Se pourrait-il que les médias sociaux d’entreprise aient vu leur jour au soleil ? Il y a seulement quelques années, la croissance des médias sociaux était exponentielle. Maintenant, ça ralentit – presque jusqu’à ramper. Pourtant, l’explosion du canal des médias sociaux a poussé les grandes entreprises et les petites entreprises à y jeter le budget et le pouvoir des gens.
Aujourd’hui, j’ai l’impression que l’éclatement des médias sociaux d’entreprise est venu et reparti. Aujourd’hui, les médias sociaux d’entreprise en tant que canal ont pris leur place aux côtés des nombreux autres canaux de communication mis à la disposition des entreprises et de leurs marques. Les entreprises réaffectent les ressources qu’elles consacraient autrefois à leurs initiatives de médias sociaux d’entreprise à d’autres départements de marketing, de vente et de service client.
Il n’y a pas si longtemps, les médias sociaux en tant que canal de communication étaient l’endroit idéal, en particulier pour les grandes entreprises. Les entreprises et les marques ont pris le train en marche pour faire partie de la première ou de la deuxième vague de ceux à faire partie du phénomène de croissance des médias sociaux des entreprises.
Il est un peu déconcertant que ce qui a récemment été présenté comme la canal à être, est maintenant presque un add-on dans le paysage de l’entreprise. Pourquoi cela arrive-t-il? Les affaires sont-elles devenues plus instables ? Ou est-ce que les initiatives de médias sociaux des entreprises n’ont pas donné les résultats escomptés ?
Comme tout canal émergent, les médias sociaux d’entreprise avaient une courbe de croissance/d’apprentissage. Cela a entraîné des tâches et des rôles mal définis ainsi qu’un manque de compréhension des objectifs réalistes ou des attentes en matière de retour sur investissement. L’essence des médias sociaux est que cela prend du temps. Cela demande des efforts et de la patience. L’attente d’un retour sur investissement rapide était mal fondée. Les entreprises ont vu de petites entreprises, des entrepreneurs et même des gens ordinaires se tourner vers les médias sociaux et réussir de manière virale – pensant que c’était facile. Inévitablement, beaucoup ont découvert que ce n’était pas si facile et même si les initiatives ont atteint un statut viral, peu ont obtenu un véritable retour sur investissement.
L’état des médias sociaux d’entreprise est vraiment assis sur un perchoir précaire. Il risque de faire partie des communications d’entreprise, ou pire encore, d’être partagé par de nombreux départements sans qu’aucune stratégie n’ouvre la voie. Beaucoup diraient que les médias sociaux est partie de la communication d’entreprise. Eh bien, peut-être que je le vois différemment.
J’aimerais entendre vos pensées à ce sujet? Êtes-vous d’accord que les médias sociaux en tant que canal dans les affaires s’éloignent de ce qu’ils étaient censés être ?
