Marketing social

Gardez votre santé mentale et priorisez les réseaux sociaux [INFOGRAPHIC]

Gardez votre santé mentale et priorisez les réseaux sociaux

« OK, alors maintenant que vous avez un site Web pour votre entreprise, il est temps d’être actif sur les réseaux sociaux. Allez-y et créez-vous des comptes sur Facebook, Twitter, Google+ et LinkedIn, et n’oubliez pas que Facebook, Google+ et LinkedIn ont également des pages spéciales pour les entreprises que vous devez configurer et sur lesquelles vous devez être actif. Ensuite, créez des profils sur YouTube, Flickr, SlideShare, Quora, Foursquare et Yelp, MySpace, Bebo, Orkut, Viadeo, Vine, Pinterest et Instagram, et dépensez temps chaque jour engageant des abonnés sur tous les réseaux. Oh, et gardez un œil sur les nouveaux réseaux sociaux afin que vous puissiez vous inscrire tôt et prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.

Courez-vous déjà vers les collines? Qui a le temps pour tout ça ? Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d’entreprise à qui je parle, l’idée de vous lancer sur un seul nouveau réseau social ou outil de marketing vous fait mal au cerveau, et puis quand certains gourou des médias sociaux arrive et répertorie vingt réseaux sur lesquels vous devez « être » – ce n’est tout simplement pas possible. Vous diriez probablement qu’il n’est pas rentable pour vous de passer tout ce temps sur tous les réseaux sociaux.

Et je ne pourrais pas être plus d’accord.

Beaucoup de gens ont lu les 21 choses que je fais après chaque article de blog et ont été submergés. Et je comprends ça. Ce qu’ils n’avaient pas réalisé, c’est que d’abord, il m’a fallu beaucoup de temps pour établir tous ces comptes et routines; et que deuxièmement, en tant qu’agence de marketing des médias sociaux, je suis en quelque sorte obligé de vérifier et de me familiariser avec la plupart des réseaux sociaux. Je suis sûr que c’est dans le livret de règles.

Identifier votre client idéal

Au lieu de cela, ce que je conseille à mes clients, c’est d’être plus analytique et méthodique dans leur approche des réseaux sociaux. Tout d’abord, nous identifions quels sont nos objectifs et qui est notre public cible. Essayez-vous de générer du trafic vers votre site ? Faire des ventes ? Ciblez-vous des hommes ou des femmes, un groupe d’âge particulier ou peut-être un segment de marché spécifique ? Ce sont des questions importantes qui doivent être définies avant de pouvoir commercialiser votre entreprise.

Le processus suivi par de nombreuses entreprises consiste à créer un profil client. Nous approfondirons cela dans un article ultérieur, mais l’idée est d’écrire les attributs clés qui identifient et catégorisent votre client « idéal ». Ce profil peut inclure des données psychologiques, des données démographiques, des données géographiques ou plus. En fin de compte, vous aurez une image virtuelle et une compréhension du type d’individu ou d’entreprise que vous souhaitez cibler avec votre marketing.

Une fois que vous avez votre profil client, il est temps de le comparer aux principaux réseaux sociaux et de voir où les principales indications d’activité et d’engagement correspondent.

Donner la priorité à l’activité sur les réseaux sociaux

Avant de commencer à analyser des réseaux spécifiques, vous devez comprendre comment vous allez les hiérarchiser. Le système que j’enseigne à mes clients est l’approche à trois niveaux.

Premier niveau

Ce niveau supérieur de réseaux sociaux contient les réseaux où vous savez que votre client cible est actif et engagé, et donc vos niveaux d’activité ici sont les plus élevés. Vous aurez un profil complet, partagerez des mises à jour et du contenu plusieurs fois par jour, et chercherez des opportunités pour vous engager et vous connecter avec des prospects. Ces opportunités peuvent inclure commenter et partager les publications d’autres personnes, et participer à des groupes et des communautés.

Mes propres réseaux de niveau 1 sont Google+, LinkedIn et Twitter, dans cet ordre. Je suis actif sur ces réseaux tout au long de la journée, participant à des discussions et engageant d’autres utilisateurs, et mes clients cibles sont également présents. Mon activité se traduit par un intérêt réel, un trafic mesurable sur le site et une génération de leads rentable.

Niveau deux

Le deuxième niveau de réseaux sociaux est celui où vous aurez un profil et où vous partagerez votre contenu, mais vous ne vous attendez pas à autant d’engagement et votre temps y est limité. Il est peu probable qu’un client cible soit actif sur ces réseaux et vous trouve ou se connecte avec vous, mais il est possible que quelqu’un d’autre voie vos messages et les partage avec quelqu’un d’autre, et ainsi vous maintenez un niveau d’activité minimum.

