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Facebook annonce de nouvelles mises à jour pour aider les marques à se connecter avec leurs clients via Messenger

Facebook a publié cette semaine la dernière version de son API Messenger Graph, qui comprend trois nouvelles fonctionnalités conçues pour aider les marques à établir une meilleure connexion avec les consommateurs par message.

Tout d’abord, pour les développeurs d’applications, Facebook cherche à simplifier le processus de connexion de la bonne application à vos campagnes publicitaires Messenger.

«Nous permettons aux marques qui ont plusieurs applications connectées à la plate-forme Messenger de sélectionner facilement l’application qu’elles souhaitent utiliser pour leurs publicités Click to Messenger. La première phase de ce processus solution est désormais disponible pour les entreprises et nous prévoyons d’annoncer des améliorations supplémentaires dans les semaines à venir. « 

L’option offrira aux développeurs une plus grande capacité à utiliser son option publicitaire «Click to Messenger», ce qui pourrait les aider à mieux promouvoir leurs diverses applications.

Facebook ajoute également une nouvelle option «  brise-glace  » pour les profils de marque, qui permettra aux entreprises de fournir une liste de questions courantes que les utilisateurs peuvent leur poser par message afin d’engager la conversation.

Facebook 'brise-glace'

Cela pourrait faciliter la fourniture de réponses rapides, qui, associées à des réponses automatisées, peuvent aider à gagner du temps et des efforts pour les marques et les clients.

Enfin, Facebook ajoute également les réactions des utilisateurs aux interactions commerciales, alors qu’il sera également en mesure de montrer à quel message spécifique chaque utilisateur répond au-dessus de chaque réponse dans le flux, vous évitant d’avoir à faire défiler la conversation précédente.

Contexte de Facebook Messenger

Les changements ne sont pas majeurs, mais ils ajoutent à la capacité des marques à utiliser la messagerie dans leurs efforts de connexion client. Et si vous utilisez déjà la messagerie pour les interactions avec les clients, vous avez probablement rencontré au moins certains des problèmes que Facebook cherche à résoudre ici.

Comme indiqué, les changements sont partie de la version v5.0 de l’API Graph de Facebook, sur laquelle vous pouvez en savoir plus ici.

Erwan

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Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.