Tout comme CAN-SPAM a changé à jamais l’industrie du marketing par e-mail, nous devons appliquer une réglementation lourde dans l’espace des médias sociaux et du marketing mobile. Bien que je ne sois pas sûr que l’industrie soit dans une état triste comme le souligne l’infographie ci-dessous, je défendrai l’industrie car elle est incroyablement jeune et véritablement une nouvelle frontière. Les outils et les informations n’ont jamais été aussi disponibles qu’aujourd’hui. Je pense que les spécialistes du marketing utilisent ces informations – non pour espionner les consommateurs – mais pour leur créer des expériences personnalisées.
Ma plus grande préoccupation est la divulgation. Tout comme les aliments exigent que les informations nutritionnelles soient publiées dans un format spécifique, je pense que nous avons besoin d’un format universel de divulgation des données qui soit développé et accepté par l’industrie. Les consommateurs ne s’assiéront jamais pour lire les conditions des accords de service et les politiques de confidentialité. La langue est pratiquement inintelligible… parfois exprès. Les entreprises de technologie marketing sont les ponts entre le consommateur et l’annonceur, et doivent être responsables de la manière dont elles protègent et partagent ces informations.
Médias sociaux et vie privée : la relation entre les médias sociaux et la vie privée est depuis longtemps controversée, mais avec les récentes atteintes à la vie privée, les paramètres de confidentialité en constante évolution et l’augmentation globale des choses que nous partageons sur les médias sociaux, une attention renouvelée est désormais accordée à la sujet gênant. Les consommateurs étant de plus en plus soucieux de protéger leur vie privée à l’ère des médias sociaux, les réseaux sociaux doivent faire de la confidentialité une priorité afin de garder les consommateurs en tant que fans et abonnés.
S’il y a un message dans cette infographie, c’est que les consommateurs n’ont aucune idée de la façon dont leurs données sont utilisées. C’est là que nous devons porter le plus d’attention !
