« Les médias sociaux sont la promesse de nombreuses nouvelles opportunités pour promouvoir nos activités, acquérir de nouvelles idées de produits et améliorer le service client. Mais ils évoluent également rapidement, comportent de nombreux éléments mobiles et il existe de nombreuses façons d’être analysés et mesurés. le chemin vers le » résultat net » ne semble pas aussi simple et direct dans les médias sociaux que dans les pratiques de vente et de marketing plus établies. » – Auteur, Michael F. Lewis
Nous recevons tellement de données statistiques et de mesures sur Internet que sans conseils, il peut être presque impossible de déchiffrer ce que nous voyons. Les « experts » de l’analyse des médias sociaux voudraient vous faire croire que les nouvelles mesures qu’ils ont introduites sont les statistiques qui feront passer votre entreprise au niveau supérieur. En réalité, ces mesures sont fabriquées pour promouvoir et valider leurs services, ayant peu d’incidence sur le succès. Alors, quelles mesures sont importantes ?
Les revenus ou le retour sur investissement seront toujours très importants pour les cadres et autres chefs d’entreprise. La partie difficile à ce sujet est que si chaque entreprise a un plan d’affaires numérique et social différent, cela signifie que chacune aura une façon différente de calculer le retour sur investissement et les revenus de ses efforts numériques.
« Pour mesurer le plus efficacement possible, les dirigeants doivent aligner l’écoute active sur les objectifs stratégiques, puis calibrer ces objectifs avec les médias payants (les médias que vous achetez), les efforts des médias gagnés (l’attention générée par les autres) et le trafic du site. Toutes les activités médiatiques peuvent alors être mis en correspondance avec des objectifs à court, moyen et long terme. » – Michael F. LewisAuteur Livre sur le leadership des médias sociaux
L’une des statistiques les plus importantes est Atteindre; dans quelle mesure le contenu (par exemple, un sujet, un sujet ou un mème) se propage sur la totalité d’Internet. Reach met l’accent sur l’importance de surveiller les conversations sur votre marque dans tous les domaines, de Forbes à Google+, car chaque canal est connecté à tous les autres canaux et peut les influencer. Vous pouvez déterminer votre portée en surveillant le partage, les commentaires et le trafic généré par une certaine action ou activité.
Une autre mesure importante est Rapidité, ou la vitesse à laquelle une conversation se déplace sur Internet. La vélocité peut être utilisée pour savoir si un problème brûlant se prépare (comme une bonne affaire, une sortie de produit ou un problème de prix ou de service), si les efforts de marketing fonctionnent, à quelle vitesse un produit, un service ou un message marketing est adopté ou partagé ; et, surtout, la communication ou la gestion de crise. La voix du consommateur est extrêmement puissante et ne peut jamais être ignorée.
Une fois que vous avez identifié votre portée et votre vélocité, vous pouvez commencer à travailler sur les moyens d’améliorer votre activité en ligne. Les consommateurs et les influenceurs seront très honnêtes et vous diront « ce qui doit être corrigé » ou « ce qu’ils ont vraiment apprécié » à propos de votre produit ou service. Ces mesures deviennent votre recherche et développement ainsi que des mesures de service client ou de satisfaction. Une fois que vous avez compilé les mesures correctes, vous pouvez planifier, exécuter et développer votre marque efficacement en ligne !
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Michael F. Lewis II est consultant en médias sociaux et analyste marketing pour la stratégie sociale1. Il contribue plusieurs blogs hebdomadaires au site SS1. Connectez-vous avec Michael sur Twitter via @mlewii.