Deux excellents exemples de réseaux de niveau deux pour moi sont Facebook et Pinterest. Personnellement, je passe beaucoup de temps sur les deux réseaux, mais en tant qu’entreprise, mon temps et mes niveaux d’engagement sont au minimum en raison du retour sur investissement plus faible pour mon marché. Mon public cible n’utilise tout simplement pas Facebook ou Pinterest de manière professionnelle, il y a donc beaucoup moins de chances de les atteindre.

Niveau trois

Le troisième et dernier niveau de réseaux sociaux sont ceux où vous avez peu ou pas d’espoir d’atteindre un client cible. Toute présence ici est strictement pour la valeur de recherche, et il y a peu ou pas d’investissement de temps au quotidien.

Un bon exemple pour moi est MerchantCircle. MerchantCircle est un réseau social qui, comme Google+ Local, est une sorte d’annuaire d’entreprises locales. Les entreprises peuvent créer des profils et comme elles peuvent se connecter avec d’autres entreprises, il y a un aspect social. J’ai un profil là-bas et je peux y revenir plusieurs fois par an pour le tenir à jour, et c’est tout. Si j’obtiens quelques pistes du service, cela valait bien les dix minutes que j’ai investies.

Une fois que vous commencerez à catégoriser vos réseaux sociaux de cette manière, vous pourrez mieux gérer votre temps et votre énergie, ainsi que comprendre que vous n’avez pas à passer autant de temps sur les réseaux sociaux que vous auriez pu le penser.

Il est important de noter que ces catégories et définitions doivent être fluides. Vous pouvez trouver une utilité croissante à partir d’un réseau social dont vous ne vous attendiez pas auparavant à tirer de la valeur. De plus, le type de contenu que vous êtes en mesure de créer et de partager indiquera dans une certaine mesure quels réseaux vous conviennent le mieux. Si vous êtes prêt à créer une vidéo, YouTube et peut-être même Vine pourraient être extrêmement précieux pour votre entreprise. Si vous pouvez prendre le temps de transformer vos articles de blog en présentations, SlideShare pourrait devenir un réseau de niveau deux pour vous.

L’infographie suivante vous donnera une compréhension de base des données démographiques de Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn, Reddit et Digg. Pour chaque réseau, des données sont présentées sur le sexe, l’âge, l’éducation et le revenu du ménage, ainsi que des données d’utilisation supplémentaires. Les données datent de l’année dernière, donc les chiffres d’utilisation auront augmenté, mais les ratios démographiques ne devraient pas avoir changé de façon spectaculaire.

Une étude de cas sur les médias sociauxDémographie [Infograph]

Une étude de cas sur la démographie des médias sociaux

Donner la priorité à la création de comptes de médias sociaux

Un autre aspect de cette hiérarchisation des réseaux sociaux est qu’une fois que vous avez défini vos niveaux et placé vos réseaux dans chaque niveau, vous disposez désormais d’une liste prioritaire de réseaux sociaux pour la création et l’optimisation de profils. Si vous avez déterminé que Twitter est un réseau de niveau 1 pour vous et votre entreprise, mais que vous n’avez pas encore de compte Twitter, créer ce compte et apprendre à utiliser Twitter est désormais votre priorité absolue.

Pour la plupart des clients, je leur recommande de se concentrer sur l’ajout et l’apprentissage d’un nouveau réseau de niveau un ou de niveau deux par mois, afin qu’il soit espacé sur une période raisonnable. Étant donné que les réseaux de niveau trois consisteront en grande partie à prendre quelques minutes pour créer un profil, je recommande d’en ajouter 2 à 3 par mois, ainsi que des listes d’annuaires et d’autres efforts de référencement similaires.

Lorsqu’il s’agit de trouver une liste de réseaux sociaux, je commence généralement par le widget de partage AddToAny au bas de cet article. Lorsque vous cliquez dessus, il révèle des dizaines de réseaux sociaux, de sites de signets et d’annuaires que vous pouvez utiliser pour créer des profils.

Le timing ici dépend entièrement de vous. Travaillez sur un nouveau réseau social chaque semaine ou tous les six mois – selon ce qui vous convient le mieux sur le plan commercial. Le fait est que vous pouvez attaquer votre présence sur les réseaux sociaux avec un plan. En privilégiant les réseaux sociaux, vous pourrez concentrer vos efforts et éviter de vous faire déborder.

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour créer votre profil client ou comment vous abordez les médias sociaux, veuillez me contacter.

Infographie avec l’aimable autorisation de OnlineMBA.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de jugbo, Flickr.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.