Content Marketing

Construisez votre stratégie mobile pérenne : câblage et finition

ImageVous avez jeté les bases d’une stratégie mobile solide, alignant des informations approfondies sur les clients avec des technologies puissantes et pratiques. Vous êtes maintenant prêt à équiper votre structure d’une stratégie de contenu mobile pertinente et engageante ciblée sur les motivations uniques de vos clients.

Votre premier objectif est de fournir systématiquement un contenu qui résonne avec votre public, mais cela ne s’arrête pas là. Compte tenu de la rapidité avec laquelle le paysage mobile évolue et évolue, vous devrez également faire évoluer en permanence vos applications pour les derniers appareils, canaux, intégrations et capacités. Cela peut sembler écrasant, mais rappelez-vous : vous n’avez qu’à vous attaquer au contenu et aux avancées technologiques les plus pertinents pour vos clients. Tout comme vos données client ont constitué la base de votre stratégie, elles continueront à informer le câblage, la finition et les détails uniques des propriétés mobiles de votre marque.

La flexibilité est la force

Une stratégie mobile indestructible sait se plier pour ne pas casser. Soyez prêt à évoluer en permanence en réponse aux besoins changeants des clients. La meilleure préparation consiste à investir dans une technologie flexible qui suivra le rythme des progrès numériques. De nouvelles techniques de développement d’applications mobiles sont garanties à venir ; construire une structure qui vous permet d’incorporer de nouvelles techniques sans avoir à démolir et à reconstruire à partir de zéro. Cela vous fera économiser des coûts de développement à long terme et vous permettra de répondre aux clients assez rapidement pour conserver leur confiance et leur fidélité.

Câblez votre contenu pour atteindre plusieurs canaux

Votre contenu et la messagerie de votre marque doivent s’étendre de manière transparente sur plusieurs canaux pour refléter la façon dont les gens interagissent et recherchent des informations sur leurs appareils mobiles. Pousser du contenu pertinent sur plusieurs canaux à la fois, ou de concert, nécessite un effort d’équipe coordonné et des flux de travail soigneusement gérés.

Intégrer l’automatisation à votre stratégie est un moyen intelligent de vous assurer de ne pas manquer un point de contact important dans le parcours client. Lowe’s a commencé à utiliser la technologie d’édition numérique distribuer Idées créatives. Le magazine Web d’inspiration pour l’amélioration de la maison comprend un contenu interactif à faire soi-même (DIY) combinant des didacticiels vidéo et des guides pédagogiques dans un format d’application mobile. Le contenu est dynamique, régulièrement mis à jour, intuitif à naviguer et accessible sur le site Web de Lowe, ainsi que sur les appareils iPhone, iPad, iPod touch et Android. Le contenu est également publié sur Youtube, Facebook, Pinterestpropre à l’entreprise réseau de blogueurs, hors réseauxet plus.

Bien qu’il existe de nombreuses façons de connecter vos applications mobiles aux clients, l’objectif est de fournir un contenu cohérent sur tous les canaux.

Construire une destination mondiale

Votre présence mobile peut être une présence mondiale, atteignant des clients de toutes cultures, langues et latitudes. Cela ne signifie pas la construction de nouvelles propriétés pour chaque emplacement. Vous pouvez localiser vos actifs existants avec des intégrations de géolocalisation et de traduction qui cibleront le contenu en fonction du contexte unique de l’utilisateur. Au fur et à mesure que votre marque se développe, vous pouvez également envisager de donner aux équipes locales les moyens de gérer le contenu original pour chaque région, tout en continuant à gérer votre contenu mobile à partir d’une interface cohérente et interconnectée. Ouvrez vos portes aux visiteurs internationaux en personnalisant, et non en reconcevant, les actifs et le contenu.

Le mobile nous donne l’incroyable capacité d’être à la fois global et hyperlocal. Une stratégie globale est importante pour l’entreprise qui doit ou espère se développer ; et nous avons tous besoin de la géolocalisation pour nous permettre d’atteindre les individus là où ils se trouvent, même lorsqu’ils voyagent.

Ne contournez pas les inspections

Avec vos stratégies mobiles en cours, vous pouvez commencer à optimiser chaque étape du parcours client grâce à des tests et des analyses. Découvrez vos points de friction ou les points de faible rétention, comme les pages avec des temps de chargement lents, des formulaires trop complexes et des boutons de navigation déroutants ou enterrés. Ensuite, réparez les fuites et polissez les luminaires en testant les variations de conception et de langage.

Vos clients peuvent choisir parmi une infinité de distractions numériques. Assurez-vous que chacune de vos interactions les attire dans un engagement plus profond avec votre marque et ne les envoie pas dans les bras d’un concurrent. Avec les applications mobiles, vous pouvez accéder à plusieurs éléments de données sur des utilisateurs individuels, ce qui vous permet de personnaliser l’expérience de manière unique. Lorsque vous agissez sur les données des clients, assurez-vous de fournir de la valeur à l’utilisateur et de ne pas simplement le spammer avec des offres.

Faire face aux changements technologiques

Pensez à l’ensemble du cycle de vie d’un client et soyez capable d’adapter l’expérience de l’application mobile au cycle d’engagement et d’achat. Cela conduira à une plus grande valeur commerciale et à la longévité de vos efforts mobiles. Par exemple, plutôt que de créer une application jetable pour un seul événement, pensez à développer une application qui durera longtemps après la fin de la conférence ou du festival.

Le cheminement vers l’achat est radicalement différent aujourd’hui de ce qu’il était il y a 10 ans, et il continuera d’évoluer. Les consommateurs s’attendent à des expériences numériques extrêmement pertinentes et contextuelles, quels que soient leur appareil et leur emplacement. Répondre à ces attentes n’est pas une tâche facile, mais cela peut être accompli avec une stratégie de marketing mobile flexible et à long terme basée sur des outils avancés et des informations sur les clients.

Assurez-vous que votre expérience mobile et votre contenu peuvent évoluer. Le mobile est l’occasion d’adopter une approche hautement personnalisée de l’engagement client. Ce que vous apprenez au cours du processus deviendra utile dans les futures itérations, lorsque des écrans encore plus petits et plus adaptés au contexte apparaîtront sur les montres intelligentes et les appareils portables. Plus important encore, utilisez vos données pour favoriser la pertinence et la personnalisation et vous serez en mesure de faire face aux changements et à la concurrence à venir.

Ce message a été initialement publié sur le blog Adobe Digital Marketing à l’adresse http://blogs.adobe.com/digitalmarketing/personalization/build-future-proof-mobile-strategy-wiring-finishing/