Votre jeu sur les réseaux sociaux est à la hauteur – vous avez beaucoup d’approbations, votre Twitter s’est avéré digne d’être suivi et vos fans sont clairement dans vos publications – partage, retweet, commentaire, etc. Mais comment prenez-vous la relation avec vos fans des réseaux sociaux passent au niveau supérieur et transforment les amours coquettes en amour fidèle ? Voici cinq conseils pour transformer vos abonnés amicaux en clients dévoués.
Utilisez des coupons exclusifs « pour les fans uniquement »
Si votre stratégie de marketing de contenu est solide, de nombreux fans qui aiment votre page Facebook, par exemple, ne l’aiment pas forcément car ils connaissent vos produits et services. Ils l’aiment parce que vous publiez un contenu intéressant et précieux. Si vous voulez transformer ces fans en clients, vous devez combler ce fossé entre leur appréciation de votre contenu et leur utilisation de vos services. Pour commencer, offrez des coupons « pour les fans uniquement ». C’est la moitié des raisons pour lesquelles les gens aiment la page d’une entreprise, car il est possible que cette entreprise propose des remises qui récompensent ses abonnés pour leur présence. Essayez « facebook15 » pour obtenir un code promo qui offre à vos fans 15 $ de réduction sur leur prochaine commande.
(Bonus : la promotion de votre coupon/remise en tant que secret « uniquement pour les fans » attirera en fait plus de fans sur votre page.)
Allez dans les coulisses
Selon votre produit ou service, un regard en coulisses peut donner à vos fans l’envie d’en faire partie. Peut-être que votre concepteur de produits est particulièrement charismatique et déborde de sueur lorsqu’il parle de la sueur et du sang (et de l’amour : n’oubliez pas l’amour) qui ont contribué à créer ce que vous vendez. Interviewez-la ! Mettez une vidéo sur votre page et faites-en la promotion sur vos autres plateformes. Lorsque les fans et les abonnés peuvent voir le visage derrière la chose que vous aimeriez qu’ils achètent, ils se connectent plus personnellement avec elle. Et créer une connexion personnelle avec votre entreprise est l’essence même des médias sociaux.
Proposez le bon appel à l’action
Avec des limites de caractère et/ou la nécessité d’être à la pointe de ce qui convient à la voix de votre marque, de nombreux spécialistes du marketing social oublient qu’un appel à l’action est toujours nécessaire lorsqu’ils tentent de convertir les fans en clients. Fournissez un appel à l’action clair et concis et assurez-vous de choisir le bon. « Téléchargez ceci » (et dites toujours pourquoi) peut avoir du sens pour certaines offres, par rapport à « appelez-nous » qui a plus de sens pour d’autres. Les appels Click to Twitter gagnent en popularité maintenant que les smartphones envahissent le monde numérique, alors profitez-en au maximum. Comme mentionné ci-dessus, créer une connexion personnelle est la raison d’être des médias sociaux. Faites la promotion du fait que quelqu’un qui voit votre publicité sur Facebook peut simplement cliquer dessus pour être immédiatement connecté à la conversation – maintenant, vous devenez personnel.
Écoutez vos abonnés
Une communauté sociale est pleine d’opinions – c’est ce qui peut parfois rendre la navigation sur les réseaux sociaux si épineuse. Mais si votre stratégie d’engagement est solide et que vous répondez déjà aux commentaires et suggestions sur les réseaux sociaux, vous êtes à mi-chemin. Plutôt que d’utiliser des réponses prédéfinies – « merci pour la suggestion, Jerry! Nous allons le ranger! » – écoutez réellement. Posez des questions de clarification. Demandez-leur de vous envoyer un lien qui illustre le concept qu’ils suggèrent. Lorsque les fans se sentent entendus, ils sont plus susceptibles de s’investir dans la façon dont ils interagissent avec vous – et souvent, cela signifie dépenser de l’argent.
N’ayez pas peur d’aller sur les réseaux sociaux
Créez-vous uniquement du contenu qui fait la promotion de vos produits et services, même si vous pensez que c’est subtil ? Ce n’est pas social ! Avez-vous des pages de destination dédiées aux personnes qui se convertissent à partir des réseaux sociaux ? Vous devriez! Allez-y à fond. Pour certains clients potentiels, les réseaux sociaux peuvent être le seul contact qu’ils ont avec votre marque : profitez-en. Donnez-leur tout ce dont ils ont besoin pour se familiariser avec votre marque, des vidéos de vos employés aux vidéos de vos clients livrant des témoignages au contenu qui illustre comment utiliser vos produits pour réaliser quelque chose de génial. Allez-y à fond. Les médias sociaux sont vraiment votre monde, faites-en un citoyen.
La phase de lune de miel s’est avérée fructueuse et votre portée est maintenant à travers le toit. Il est maintenant temps d’intégrer les médias sociaux dans votre stratégie marketing. Ces cinq conseils peuvent « définir la relation » (DTR) avec vos abonnés et aider à transformer vos fans de médias sociaux en prospects.
