Notre récent webinaire qui rendait compte de « Dispatches from the Social Data Revolution », sponsorisé par Spredfast et incluant Chad Mitchell de Walmart, Ted Sclavos de HP, et auteur et responsable de la recherche pour Spredfast Chris Kerns était lui-même riche en données et bourré d’action. Plus d’une centaine d’entre vous ont écouté, commenté et tweeté et beaucoup d’autres attendent avec impatience les archives.
Chris a préparé le terrain avec les dernières nouveautés du Smart Social Report, publié trimestriellement par Spredfast et une ressource précieuse sur ce qui se passe et sur quels réseaux sociaux avec
- Contenu et communauté
- Marques & Consommateurs
- Activation du ventilateur
- Construire la pertinence
Vous pouvez accéder au rapport ici, mais certains des grands moments « ah hah » contenus dans le rapport concernaient Reddit, qui continue de croître à un rythme phénoménal mais qui reste soit hostile à la marque, soit tout simplement trop difficile pour les marques de participer à , et qui contraste avec Snapchat, qui devient de plus en plus brand-friendly. Nous avons également appris que la demi-vie des tweets et des publications Instagram est minuscule pour les entreprises de médias (comme la nôtre). Excellentes informations.
Nous nous sommes tournés vers Chad Mitchell, directeur principal des communications chez Walmart, pour nous donner une idée de la façon dont ces informations se déroulent chez le plus grand détaillant au monde depuis son centre de commande à Bentonville, AK. Ce qui m’a frappé en tant que modérateur, c’est à quel point les entreprises, même énormes – Walmart compte plus d’un million d’abonnés actifs sur Facebook – sont adaptatives avec leurs mesures de succès à mesure que ces plateformes sociales elles-mêmes évoluent, et à quel point la collaboration se produit inévitablement entre les communications et le marketing.
Ted Sclavos travaille dur pour apporter une nouvelle histoire de marque à une marque vénérable et durable alors qu’elle se divise en deux sociétés distinctes. HP utilise les données sociales pour s’aligner sur les campagnes existantes et obtenir des informations en temps réel sur le parcours de l’acheteur pour son activité logicielle. Dans le commerce interentreprises, où, selon Sclavos, 70 % des décisions pour HP sont prises avant même qu’un vendeur ne soit contacté, il est absolument essentiel d’avoir un contenu correct et pertinent dans la phase de réflexion. L’écoute sociale et les données font désormais partie de la façon dont les campagnes sont créées et restent ciblées.
Au cours de la dernière partie de la conversation, le panel a pesé sur ce qui change et ce qui est à venir dans le monde des données sociales. Paradoxalement peut-être, les trois panélistes pensent que la croissance des données sociales entraîne en fait un besoin accru d’intervention humaine à chaque étape du processus, de l’analyse et de l’action sur les données à l’utilisation des données pour l’interaction client entre humains. De grands exemples de cela abondent dans les archives, que je vous encourage à écouter à votre guise. Et voici les faits saillants du tweetchat #SMTlive.
