Ces derniers temps, Facebook a mis davantage l’accent sur les groupes, The Social Network les considérant comme un moyen de garder les utilisateurs plus engagés, tout en permettant un niveau de modération des utilisateurs, réduisant ainsi la charge de l’équipe de modération interne de Facebook.
L’approche est similaire au fonctionnement de Reddit – sur Reddit, chaque communauté (ou sous-reddit) est modérée par des modérateurs bénévoles, ce qui permet sans doute à Reddit de fournir une expérience plus conviviale et riche en contenu que Facebook n’a pu le faire grâce à des algorithmes.
Il est probable que Facebook considère les groupes comme une opportunité similaire, mais pour stimuler la participation des utilisateurs, ils doivent mettre les groupes au premier plan et donner aux administrateurs de groupe les moyens de gérer au mieux leurs communautés.
Sur le premier, Facebook a annoncé lors de sa récente conférence F8 qu’un nouvel onglet Groupes sera bientôt disponible dans l’application principale.
Sur ce dernier, Facebook a déployé de nouveaux outils pour donner aux administrateurs de groupe plus de contrôle et d’options de présentation – y compris une nouvelle mise à jour cette semaine, qui ajoutera encore plus de mesures.
Tout d’abord, Facebook donne aux administrateurs de groupe la possibilité de pré-approuver les membres à publier, afin qu’ils n’aient pas à modérer chaque mise à jour.
La modération, en particulier dans les grands groupes, peut prendre beaucoup de temps, et le fait de pouvoir donner le feu vert à certains utilisateurs réduira la charge de gestion.
Facebook donne également aux administrateurs plus de capacité pour contrôler les violations des règles et tenir les membres de la communauté informés :
« Lorsque les administrateurs ou les modérateurs suppriment un message qui enfreint les règles de leur communauté, ils peuvent désormais informer le membre avec des détails sur la règle de groupe qu’ils ont enfreinte. Les administrateurs et les modérateurs pourront également collaborer en ajoutant des notes dans leur journal d’activité d’administrateur lorsqu’ils suppriment un message.
Et peut-être la mise à jour la plus importante, Facebook donne également aux administrateurs de groupe l’accès à un nouveau support spécifique aux administrateurs :
« … un endroit dédié aux administrateurs pour signaler un problème ou poser une question et obtenir une réponse de Facebook. Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable. »
C’est énorme, car comme le savent tous ceux qui ont déjà essayé de signaler quoi que ce soit à Facebook, il est difficile d’obtenir des commentaires réels. L’ajout souligne à quel point l’entreprise est soucieuse de favoriser l’engagement du groupe.
Et enfin, Facebook ajoute également une nouvelle ressource d’informations sur les groupes :
« Pour aider les administrateurs à apprendre comment assurer la sécurité et l’engagement de leurs communautés, nous avons créé une destination d’apprentissage en ligne. Il comprend des didacticiels, des démonstrations de produits et des études de cas, tous tirés de l’expérience et de l’expertise d’autres administrateurs, que vous pouvez trouver sur facebook.com/community.
Facebook travaille depuis longtemps à améliorer la découverte de contenu et à stimuler l’engagement en faisant apparaître des publications plus pertinentes dans les fils d’actualité. À travers les groupes, Facebook cherche à faire de même, mais via la modération humaine, qui, comme indiqué, peut produire des résultats meilleurs et plus attrayants.
Plus de 1,4 milliard de personnes utilisent les groupes Facebook chaque mois, et les groupes ayant également une priorité plus élevée dans l’algorithme du fil d’actualités, suite au recentrage annoncé, en plus de l’onglet des groupes à venir, il vaut vraiment la peine de considérer leur potentiel – à la fois pour le personnel et usage professionnel.
