d’une base de données pleine de numéros de téléphone portable de vos clients, vous pouvez leur envoyer un message marketing efficace par SMS juste pour marteler votre message.
En tant qu’appareil personnel, les messages sur mobile doivent être écrits à un niveau plus personnel pour éviter de nuire à la relation entre les clients et l’entreprise.
Cependant, une fois écrit correctement, vous pourriez recevoir les taux de réponse et le retour sur investissement dont vous avez toujours rêvé.
La première ligne du message texte doit attirer l’attention et attirer suffisamment le client pour qu’il continue à lire et à susciter une réponse émotionnelle. L’humour, l’originalité ou la réponse à une question sont des règles générales à suivre :
Une nouvelle saison, un nouveau vous !
La phrase d’ouverture parfaite qui suffit à inspirer.
A suivre, une offre simple, forte et convaincante pour séduire les clients avec un call to action clair :
…renvoyez votre nom par SMS et nous vous enverrons un code de réduction de 20 %
Un lien URL vers votre site Web ou votre numéro de téléphone de contact est toujours une bonne chose à mettre dans votre message texte, cependant lorsque vous mettez une URL dans votre message, assurez-vous que la page de destination choisie est réactive à l’accès mobile afin d’augmenter les conversions et de réduire votre taux de rebond.
Avec tout marketing mobile, vous devez également inclure une option de désinscription pour les clients qui ne souhaitent plus recevoir vos messages. Votre fournisseur de marketing mobile doit vous fournir votre propre code de désinscription unique, ce qui peut valider le message.
Si vous avez les informations, cela peut valoir la peine de personnaliser votre message marketing mobile avec leur prénom pour cette touche finale :
Bonjour Jane, nous avons une petite offre sur laquelle nous avons pensé que vous aimeriez…
La personnalisation de vos messages, quelle qu’en soit la nature, fera que vos clients se sentent spéciaux et peut, espérons-le, transformer des clients satisfaits en clients fidèles.
A quelle heure envoyer votre message ?
Personne ne voudra commander une pizza un lundi matin, alors pourquoi envoyer un SMS pour promouvoir votre offre de pizza à 9h ?
Pensez à vos clients et à quel moment votre puissant appel à l’action sera le mieux reçu.
Un restaurant ou un établissement de restauration rapide voudra peut-être envoyer un message vers 15h00 – 17h00, car les clients commenceront déjà à réfléchir et à faire des plans alimentaires pour la soirée.
Un point de vente peut vouloir envoyer un message vers 10 h 00 – 13 h 00 un samedi matin pendant que les clients décident et planifient leur journée, votre offre peut être exactement ce qu’ils recherchent, ou les inciter suffisamment à venir dans votre magasin.
Notre infographie offre un meilleur aperçu des délais d’envoi de votre message SMS.
Une dernière réflexion…
En tant que génération obsédée par les mobiles, la technologie et les médias sociaux, notre histoire d’amour avec les smartphones est l’occasion idéale de communiquer et d’interagir avec votre clientèle.
Offrant des canaux de communication pratiques et bienvenus, le marketing mobile et le marketing sur les réseaux sociaux sont le complément parfait à toute campagne de marketing d’entreprise.
Le marketing mobile et les médias sociaux pourraient-ils remplacer les centres d’appels ou être un moyen plus simple de gérer votre service client ? Le mobile troue-t-il l’avenir de la communication entre le client et l’entreprise ?
