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Facebook ajoute l’API de «  notification unique  » à Messenger for Business

Marketing social Stratégie digitale

Facebook ajoute l’API de «  notification unique  » à Messenger for Business

Facebook a lancé cette semaine une nouvelle API de «  notification unique  » pour les entreprises sur Messenger, qui permettra aux marques de reprendre contact avec des clients potentiels avec des mises à jour correspondant à leurs intérêts.

Comme expliqué par Facebook:

« En décembre, nous avons annoncé notre intention d’introduire [a new] API pour prendre en charge des cas d’utilisation précieux tels que les alertes de baisse de prix, les alertes de retour de stock et d’autres suivis importants pour lesquels les gens ont demandé des notifications. Le fonctionnement de l’API est simple: les entreprises peuvent envoyer un message à l’utilisateur pour lui demander si elles souhaitent être notifiées sur un sujet. Si l’utilisateur demande à être notifié, l’entreprise reçoit un jeton et peut utiliser ce jeton pour envoyer la notification avec les informations demandées ultérieurement par l’utilisateur. « 

API de messagerie Facebook

L’option ajoute à la capacité de l’entreprise à rester en contact avec les utilisateurs via un message direct.

Facebook a des limites strictes sur la fréquence à laquelle les marques peuvent contacter des clients potentiels via Messenger, afin d’éviter le spam. Jusqu’en janvier, les entreprises disposait de 24 heures pour répondre à un message lancé par une personne dans Messenger lors de l’utilisation de la messagerie standard, avec une allocation supplémentaire en plus pour envoyer un message supplémentaire après cette fenêtre de 24 heures. Cela répondait aux cas où une entreprise n’était pas en mesure de répondre dans la journée initiale, mais cette option a maintenant été supprimée « conformément aux attentes des gens concernant des réponses plus rapides des entreprises ».

Cette nouvelle API offre une option similaire, mais avec des paramètres plus restrictifs, tels que nommés par l’utilisateur, limitant davantage le potentiel de spam Messenger.

À certains égards, les restrictions sur les réponses aux messages soulignent les défis auxquels Facebook est confronté dans la monétisation de la messagerie, à la fois dans Messenger et WhatsApp. Le mois dernier, Facebook a annoncé qu’il avait décidé de ne pas aller de l’avant avec des publicités dans WhatsApp, limitant son potentiel de revenus, mais il existe d’autres moyens pour Facebook d’exploiter l’activité commerciale de messagerie et de générer des opportunités grâce à l’option.

L’un de ceux-ci est le commerce direct, vers lequel Facebook semble s’orienter avec le développement de Facebook Pay et de WhatsApp Pay, permettant initialement le transfert d’argent par message. Une fois que les fonds sont transférés dans ses applications de messagerie, cela permettra à Facebook d’encourager plus facilement les dépenses et d’investir déjà dans les start-ups de commerce électronique spécialisées dans le commerce de messagerie.

Les publicités dans les flux de messagerie sont difficiles, car il s’agit d’un canal de connexion si intime, et le risque de spam est élevé. Mais il existe d’autres options, et des ajouts comme cette nouvelle API aideront probablement à faciliter la prochaine étape de l’activité commerciale de messagerie.

MISE À JOUR (2/9): La modification des règles de messagerie +1 existantes de Facebook pour les entreprises a été reportée au 4 mars 2020 – plus d’informations ici.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.