Google permettra à davantage d’entreprises de faciliter la messagerie directe des clients via des cartes et des listes de recherche, avec une nouvelle extension de ses outils de messagerie commerciale.
Comme expliqué par Google:
« Aujourd’hui, nous développons Messages commerciaux dans Maps and Search pour prendre en charge tous les types d’entreprises et leur donner la possibilité d’intégrer des messages commerciaux directement à leurs plates-formes de service client. Business Messages fournit aux marques une solution de messagerie complète sur les appareils Android et via Maps sur iOS. «
Comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, l’option de messagerie offre aux clients un moyen rapide et facile d’entrer en contact directement à partir des listes Google.
Google a lancé la messagerie professionnelle pour la première fois en 2017, mais jusqu’à présent, elle a été limitée à certaines régions et types d’entreprises. Désormais, Google permettra à toutes les marques d’ajouter des messages via leur fiche Google My Business.
En plus de cela, Google ajoute également des réponses intelligentes et des messages de bienvenue personnalisables pour améliorer l’expérience de messagerie.
« Il y a aussi une transition en douceur des réponses automatisées à un agent du service client, de sorte que ce n’est pas perturbateur lorsque le client envoie un message à une entreprise. »
Grâce aux outils d’automatisation, les entreprises peuvent également ajouter des flux de réponses rapides, ce qui permettra aux chercheurs d’obtenir des réponses aux questions clés, directement de la marque, quand ils en ont besoin.
La mise en œuvre d’un tel processus nécessite une expertise technique supplémentaire, mais Google dispose également d’une gamme de partenaires avec lesquels les entreprises peuvent travailler pour mettre en œuvre ses solutions de messagerie.
Business Messages est actuellement disponible en anglais, bien que Google note qu’il sera bientôt disponible dans d’autres langues. Les marques peuvent S’inscrire pour accéder à l’API Business Messages et à la documentation destinée aux développeurs ici.
