Alors que la technologie et l’innovation changent constamment le monde dans lequel nous vivons, les entreprises peaufinent et ajustent constamment leur stratégie et leurs objectifs pour tirer parti de ce changement. La question est de savoir comment une petite entreprise ou une petite entreprise change constamment tout en offrant de la valeur aux clients actuels, en tirant parti des nouvelles technologies pour créer de nouvelles expériences client et également recruter et retenir des employés pour innover plus rapidement et à moindre coût. La réponse à ces questions est souvent liée à la culture d’entreprise, à l’engagement communautaire et à l’utilisation des données et des technologies cloud. Ces concepts ne sont pas nouveaux pour les entreprises d’aujourd’hui qui cherchent à devenir une « entreprise sociale », mais la mise en œuvre et la mise à l’échelle de ces changements commerciaux massifs se sont avérées difficiles.
Il n’y a pas de bouton facile pour devenir une entreprise sociale et bien que les startups aient le chemin le plus simple car elles peuvent se concentrer sur l’établissement de nouvelles philosophies et expériences, le point de départ et la base pour que les entreprises de toutes tailles deviennent une entreprise sociale sont les mêmes, les employés. Les grandes entreprises sont grandes parce qu’elles ont de bons employés et les entreprises qui deviennent de grandes entreprises sociales seront grandes grâce à leurs employés sociaux. 
Les programmes de défense des intérêts des employés et d’engagement des employés sont souvent considérés comme des projets massifs qui freinent la productivité et l’innovation, ce qui incite les dirigeants à injecter de l’argent dans des initiatives de « pansement à la mode » telles que le marketing des médias sociaux, la vente sociale et le marketing d’influence. Chacune de ces initiatives est vitale pour qu’une entreprise soit une entreprise sociale, mais sans un solide programme de défense et d’engagement des employés, le changement et le succès seront difficiles à mettre à l’échelle et limités à des objectifs à court terme. Pour qu’une entreprise devienne une entreprise sociale et en récolte les bénéfices, elle doit commencer par créer et responsabiliser une communauté d’employés, puis tirer parti de cette communauté pour faire évoluer, recruter et engager sa communauté.
Être social n’est pas nouveau pour les entreprises
Beaucoup ont déclaré que « Marketing des médias sociaux » et « Vente sociale » sont des mots à la mode qui ne seront plus utilisés dans 10 ans, et je pense que cette idée n’est pas tirée par les cheveux, non pas parce que les réseaux sociaux disparaîtront ou que ces compétences ne le seront pas. Il faudra plutôt que le marketing et les ventes aient toujours été « sociaux » et l’idée de tirer parti des réseaux sociaux sera sous-entendue. Donc, si le marketing et les ventes sont naturellement sociaux, pourquoi est-il si difficile pour les entreprises et les marques de passer à une entreprise sociale ? La réponse simple est que le changement fait peur et lorsque ce changement implique d’exposer vos bonnes et mauvaises expériences tout en abandonnant le pouvoir au consommateur, les marques augmentent essentiellement leur vulnérabilité de 100 %. Pour tirer parti de ces données, de cet engagement et de cette vulnérabilité, l’entreprise doit établir des ponts entre les départements cloisonnés et exiger une collaboration ouverte et un travail d’équipe.
La vulnérabilité et la défense des intérêts des employés sont des points de levier des entreprises sociales
Être vulnérable et autonomiser les employés en tant que leaders d’opinion de l’industrie peut sembler une recette qui effraie les actionnaires, mais en 2014, c’est tout le contraire. Grâce au monde social transparent en temps réel dans lequel nous vivons aujourd’hui, de nombreux dirigeants et marques ont du mal à trouver des moyens de renforcer la confiance et l’authenticité qu’ils ont perdues au fil des ans. Les marques et les dirigeants qui tiennent leurs promesses et n’ont rien à cacher, responsabilisent leurs employés et tirent parti de cette nouvelle vulnérabilité pour établir des relations et s’engager avec leurs communautés internes et externes, amplifiant leur histoire et créant des défenseurs fidèles. Cet avantage et cette relation avec la communauté l’emportent de loin sur le risque et l’inquiétude des erreurs des employés ou des employés qui réussissent quittant l’entreprise.
Quel est le lien entre l’Employee Advocacy et les initiatives d’entrepreneuriat social d’aujourd’hui ?
- Marketing des médias sociaux
- Le contenu est peut-être roi, mais la compréhension des problèmes de la communauté, l’amplification du contenu pour cibler les publics et l’engagement du contenu social sont multipliés par la défense des employés.
- Vente sociale
- Le renforcement des marques personnelles, l’établissement de l’entreprise en tant que leader d’opinion et la sensibilisation à la situation grâce à la défense des intérêts des employés augmentent l’ampleur et le succès des initiatives de vente sociale.
- Marketing d’influence
- Comprendre qui est influent, où l’influence peut être un facteur et comment la communauté est influencée est fourni en temps réel, car la défense des intérêts des employés permet aux employés d’être actifs dans la communauté et d’établir des relations communautaires solides.
- Commentaires sur le produit
- Pour innover plus rapidement, les entreprises peuvent tirer parti de la défense des intérêts des employés pour mieux comprendre comment les produits et services sont utilisés tout en devenant la voix du client.
- Service Clients
- Les clients sont plus susceptibles de sympathiser et de pardonner à une personne par rapport à une marque ou à un logo, la défense des employés humanise la relation marque-client.
- Recrutement
- La majorité des nouvelles recrues sont référées par des employés existants, avec la défense des employés, la culture et les avantages de l’entreprise ne sont pas quelque chose qu’une marque met sur son site Web, mais plutôt démontré par chaque interaction qu’une recrue a avec un employé.
Ce qui est fou, c’est que les employés d’aujourd’hui partagent et publient sur les réseaux sociaux avec ou sans le soutien de la marque. L’argument le plus courant pour expliquer pourquoi le leadership ne responsabilise pas les employés sociaux et ne promeut pas leurs marques personnelles est « Ils ont peur de devenir trop gros et d’éclipser la marque! » Les marques qui investissent et promeuvent la marque sociale d’un employé non seulement renforcent la confiance et les leaders d’opinion de l’industrie, mais s’il leur arrive de partir, elles le font à cause de l’entreprise et non malgré elle ! Quelle meilleure histoire de réussite, cas d’utilisation de recrutement et motivation des employés pourriez-vous demander que de laisser votre employé le plus performant continuer à faire des choses plus grandes et meilleures. C’est la publicité, le marketing, les ventes et le recrutement que l’argent ne peut pas acheter.
Les grandes entreprises sociales du futur investiront, autonomiseront et utiliseront des programmes de défense des employés, en se concentrant sur la création d’une culture collaborative, sociale et transparente qui crée de nouvelles expériences communautaires. Ces expériences communautaires liées aux résultats commerciaux amplifieront le succès à long terme et l’ampleur des initiatives d’entreprises sociales telles que le marketing des médias sociaux et la vente sociale. La question n’est pas de savoir si une entreprise deviendra une entreprise sociale, la question est de savoir si une entreprise tirera parti de son plus grand atout pour devenir une entreprise sociale prospère et innovante à long terme.
