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Il y a quelques mois, nous avons parlé de l’énorme présence qu’Einstein Bagels a créée sur Facebook et de ce que cette présence a fait pour leurs ventes dans les magasins comparables. Avouons-le – Facebook compte plus de 500 millions d’utilisateurs et ils passent 700 milliards de minutes chaque jour à interagir avec leurs amis, leur famille et les entreprises qu’ils fréquentent. Il est temps de comprendre comment utiliser l’outil pour créer des fidèles à la marque.
Le fait est que peu importe comment votre entreprise gagne son argent, vos clients sont sur Facebook. Ils ne vous chercheront peut-être pas encore là-bas, mais ils le seront… bientôt. Il est temps de prendre le train en marche proverbial.
Hé! Je suis déjà dans le train!
Vous êtes déjà dans le train ? Super! Ce poste n’est probablement pas pour vous, alors. À MOINS QUE vous ne compreniez pas pourquoi personne n’interagit avec votre page Facebook. Si c’est le cas, l’aide est là !
Développer une stratégie.
Comme pour toute autre activité dans votre entreprise, il est impératif d’avoir une stratégie et des objectifs mesurables autour de votre campagne Facebook. Décidez pourquoi vous voulez une page Facebook. Est-ce parce que tout le monde en a un ? Est-ce parce que vous vous sentez obligé de le faire pour faire des affaires sur le Web ? Est-ce parce que 500 millions de personnes utilisent l’outil ? Ou est-ce pour comprendre la valeur de la connexion en ligne avec vos clients et prospects ?
Une fois que vous avez trouvé le chemin, écrivez cinq objectifs pour votre page Facebook. Ils pourraient inclure :
- Faire connaître notre marque
- Améliorer notre optimisation des moteurs de recherche
- Stimulez les ventes des magasins comparables avec une augmentation de 1 % d’ici la fin de l’année
- Faire de Facebook l’un des trois principaux référents de trafic vers notre site Web/blog
- Obtenez une étude de marché sur le lancement d’un nouveau produit/service
- Amener le service client à un niveau différent et nouveau
- Créer un moyen pour les clients et les prospects d’interagir les uns avec les autres
Après avoir défini vos objectifs, notez les tâches associées à chacun et créez des responsabilités en interne. Si vous n’avez pas de community manager (ou quelqu’un à plein temps pour travailler sur votre présence en ligne), répartissez les responsabilités entre plusieurs personnes, y compris vos juniors.
Créer un onglet de bienvenue.
Créez un onglet de bienvenue qui décrit ce que les gens peuvent attendre de vous une fois qu’ils ont « aimé » votre page. L’onglet de bienvenue peut être tout ce que vous voulez, à condition que vous définissiez des attentes quant à ce que les clients et les clients potentiels obtiendront en retour.
Par exemple:
- Une vidéo de bienvenue de 30 secondes du « visage » de votre entreprise
- Une carte pour les personnes à la recherche de magasins locaux
- Une offre de contenus exclusifs et gratuits
- Premières offres à votre communauté Facebook
- Coupons et réductions Facebook uniquement
- Conseils et outils
- Mise en réseau avec d’autres membres de la communauté
Donnez-leur une raison d' »aimer » votre page et vous venez de franchir facilement votre premier obstacle.
Décidez quoi publier.
De nombreuses entreprises publient sur Facebook leurs communiqués de presse, leurs nouvelles embauches et leurs nouveaux clients et ne comprennent pas pourquoi les gens ne s’engagent pas avec elles. Les gens ne se soucient pas de savoir à quel point vous dites que vous êtes génial ; ils se soucient de ce que votre entreprise peut faire pour les aider. Utiliser Facebook comme outil de vente ou support publicitaire passif échouera lamentablement.
Facebook est un outil d’engagement, pas un outil de vente. Veuillez relire cela. Facebook est un outil d’engagement, pas un outil de vente.
Alors que publier ?
J’aime l’histoire du restaurant du Minnesota qui a embauché un gestionnaire de communauté à temps partiel pour aider à établir une présence en ligne six mois avant l’ouverture. Elle a utilisé Facebook pour se connecter avec ses amis et sa famille à Minneapolis, puis leur a demandé de présenter le prochain restaurant à leur amis et famille. Elle a rapidement eu une belle petite communauté de personnes qui aiment manger à Minneapolis.
Mais ce qu’elle a fait avec cette communauté est un pur génie. Elle a commencé à publier des articles sur la construction du restaurant et elle demandait des avis. Par exemple, « Nous sommes sur le point de peindre les murs du restaurant et nous avons réduit les couleurs à ces trois couleurs. Laquelle préférez-vous ? » Et elle a laissé la communauté voter. La couleur qui a reçu le plus de votes était la couleur utilisée pour les murs. Elle l’a fait pour tout, y compris les draps, les couverts, les éléments de menu et les accessoires de salle de bain.
Devinez ce qui s’est passé ? Lorsque le restaurant a ouvert ses portes, il a connu un énorme succès. Pourquoi? Parce que les gens croyaient qu’ils possédaient une partie de l’entreprise.
Peu importe comment votre entreprise gagne de l’argent, vous pouvez demander à votre communauté de vous aider à concevoir quelque chose de nouveau.
Par exemple:
- Un nouveau slogan
- Nouvel emballage
- Idées autour d’un certain sujet
- Un nouvel emplacement
- Nouveaux services
- Nouveaux produits
- Emplacement dans une nouvelle ville
- Votre logo (mais ne suivez pas les conseils de Gap à ce sujet)
La gloire de demander aux gens ce qu’ils pensent, c’est qu’ils vous répondront toujours ! Nous aimons donner notre avis sur tout et n’importe quoi !
Essayez ces conseils pendant 90 jours et enregistrez vos résultats. Google Analytics est un excellent endroit pour commencer à prêter attention aux types de résultats que vous obtenez, et pour comparer et fixer des objectifs.
La parole est à vous. Que voudriez-vous ajouter d’autre?
