Bien qu’il s’agisse du moteur de recherche le plus populaire au monde, de nombreuses entreprises n’utilisent toujours pas Google ou ses propriétés de manière efficace. Google Plus – le deuxième plus grand réseau social au monde – est particulièrement utile pour les entreprises, mais beaucoup ne sont toujours pas à bord.
Opportunités d’exploration de données gratuites
Les plateformes de médias sociaux sont une mine d’informations sur les clients, et Google Plus ne fait pas exception. C’est également la seule plate-forme qui combine des éléments d’autres médias sociaux populaires et les intègre efficacement dans son propre réseau. Ce n’est pas seulement dans l’intérêt de l’utilisateur : les entreprises peuvent grandement bénéficier des informations fournies sans porter atteinte à la vie privée de l’utilisateur.
La section À propos de l’utilisateur est un point de départ idéal. Au-delà des informations de base sur les cercles, l’emplacement et l’emploi, il existe d’autres informations plus précieuses à trouver. Vous pourrez voir les critiques Google d’une personne, tout son historique YouTube et tous les sites Web pour lesquels elle a écrit – connus sous le nom de paternité, que nous explorerons plus tard. Comprendre la psychographie est inestimable et le comportement en ligne est un indicateur clé des intérêts et des valeurs de votre public cible.
Les images sont un parfait exemple d’opportunités d’exploration de données. Les images de Google Plus incluent des informations Exif qui sont automatiquement jointes aux images partagées par les clients – mais il appartient à l’utilisateur de les partager ou de les masquer. Parce que beaucoup de gens ne réalisent pas ce qui est incrusté dans l’image, les gens ne prennent souvent pas la peine d’obscurcir les données. Les coordonnées GPS, la date et l’heure et même la marque de l’appareil photo sont tous intégrés dans chaque image et peuvent être extrêmement précieux pour les spécialistes du marketing lorsqu’ils déterminent le comportement et les préférences des clients.
La fonction Ripples est particulièrement utile pour déterminer l’influence sociale d’un utilisateur. Ripples vous montre comment un article public est partagé, par qui et le degré d’influence de chaque personne en fonction de la taille de ses cercles (cela n’est pas disponible pour les articles partagés en privé). Les marketeurs pourront découvrir les influenceurs clés, ainsi que qui se trouve dans leurs cercles. L’identification des influenceurs clés pourrait faire la différence entre une campagne de bouche à oreille infructueuse ou réussie.
La transparence peut être la clé des taux de conversion
Un rapport de Statistique Canada de 2007 montre 1 138 761 entreprises au Canada; 85-99% (selon la taille) étaient en ligne. C’est beaucoup de concurrence pour les entreprises, et vous distinguer de vos concurrents est la clé pour augmenter votre part de marché et améliorer vos résultats.
Être transparent dans votre éthique des affaires, votre service client et vos communications de crise peut être le facteur décisif pour un client hésitant. Alors que de plus en plus d’entreprises se déplacent en ligne, il devient de plus en plus important que les entreprises incarnent leurs idéaux organisationnels. Les clients sont mieux informés que jamais ; une situation mal gérée avec un client peut entraîner une mauvaise critique Google (qui est liée au nom de votre entreprise dans les résultats de recherche), ainsi que des connexions négatives sur les plateformes sociales. Si le mandat de votre entreprise est « le client est le numéro 1 ! », l’historique de votre service client doit le refléter. Google Plus est une autre plate-forme importante pour diffuser des informations appropriées sur votre entreprise, ainsi que pour vous permettre de surveiller l’interaction des clients avec votre marque.
Les résultats géo-spécifiques comptent !
Lors de l’enregistrement d’une page d’entreprise sur Google Plus Local, il vous est toujours demandé d’ajouter votre emplacement physique. Cela correspond au changement de Google dans ses algorithmes de recherche, qui génèrent désormais des résultats locaux. Ce changement donne désormais la priorité aux entreprises locales pour l’utilisateur de la recherche et est souvent négligée par de nombreuses organisations. En créant une page Google Plus Local, vous vous assurez que votre entreprise est trouvée plus rapidement et plus valorisée par les moteurs de recherche que les sites de vos concurrents.
Paternité d’auteur : le cheval noir des résultats de recherche
Récemment, Google a commencé à mettre en œuvre la paternité, le processus d’ajout de l’image de l’auteur à la description du lien, ainsi qu’un lien vers leurs autres travaux publiés. Il a également été suggéré que le fait d’avoir la paternité améliorera le classement dans les pages de résultats de recherche, donnant à la page Web de votre organisation un avantage sur la concurrence.
Afin d’avoir la paternité, il doit y avoir un lien entre l’article et le profil Google Plus de l’auteur. Cela peut être fait en ajoutant une signature à l’article et en ajoutant le lien de l’article à votre compte Google Plus. Bien que cela puisse prendre jusqu’à quatorze jours pour apparaître, la paternité augmente les taux de clics et la confiance des utilisateurs dans le contenu et la légitimité du site.
Dans l’ensemble, Google Plus offre de nombreux avantages à toute organisation. Il offre des opportunités pour mieux comprendre les clients et leurs besoins, positionner votre entreprise comme une autorité avec la paternité et augmenter la visibilité dans les résultats de recherche. Étant donné que tout est gratuit, pouvez-vous vous permettre de ne pas le faire ?
