Facebook a publié un nouveau rapport qui met en évidence le travail qu’ils font pour supprimer les faux comptes et le matériel offensant de leur plate-forme.
Parmi les chiffres clés, Facebook dit qu’au cours des trois premiers mois de 2018 seulement, ils ont supprimé :
- 837 millions de messages de spam
- 583 millions de faux comptes
- 2,5 millions de messages haineux
- 1,9 million de messages de propagande terroriste
Ce sont des chiffres impressionnants, et cela fait certainement comprendre le point de vue de Facebook – ils traitent beaucoup de contenu douteux, et ils font beaucoup pour l’arrêter (Facebook embauche également des « milliers » de modérateurs de plus pour traiter de tels problèmes).
Mais cela vaut la peine d’attirer votre attention sur l’un des autres chiffres inclus ici.
Vous voyez cette note dans l’illustration ci-dessus à l’extrême droite ? Facebook affirme que les faux profils sur la plate-forme représentent désormais environ 4%, au maximum, de leur nombre de MAU. Cela signifie que sur les 2,2 milliards de comptes actifs sur la plateforme, il y a maintenant environ 88 millions de faux profils.
Il est important de noter qu’en 2012, Facebook a déclaré que le nombre de faux profils était plutôt de 9%, ce qui, à l’époque, équivalait à 83 millions de comptes. Ils ont mis à jour ce nombre à 11% en 2013 (138 millions de faux comptes) et l’hypothèse était que le chiffre avait probablement augmenté en ligne avec la croissance globale (sur la base de ces tendances, nous avons estimé qu’il y avait environ 270 millions de faux profils Facebook en circulation à la fin l’année dernière).
Selon ces données, c’est inexact – il semble que si Facebook a continué à se développer, ils ont également amélioré leurs efforts de détection et de suppression des faux profils.
En effet, selon le nouveau post de Facebook :
« La clé de la lutte contre le spam est de supprimer les faux comptes qui le diffusent. Au premier trimestre, nous avons désactivé environ 583 millions de faux comptes, dont la plupart ont été désactivés quelques minutes après l’enregistrement. Cela s’ajoute aux millions de tentatives de faux comptes que nous empêchons quotidiennement de s’inscrire sur Facebook.
C’est une étape positive – détecter et désactiver autant de comptes est une entreprise énorme, et Facebook devrait être applaudi pour leurs efforts. Mais là encore, de telles mesures n’ont évidemment pas empêché la diffusion de fausses nouvelles et de propagande à l’approche de l’élection présidentielle américaine de 2016.
Alors que doit-on en tirer ? Les efforts de détection et de suppression de Facebook sur les faux profils se sont-ils considérablement améliorés depuis 2016 ? C’est difficile à dire – alors que Facebook rapporte le nombre estimé de comptes en double et de « faux » comptes sur la plate-forme dans ses rapports financiers, il semble y avoir des conflits dans les chiffres.
Par exemple, comme indiqué, dans leur formulaire 10-K déposé en 2013, Facebook estimait à l’époque que jusqu’à 11% des comptes sur sa plate-forme étaient faux – mais dans leur rapport de performance officiel pour 2014, ce nombre est de 2%. Eh bien, selon la façon dont cela est mesuré – Facebook divise cet élément en « comptes en double » (un compte qu’un utilisateur maintient en plus de son compte principal) et « faux comptes » (comptes d’utilisateur mal classés, c’est-à-dire des profils personnels pour une entreprise, ou indésirables, c’est-à-dire les spammeurs). Si vous combiniez ceux de 2014, cela représenterait 7%, plus proche de l’estimation approximative de l’ensemble des contrefaçons fournie par Facebook (entre 5,5% et 11,2%).
En continuant ainsi et en combinant les deux chiffres de leurs rapports de performances ultérieurs, les niveaux de faux profil Facebook étaient de :
- 7% en 2014
- 7% en 2015
- 7% en 2016
- 14% en 2017
Tout à fait le saut. Bien sûr, cela pourrait se résumer à la détection – il est probable qu’à la suite de la controverse électorale de 2016, Facebook ait augmenté son activité de détection de faux profils, entraînant une augmentation, et il convient de noter que la répartition de ces chiffres de 2017 est de 10. % de comptes en double et 3 à 4 % de contrefaçons, conformément aux dernières estimations de la plateforme.
Mais dans tous les cas, c’est le double du nombre de contrefaçons signalées précédemment par Facebook. Ainsi, bien que le dernier rapport d’activité de Facebook soit une bonne étape et qu’il souligne l’étendue du problème auquel ils sont confrontés, il soulève également des questions sur l’exactitude de leur rapports (de son côté, Facebook note dans ses rapports qu’il s’agit d’estimations).
Les faux profils sont un problème majeur dans le marketing des médias sociaux. Avec des algorithmes mettant davantage l’accent sur le nombre d’abonnés et l’activité, et de tels chiffres fournissant une mesure de preuve sociale, il est important que ces données soient exactes et représentent la présence réelle d’une marque ou d’une entreprise. Les faux profils et la capacité d’acheter vos abonnés faussent cela – à mesure que le social devient plus ancré dans les pratiques commerciales courantes, nous évoluons au-delà de ces métriques de base, mais ces éléments diminuent la validité des numéros de plate-forme sociale, diluent vos chiffres et réduire la valeur des informations sociales.
Plus les plates-formes peuvent faire pour supprimer les faux profils, mieux c’est, et certainement, Facebook traite ces problèmes à plus grande échelle que quiconque. Mais il est également important que Facebook reste transparent sur ces chiffres, afin que nous puissions obtenir une estimation plus claire de l’impact réel et potentiel, et juger nos chiffres en conséquence.
Pour certains, les mesures des médias sociaux seront toujours considérées comme peu fiables, inexactes – comme des mesures de vanité qui ne signifient rien en termes réels. Les faux profils s’ajoutent à cela, donc tout ce qui peut être fait pour les supprimer est une aide pour améliorer la réputation du média.
Il serait impossible d’éradiquer tous les faux profils de toutes les plateformes, mais reconnaître le problème – et rapporter des chiffres précis sur ceux-ci, les verrues et tout – est un bon début.
