Toujours en infériorité numérique, jamais en infériorité de calibres. Une semaine après que Pinterest (et Instagram appartenant à Facebook) ont dévoilé leurs options d’achat en ligne qui seront bientôt publiées, Facebook a annoncé qu’il étendrait les tests bêta pour son bouton « Acheter » sur la plate-forme, permettant aux marchands Shopify basés aux États-Unis d’utiliser l’option dans leurs campagnes Facebook. Les utilisateurs de Shopify seront informés de leur éligibilité via une notification sur leur écran d’accueil Shopify, puis, une fois que Facebook aura été ajouté en tant que canal de vente à leur compte Shopify, les utilisateurs pourront « commencer à publier des produits avec des boutons d’achat, à promouvoir ces publications avec la publicité payante, la gestion de tous les clients et commandes provenant de Facebook, et plus encore ».
Cette décision signale la prochaine évolution de l’expérience de vente sur la plate-forme de Facebook et la dernière étape de leur mission de garder les utilisateurs dans les murs de Facebook, plutôt que de sauter vers d’autres sites. Shopify, qui héberge plus de 100 000 entreprises dans 150 pays, fournira un vaste terrain d’essai à Facebook pour affiner et perfectionner son option d’achat en continu avant un déploiement plus large, dans ce qui pourrait s’avérer être un coup de pouce majeur pour les taux de conversion des ventes – tout en aidant à repousser toute concurrence potentielle dans l’espace de Pinterest.
Réinventer le commerce de détail
Fait intéressant, l’annonce de Facebook intervient en même temps qu’un nouveau rapport sur le commerce électronique montre que les Américains achètent plus de temps que jamais en ligne. La société de relations avec les médias Walker Sands a publié son rapport 2015 Reinventing Retail qui examine l’état du commerce de détail en ligne aux États-Unis. L’enquête, intégrant les points de vue de plus de 1 400 consommateurs, a révélé que 68 % des personnes interrogées achètent désormais en ligne au moins une fois par mois, contre 62 % l’année dernière. En outre, le rapport a également révélé que 28 % des consommateurs achètent désormais en ligne une fois par semaine ou plus.
Ce sont des données comme celles-ci qui poussent les géants des médias sociaux à faire le saut vers les achats intégrés – en exploitant cette demande croissante, cela apportera des avantages significatifs à l’entreprise qui peut mieux rationaliser le processus d’achat et maximiser l’expérience utilisateur. Si l’on considère également que les références de commerce électronique social ont augmenté de près de 200 % entre les premiers trimestres de 2014 et 2015, vous pouvez comprendre la volonté croissante des plateformes sociales de perfectionner ce processus.
Achats en ligne : la prochaine génération
Un autre élément intéressant du rapport de Walker Sands se concentre sur les tendances futures. Les chercheurs ont demandé aux participants à l’enquête leurs réflexions sur les livraisons de drones, leur date d’entrée en vigueur et le montant qu’ils seraient prêts à payer pour recevoir un colis par drone, s’il était livré dans l’heure.
On a également demandé aux répondants comment ils pensaient que la réalité virtuelle changerait l’expérience d’achat en ligne, plus d’un tiers d’entre eux déclarant qu’ils achèteraient davantage en ligne s’ils pouvaient essayer des produits, virtuellement, avant d’acheter. De plus, 22 % ont indiqué qu’ils seraient moins susceptibles de visiter un magasin physique si la réalité virtuelle était capable de simuler avec compétence les tests de produits. Ces avancées devraient encore augmenter le nombre d’achats effectués en ligne, soulignant à nouveau l’importance croissante accordée à l’utilisation des plateformes de médias sociaux pour faciliter le commerce.
Achat sans friction
Dans les recommandations du rapport Walker Sands, ils notent que :
« Avec les consommateurs qui achètent en ligne plus fréquemment et dépensent plus dans un nombre croissant de catégories de produits, les détaillants qui éliminent autant que possible les frictions de l’expérience d’achat en ligne capteront le plus de ventes supplémentaires. »
C’est l’élément clé que les plateformes de médias sociaux doivent considérer et perfectionner. La décision de Facebook d’étendre son programme aux utilisateurs de Shopify est intelligente, car elle leur permet de recueillir plus de résultats et d’affiner leurs systèmes tout en hébergeant une plate-forme de commerce électronique unique et standardisée, plutôt que d’essayer de construire leur système pour s’adapter à tous. une fois que. En utilisant les résultats de ces tests, Facebook pourra avoir un aperçu de ce qui fonctionne, quels produits les gens sont les plus intéressés à acheter via Facebook, tout en leur permettant de solidifier leur processus de manière contrôlée. Compte tenu de leur position sur le marché, Facebook est déjà en tête, et ce sont des tests comme celui-ci qui les placent en tête de la course à l’achat sur la plateforme.
Considérez également que Facebook Messenger a atteint cette semaine un milliard de téléchargements, ne rejoignant que WhatsApp, Gmail, YouTube, Search et Maps pour atteindre cette marque. Facebook a déjà dévoilé son système de paiement pour Messenger, tout en ouvrant la plateforme aux développeurs. Alors que la demande de commerce sur les réseaux sociaux évolue, c’est Zuckerberg and Co qui semble le mieux placé pour occuper le siège du conducteur.
