Twitter ajoute un nouvelle option d’annonce qui permettra aux marques de promouvoir les robots automatisés sur la plate-forme, en connectant les utilisateurs aux interactions par message direct et à l’engagement des robots.
À l’aide d’une nouvelle carte de message privé personnalisable, les marques pourront promouvoir « les bots et les expériences client intégrées dans les messages directs ».
L’un des premiers à essayer la nouvelle option est Patron Tequila, qui l’utilise pour promouvoir sa campagne « Bot-Tender ».
Comme vous pouvez le voir, dans le tweet initial (que Patron a également promu), vous disposez d’un ensemble d’options parmi lesquelles choisir. Appuyez sur l’un d’eux et vous êtes directement dirigé vers une conversation DM avec le bot, où vous pouvez sélectionner d’autres améliorations et options pour choisir votre boisson idéale.
Comme expliqué par Twitter:
« À l’aide d’une carte de message privé, les entreprises peuvent capter l’attention des gens avec des images ou des créations vidéo attrayantes et inclure jusqu’à quatre boutons d’appel à l’action entièrement personnalisables. Chaque bouton d’appel à l’action emmène l’utilisateur dans une expérience spécifique au sein des messages directs. . Avec les cartes de message privé exécutées dans les campagnes de Tweets sponsorisés, les entreprises peuvent tirer parti de la suite de ciblage complète des publicités Twitter pour trouver un public pertinent à tirer dans des conversations personnalisées à grande échelle. Les entreprises peuvent également transformer leur public en défenseurs en les encourageant à partager l’expérience de leur propre voix via un Tweet. »
TechCrunch note que l’objectif de la nouvelle option semble être plus amusant que fonctionnel, bien que vous puissiez utiliser les mêmes outils pour créer davantage d’expériences liées au produit.
Par exemple, si vous diffusez une annonce pour un nouveau produit, vous pouvez inclure des options personnalisables dans la liste, puis montrer aux utilisateurs à quoi cela ressemblerait, en fonction de leurs spécifications. C’est un peu restrictif, dans la mesure où vous utilisez des réponses à choix multiples (plutôt que d’amener les utilisateurs à saisir leurs propres questions), mais il existe probablement un éventail de façons dont l’outil peut être utilisé pour créer des expériences transactionnelles plus fonctionnelles.
Cela marque également la dernière tentative de Twitter pour rester en contact avec la tendance de l’automatisation – auparavant, la plate-forme a annoncé des fonctionnalités connexes telles que des messages de bienvenue automatisés et des réponses rapides, mais elles n’ont pas encore tout mis sur les bots via DM.
Facebook, quant à lui, semble très convaincu que les robots Messenger sont l’avenir – allez consulter le blog Messenger et la première chose qui vous accueille est, essentiellement, une promotion en plein écran sur les avantages des robots.
Les bots ont connu un énorme succès en Chine, et Facebook voit le même potentiel sur d’autres marchés – mais comme vous pouvez le voir sur l’image, il y a déjà 100 000 bots Messenger actifs, mais je serais prêt à parier que la plupart des gens ne pourraient pas en nommer deux .
Facebook utilise ses propres tactiques pour aider à promouvoir les bots, donnant aux utilisateurs la possibilité de les amener dans des discussions de groupe, par exemple, ce qui peut augmenter l’exposition et la sensibilisation, mais pour l’instant, il n’y a toujours pas de cas définitif pour les bots sur le marché des médias sociaux, un une demande avérée qui en fait une option incontournable.
Mais ils ont de la valeur, et c’est là que les plateformes doivent se concentrer. Vraiment, l’adoption plus large des bots se résume probablement à quelques outils de bot transcendants. Semblable à la façon dont Snapchat a acquis une plus grande notoriété grâce aux Lenses, une fois qu’il y aura quelques robots vraiment utiles et « à essayer », la reconnaissance augmentera rapidement, et cela pourrait passer de « vous devez » voir ceci » à « J’utilise des robots pour tous mes interactions avec le service client plus rapidement que vous ne le pensez.
Mais ce n’est pas encore là, et en tant que tel, il y a un scepticisme justifiable. Les bots deviendront-ils un jour un outil essentiel ? Twitter couvre leurs paris – ne fait pas tout, mais s’assure qu’ils restent en contact. LinkedIn fait de même (bien qu’ils aient le soutien de Microsoft, qui a sa propre stratégie de bot).
Alors que Messenger a beaucoup plus d’utilisateurs et une part de marché beaucoup plus grande, Twitter est toujours l’endroit où la majorité des interactions du service client sont menées sur les réseaux sociaux, un manteau qu’ils ne veulent pas perdre.
Peut-être que, s’il y a un intérêt pour ces nouveaux outils, Twitter investira plus de temps et d’efforts dans les bots – mais un avantage clé du service client de Twitter est qu’il est ouvert, les marques sont essentiellement mises à l’action, les consommateurs utilisant l’exposition publique de tweets comme levier. En ce sens, je ne vois pas vraiment les bots décoller sur Twitter.
Peut-être que des tests comme celui-ci prouveront le contraire.
La Direct Message Card est actuellement disponible en version bêta limitée pour les annonceurs Twitter – contactez votre représentant Twitter pour plus d’informations.
