Votre entreprise s’habitue à devenir une entreprise à vocation sociale. Ne faisant plus de projets isolés sur les médias sociaux, votre entreprise s’est organisée – stratégique, en fait. Vous avez une idée claire de vos comptes de médias sociaux, de vos outils, de vos mesures, d’une politique de gouvernance et même d’un chemin d’escalade si les choses tournent mal. C’est tout un accomplissement pour votre organisation et ses dirigeants, car vous êtes sur la bonne voie pour devenir une entreprise socialement activée. Mais ce n’est pas la fin du voyage ; en fait ce n’est que le début. La prochaine grande étape passionnante consiste à créer un centre d’excellence en affaires sociales (COE).
Les centres d’excellence en affaires sociales offrent une grande valeur aux grandes organisations qui ont de multiples initiatives numériques et plusieurs secteurs d’activité. Ils exploitent les meilleures pratiques et créent une échelle et des gains d’efficacité tout en permettant aux secteurs d’activité d’adapter leurs stratégies et tactiques sociales à leurs publics distincts et uniques. Lorsqu’ils sont bien faits, ils offrent le meilleur des deux mondes.
La première étape pour créer un COE d’entreprise sociale consiste à réunir une équipe de dirigeants des différents secteurs d’activité ainsi que des représentants des communications d’entreprise et juridiques. Cette équipe devient la base pour définir l’orientation commerciale du COE et assurer le consensus. En impliquant une petite équipe de parties prenantes, vous vous assurez également que les besoins de l’entreprise sont satisfaits à tous les niveaux. Mais, comme nous le savons tous, une foule sans chef peut rapidement devenir une foule errante. Il sera donc important de définir un leader – le responsable de la communication d’entreprise prend souvent la barre – et une petite équipe de support qui sera chargée de créer des actifs COE, de définir des objectifs et de construire des efficacités opérationnelles au sein des différentes lignes de métier. Un modèle « hub-and-spoke » est le plus efficace, où la mise en œuvre est dirigée par l’entreprise ou les entreprises, mais l’équipe COE est là pour aider, enseigner et codifier les meilleures pratiques afin qu’elles puissent être utilisées dans toute l’entreprise.
Dans une interview avec Don Bulmer, vice-président de la stratégie de communication chez Shell de La collaboration socialerapport de recherche 2013 (Oracle, Leader Networks et Social Media Today), Don parle de son rôle en tant que dirigeant du Shell Social Business COE :
« Je considère mon rôle plus comme un facilitateur qu’autre chose. La seule façon d’obtenir une échelle réelle est de permettre aux gens d’être responsables de leurs efforts et de s’approprier leurs propres programmes, là où ils en bénéficient. Nous pouvons alors avoir un dialogue où ils [business] voyez les avantages de travailler avec notre centre d’excellence parce que nous leur donnons des données, des informations et un contexte qui leur permettent de pouvoir exécuter leurs programmes en bénéficiant de cette plate-forme que nous avons établie. C’est une seule entreprise, non ? C’est une seule marque. »
Une fois que vous avez réuni votre table ronde sur le social business, l’étape suivante consiste à définir un modèle de fonctionnement pour le COE. Cela comprendra la définition de la mission et de la vision du COE, des outils, de la stratégie de contenu, de la dotation en personnel, de la formation, de l’éducation et des mesures de réussite. Bien que les objectifs de chaque COE varient selon l’entreprise, l’industrie et la mission, il y a une chose que tous les COE ont en commun et c’est d’assumer le rôle d’agent de changement. L’entreprise sociale n’est pas une entreprise neutre car elle a le potentiel d’influencer et de modifier la façon dont les organisations communiquent et interagissent avec leurs clients, partenaires et employés potentiels et actuels. Ainsi, comme pour tous les efforts de changement, il est essentiel de définir la nature du changement – nous voulons évoluer de X à Y et définir clairement la voie à suivre via un ensemble de mini-jalons qui conduisent à un impact important. Comme j’ai été impliqué dans de nombreux développements de COE d’entreprises sociales, l’approche crawl-walk-run est toujours la meilleure voie vers le progrès des entreprises sociales !
Si le sujet vous intéresse, la semaine dernière, Social Media Today a organisé un webinaire intitulé Organisation sociale : comment fonctionnent les centres d’excellence, la gestion collaborative et les structures d’entreprise homogènes. Avec Ekaterina Walter et Jessica Gioglio, nous avons exploré comment présenter les avantages de la collaboration d’entreprise sociale à votre entreprise, transformer la collaboration informelle en stratégie disciplinée pour atteindre les objectifs commerciaux et comment choisir la bonne plateforme sociale pour motiver la participation des employés, clients, fournisseurs , les fournisseurs, les sous-traitants et les parties prenantes.
Voici mes diapositives de la session :
Et pour plus d’informations, assurez-vous d’écouter le webcast Social Media Today ici.
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