En 2015, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a déclenché une vague d’enthousiasme en suggérant, lors d’une séance de questions-réponses à l’hôtel de ville, qu’une option « je n’aime pas » très demandée pourrait bientôt arriver pour Facebook.
Le « je n’aime pas » est l’ajout Facebook le plus demandé de tous les temps, un moyen rapide et facile d’enregistrer une opposition à un message ou à un commentaire. Sauf que Zuckerberg ne parlait pas réellement d’une aversion, en tant que telle – il parlait de « Réactions », les réponses de type emoji de Facebook qui permettent aux utilisateurs de partager un plus large éventail de réponses émotionnelles, qui ont ensuite été lancées peu de temps après ses commentaires. Sans option « Je n’aime pas ».
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Bien sûr, l’absence d’une réaction « je n’aime pas » a déclenché une nouvelle vague de demandes pour la fonctionnalité, mais Facebook a évité d’ajouter une aversion pour diverses raisons – Zuckerberg a noté qu’un bouton de dégoût ne serait pas « socialement très précieux ou bon pour communauté », ce qui est similaire à la ligne adoptée par Facebook au fil du temps, selon laquelle une « aversion » est intrinsèquement négative et non propice à l’interaction et au partage.
Mais comme l’a rapporté TechCrunch récemment, ils pourraient bientôt ajouter une option anti-aversion – mais pas dans Facebook, mais dans Messenger à la place.
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Comme vous pouvez le voir, Facebook teste un nouvel outil emoji dans les fils de discussion Messenger – y compris une réponse pouce vers le bas, n’aime pas – qui vous permet d’enregistrer votre réponse rapidement, tout comme les réactions. Votre réponse s’affiche alors sous le message correspondant dans le fil de discussion.
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Pourquoi dans Messenger et pas sur Facebook ? Comme l’a noté Josh Constine de TechCrunch, des réponses rapides comme celle-ci pourraient être particulièrement utiles dans les discussions de groupe rapides :
« Imaginez ce fil :
Patron – Tout le monde est d’accord pour commander une pizza pour le déjeuner ?
Collègue 1 – Est-ce que quelqu’un veut plutôt aller dans les foodtrucks ?
Collègue 2 – Je vais aller chercher des sushis si quelqu’un préfère faire ça.
Toi – Oui. »
Comme vous pouvez le voir dans l’exemple de Constine, de telles conversations peuvent devenir alambiquées – à qui et à quoi vous répondez peut être brouillé par les réponses fournies entre les deux. Mais s’il y avait un moyen simple de répondre à un commentaire spécifique…
Vraiment, l’ajout est parfaitement logique, tant que les réactions n’empiètent pas sur le flux de la conversation, ce que Facebook essaie d’éviter en les réduisant, apparaissant directement sous le message concerné.
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Mais beaucoup a été fait spécifiquement du pouce vers le bas, ou de l’aversion, réponse ici. Pourquoi Facebook ajouterait-il une option d’aversion ici et non dans l’application principale ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une aversion – si c’est ainsi que vous voulez l’appeler – a plus de sens dans Messenger.
Tout d’abord, Facebook dit que ce n’est pas une aversion – ils le voient comme un « non ». Mais deuxièmement, les personnes avec lesquelles vous vous engagez sur Messenger sont plus susceptibles d’être des amis et des connaissances, ce qui rend la conséquence sociale d’une aversion moins impactante.
Ne pas aimer la publication publique de quelqu’un pourrait mettre cette personne mal à l’aise à l’idée de partager à l’avenir, de peur d’être frappée par des réponses plus négatives que tout le monde peut voir. Mais en privé, ce sont des personnes que vous connaissez – vous êtes probablement beaucoup plus conscient du contexte prévu des pouces vers le bas, et donc moins susceptibles de vous offenser.
Bien sûr, Facebook fait également pression pour que davantage d’utilisateurs interagissent avec les marques sur Messenger et utilisent la plate-forme Messenger pour le service client, et un bouton Je n’aime pas dans ce contexte pourrait avoir une signification différente. Mais encore une fois, ce n’est pas public – les implications négatives potentielles d’une réponse du pouce vers le bas sont atténuées car il s’agit d’une chaîne plus privée.
De plus, la simplification des réponses pourrait en fait faciliter la communication avec Messenger Bots, l’autre grand élément Messenger pour le commerce de Facebook.
Vraiment, l’ajout d’outils de réponse rapide dans Messenger semble avoir plus de valeur fonctionnelle que Reactions sur leur plate-forme principale, qui, selon Facebook, a été utilisée 300 milliards de fois depuis son lancement. Cela semble beaucoup, mais pour le contexte, Facebook générerait environ 4 millions de likes par minute – en tant que telles, les réactions ne contribuent que très peu à l’activité globale de réponse des utilisateurs.
Mais sur Facebook proprement dit, ils ne répondent pas à un besoin immédiat – ils constituent une option de réponse supplémentaire pour indiquer ce que vous ressentez, mais ils n’améliorent pas nécessairement la communication et la connexion. Sur Messenger, ils le feraient, ce qui semble plus précieux, du moins en apparence.
On ne sait pas si cette fonctionnalité sera déployée plus largement, Facebook a seulement confirmé qu’il s’agissait d’un « petit test » à ce stade.
