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Enfreindre les règles

Dans l’article de la Harvard Business Review, « The Case for Corporate Disobedience », Thomas Wedell-Wedellsborg déclare :

En termes simples, parfois, la bonne chose à faire est d’arrêter de demander la permission et de commencer à contourner ou même à enfreindre certaines règles internes, travailler tranquillement pour aider l’entreprise à réussir malgré ses propres systèmes de contrôle. (nous soulignons)

Il poursuit, plus loin dans l’article, en posant cette excellente question :

Combien de vos réussites ACTUELLES ont vu le jour parce que quelqu’un a enfreint les règles ?

Sans des personnes dans l’équipe (à tous les niveaux) qui savent quand et comment contourner ou enfreindre les règles, pour le bien de l’entreprise, il est peu probable que nous fournissions un excellent service client à nos clients. Et cette défaite n’est que la pointe de l’iceberg ! Cela impactera bien plus que le service client !!

Les briseurs de règles, dans ces scénarios, sont souvent des personnes qui ont un penchant pour l’entrepreneuriat. Ils ne veulent peut-être pas posséder leur propre entreprise, mais ils traitent votre entreprise comme si c’était la leur. Et c’est une bonne chose!

Cela signifie qu’ils sont (généralement) passionnés par le service client, par la fourniture de produits et/ou services de qualité, et par le fait de vous donner des commentaires importants et souvent critiques sur ce qu’ils voient comme l’entreprise fait mal et comment ils peuvent l’améliorer.

Il peut souvent être difficile de travailler avec ces personnes, car elles n’acceptent pas le statu quo. Ils veulent que l’entreprise pour laquelle ils travaillent connaissent un grand succès et ils investissent beaucoup de leur sang, de leur sueur et de leurs larmes, pour ainsi dire, pour que cela se produise. Ils le prennent personnellement. Ce n’est pas qu’un travail. Leur intégrité personnelle est liée au travail qu’ils font pour vous.

Ce ne sont généralement pas des observateurs d’horloge ni nécessairement des bourreaux de travail. Mais ils sont souvent passionnés, motivés par des valeurs, intrépides et travailleurs.

Enfreindre les règles pour enfreindre les règles n’est pas ce dont je parle ici. Des gens comme ça sont un obstacle à votre entreprise. Mais, ceux qui enfreignent les règles lorsque cela est nécessaire et pour les bonnes raisons, même s’ils commettent des erreurs occasionnelles, devraient être récompensés et non punis.

Il faut du courage pour aller à contre-courant et décider que la bonne chose à faire pourrait ne pas être écrite dans le livre de règles. Ce n’est pas pour tout le monde, mais chaque entreprise peut bénéficier d’avoir ces personnes dans l’équipe, qui savent quand franchir la ligne et qui ont le cœur au bon endroit pour le faire.

Personnel et direction qui sont complètement liés aux règles et qui les considèrent comme gravées dans la pierre ; voyez-les comme inflexibles et incassables, quelle que soit la situation ; ou, qui craignent de les casser pour une raison quelconque ; peut souvent faire plus de mal que de bien à votre entreprise.