Nous savons que plus de commentaires et d’engagement équivaudront à une meilleure portée organique pour vos publications dans l’algorithme de fil d’actualité de Facebook, car Facebook veut encourager davantage le même comportement et garder les utilisateurs sur la plate-forme plus longtemps. En tant que tel, il est logique, dans la mesure du possible, d’encourager plus d’engagement de votre public en répondant aux commentaires pertinents sur les publications et en interagissant avec les fans de votre page.
Mais saviez-vous également que Facebook dispose également d’un système de classement qui décide de l’ordre d’affichage dans lequel vos commentaires sont affichés?
Même si vous n’en étiez pas totalement conscient, vous l’avez probablement remarqué. Normalement, lorsque vous voyez une liste de commentaires sur une publication Facebook qui apparaît dans votre fil d’actualité, vous verrez d’abord un commentaire d’une personne que vous connaissez (si c’est pourquoi il apparaît dans votre fil), suivi d’une liste classée, avec les plus aimés et / ou ayant répondu aux commentaires en premier.
Mais comme vous pouvez le voir ici, il y a d’autres facteurs à considérer. Dans ce cas, un commentaire « Top fan » est apparu en premier, un autre facteur de classement, alors que vous pouvez voir dans les deux exemples du bas que, bien qu’ils aient le même nombre de J’aime, et celui du bas ayant plus de réponses, Facebook a classé dans ce qui semble être un ordre illogique.
Parce que, tout comme le fil d’actualité, il existe un tas de facteurs différents qui déterminent le classement des commentaires. Et maintenant, Facebook ajoute deux autres considérations sur la façon dont il déterminera l’ordre d’affichage des commentaires.
Selon Facebook:
« Pour améliorer la pertinence et la qualité, nous commencerons à afficher les commentaires sur les publications publiques de manière plus visible lorsque:
- Les commentaires ont des interactions de la page ou de la personne qui a initialement publié; ou alors
- Les commentaires ou réactions proviennent d’amis de la personne qui a posté.
Nous continuerons à prendre en compte d’autres signaux afin de ne pas afficher de façon visible les commentaires de mauvaise qualité, même s’ils proviennent de la personne qui a publié le message original ou de leurs amis. «
Donc, si vous voulez essayer de vous engager avec plus de commentaires sur les publications de votre page – ce que vous devriez car cela aidera probablement à augmenter la portée de votre publication – vous devriez chercher à répondre à ceux qui encourageront plus de discussions et inciteront les autres utilisateurs à soit aimer ou répondre.
Mais pour vraiment comprendre les avantages ici, vous devez vous familiariser avec les autres éléments de classement des commentaires en jeu.
Alors, comment Facebook décide-t-il dans quel ordre afficher vos commentaires en particulier? En fait ça dépend.
Si votre page compte beaucoup d’abonnés, Facebook active automatiquement le « classement des commentaires », ce qui, comme indiqué, mettra en évidence les commentaires les plus attrayants. Cela peut également être activé pour les pages avec peu d’abonnés, mais ce n’est normalement pas nécessaire, car elles ne verront pas un volume de commentaires élevé dans l’ensemble. Il peut également être désactivé par n’importe quelle page et vous pouvez afficher les commentaires dans l’ordre chronologique.
Si le classement des commentaires est activé, Facebook indique que son système utilise les signaux suivants pour déterminer l’ordre dans lequel il affiche vos commentaires publics.
- Signaux d’intégrité – C’est assez basique, mais si un commentaire enfreint les normes communautaires de Facebook, le système le supprimera. « Nous prenons également en compte d’autres signaux, comme l’engagement-appât, pour traiter l’intégrité des informations et améliorer la qualité des commentaires que les gens voient ».
- Perspectives des enquêtes auprès des utilisateurs – Facebook mène toujours des sondages auprès des utilisateurs (vous connaissez les invites « Vous avez été choisi pour une courte enquête … » que vous voyez de temps en temps?), Les résultats de ces commentaires étant utilisés pour déterminer comment il classe tout, de le fil d’actualité principal pour publier des commentaires. Si les sondages indiquent que les utilisateurs souhaitent voir un certain type de commentaire, ou vice versa, cela est pris en compte.
- Facteurs d’engagement – Comme indiqué ci-dessus, les réactions et les réponses sont également des facteurs clés pour déterminer où Facebook affiche les commentaires. Facebook souhaite que les gens s’engagent davantage, il est donc logique que Facebook souligne les commentaires qui inspirent déjà ce type de réponse de la part d’autres utilisateurs.
Et il existe, bien sûr, d’autres facteurs contrôlés par l’utilisateur qui influenceront en fin de compte la façon dont les commentaires des articles sont affichés. Les administrateurs de page peuvent masquer et supprimer entièrement les commentaires, ce qui peut être utile si les commentaires sont des liens de spam, hors sujet et / ou ne contribuent tout simplement pas à la conversation plus large.
Cela comporte un niveau de risque pour les marques – masquer les commentaires est l’option la plus sûre, car cela ne masque cette réponse qu’à la vue du grand public, mais cela restera actif pour le commentateur et ses relations. Si vous supprimez entièrement un commentaire, il est parti, ce qui peut provoquer un certain niveau d’angoisse pour ceux qui ont pris le temps de laisser une réponse, et peut également conduire à des accusations de partialité et / ou de censure, ce qui peut être particulièrement néfaste dans le cas de critique.
Chaque option doit être utilisée avec prudence et en tenant compte de l’intention de la personne qui laisse une réponse. Et maintenant, avec ces nouveaux facteurs de classement, il peut également valoir la peine de réfléchir à la façon dont vous pouvez susciter une conversation plus approfondie en publiant une réponse, dans tous les cas.
