Quelle est votre opinion sur l’automatisation? Alors que beaucoup considèrent que cela va à l’encontre de l’éthique de ce que sont les médias sociaux et la connexion numérique (c’est-à-dire faciliter une connexion plus personnelle), pour les marques qui cherchent à étendre leur activité en ligne, un niveau d’automatisation est probablement inévitable. Et avec les développements en cours dans l’IA et les systèmes alimentés par des machines qui apprennent à entreprendre certains processus mieux que les humains ne le pourraient jamais, il semble inévitable que l’automatisation arrive. À un moment donné, qu’on le veuille ou non, votre entreprise devra envisager d’automatiser certains éléments.
Mais est-ce vraiment une fatalité? Et même si vous pouvez automatiser certains aspects de vos processus marketing, cela signifie-t-il que vous devriez le faire?
Pour mieux comprendre le sentiment général de l’industrie autour de l’automatisation – et quels processus sont acceptables à automatiser (par rapport à ceux qui ne le sont pas) – nous avons lancé un appel à notre communauté SMT pour savoir où elle envisage les choses. Plus de 300 personnes ont répondu à notre enquête « State of Automation », nous donnant un éventail de perspectives et d’idées pour notre premier rapport majeur de 2019 – « The State of Marketing Automation ».
Cette semaine, nous mettrons en évidence certaines des principales conclusions du rapport de SMT, mais vous pouvez lire le rapport complet à tout moment sur ce lien.
Partie II: Problèmes d’automatisation du marketing
Comme indiqué dans la première partie de notre rapport, nous voulions comprendre ce que les entreprises automatisent actuellement et quelles fonctions et processus sont jugés acceptables pour être automatisés.
Le revers de la médaille est ce qui n’est pas acceptable – pour les entreprises qui tentent d’étendre leur utilisation de l’apprentissage automatique et des outils basés sur l’IA, quelles sont leurs principales préoccupations et ce qui, à leur avis, doit être amélioré pour faire de telles options. plus viable pour leurs entreprises.
Le principal problème cité dans nos réponses? «Manque de personnalisation», avec «Risque de nuire à la perception de la marque» en deuxième position avec notre audience.
Certaines réponses intéressantes dans l’ensemble – bien sûr, ce manque de connexion avec votre public a du sens, vous avez besoin de ce lien pour renforcer les liens de votre public, et il peut être difficile de le garantir si vous ne surveillez pas activement chaque étape du processus. Cela conduit alors à la deuxième plus grande préoccupation notée, en nuisant à la perception globale de la marque.
Il est également intéressant de noter que perdre des opportunités potentielles n’est pas un problème critique avec l’automatisation, ce qui suggère que la plupart acceptent que de tels outils les captent probablement et leur permettent de capitaliser lorsque cela est possible.
Ce n’est pas la recherche et la connexion avec les bonnes personnes que les spécialistes du marketing hésitent le plus, c’est en fait capitaliser sur ces prospects une fois qu’ils ont été identifiés que les préoccupations mentent.
Peut-on compter sur les outils d’automatisation pour «parler» avec des clients potentiels de manière engageante et bénéfique, afin de maximiser ces opportunités? C’est là que réside actuellement la question clé – à l’heure actuelle, il faudrait dire que tous ne peuvent pas réussir, mais les progrès des chatbots, par exemple, ont davantage évolué dans cette direction, fournissant des réponses personnalisées et immédiates qui sont pertinentes par rapport aux questions posées.
Ils ne reproduiront jamais (probablement) la réactivité des humains à cet égard, mais ces outils s’améliorent – et comme cela est une préoccupation clé empêchant une plus grande adoption, vous pouvez parier que les fournisseurs d’automatisation travaillent dur pour résoudre ces problèmes.
Vous pouvez télécharger les données complètes de l’enquête SMT « State of Marketing Automation 2019 » et le rapport ici.
