Facebook publie de nouvelles données sur l’opportunité croissante de la messagerie pour les entreprises [Infographic]

La conduite des affaires par message est devenue une tendance clé dans les cercles de marketing des médias sociaux cette année, avec Facebook en tête.

En avril, Facebook a annoncé sa plate-forme Bots for Messenger, annonçant l’avenir du service client automatisé via des interactions simples et rapides. Et cette focalisation est logique – WhatsApp et Messenger ont maintenant plus d’un milliard d’utilisateurs chacun, et avec de plus en plus de personnes menant de plus en plus de leurs interactions quotidiennes via des services de messagerie, il va de soi que les plates-formes devraient incorporer plus d’options pour aider les marques atteindre ces utilisateurs sur les services qu’ils sont déjà actifs.

Mais les gens veulent-ils vraiment faire des affaires par message ?

La réponse à cette question n’est toujours pas claire – Facebook dit qu’il y a maintenant plus de 34 000 Bots actifs sur Messenger, mais ce nombre surprend toujours les gens parce que la plupart ne les utilisent tout simplement pas. Et c’est un problème – si Facebook veut transformer Messenger en une plate-forme commerciale et de communication globale, ils devront également probablement transformer la perception des gens sur ce qu’est Messenger et sensibiliser aux avantages des interactions commerciales avec les marques.

Mais malgré une adoption plus lente que prévu, la conduite d’affaires par message est en augmentation – comme indiqué dans cette nouvelle infographie de The Social Network. Facebook a chargé Nielsen de mener une enquête auprès de plus de 12 500 personnes sur 14 marchés afin de mieux comprendre ce que les gens pensent des affaires via un message, et a intégré ces résultats aux données de leurs propres réseaux. Et leurs découvertes présentent des pistes de réflexion intéressantes – jetez un œil à l’infographie complète ci-dessous.