Par Lisa Barnett et Tia Fisher
Si vous êtes l’administrateur d’une page Facebook, vous avez eu un certain temps pour vous habituer aux changements imposés par Facebook avec l’introduction de la chronologie. Comment allez-vous? La première fois qu’on vous a présenté le nouveau panneau d’administration, vous avez peut-être été complètement perdu et vous avez cherché tous ces beaux outils d’administration que Facebook nous avait promis. Eh bien, nous l’avons testé, et voici notre guide étape par étape pour modérer les publications et les commentaires sur la chronologie Facebook. J’espère que cela aide!
La section administrateur
Donc, tout d’abord, vous devez être dans la section admin. Pour « afficher » le panneau d’administration de la page, vous devez cliquer sur le bouton du panneau d’administration situé dans le coin supérieur droit en haut de votre chronologie.
Une fois dans le panneau d’administration, vous verrez quelque chose de similaire à ceci :
Étape 1 : Voir l’activité. Vérifiez ‘Notifications’ pour le dernier message, réponse, vote ou like
À partir de là, vous pouvez voir qui a le plus récemment aimé une publication, publié sur votre journal ou répondu à une mise à jour de statut. Vous pouvez cliquer à partir d’ici pour voir le contenu réel de la page, et vous pouvez supprimer ou aimer les commentaires et consulter les commentaires de spam cachés à partir d’ici (également à partir du « Journal d’activité », voir plus loin).
Vous pouvez voir qu’il y a Spam commentaires (caché de la page) par les trois petits points. Cliquez dessus et vous aurez la possibilité de supprimer complètement le spam – ou de le marquer comme « Pas de spam ».
Si vous cliquez sur « Tout voir », vous pouvez configurer un flux RSS de notifications et également cliquer sur le profil de l’utilisateur.
Étape 2: Accédez au « Journal d’activité » en cliquant sur ‘Gérer’, et dans le menu déroulant en choisissant ‘Utiliser le journal d’activité’. Allez ici pour modérer le contenu de votre journal – vérifiez-le par rapport à vos conditions et affichez/masquez/supprimez le contenu par l’administrateur de la page ou par d’autres. Ici, vous pouvez également vérifier l’activité de l’administrateur de la page (utile pour les équipes) et vos messages de spam.
Cela vous amène à cette page, avec « Tous » par défaut dans le menu déroulant en haut à droite.
Les autres options déroulantes sous « Tous » sont :
La rubrique « Tous » exclut ‘Spam’, soit dit en passant, mais sinon, tout le contenu peut être vu ici, et les listes déroulantes donnent des filtres pour que vous puissiez rechercher du contenu plus facilement. Notez cependant que « Commentaires » signifie « Commentaires de l’administrateur de la page ». Les commentaires des utilisateurs doivent être trouvés via la publication à laquelle ils se rapportent.
« Tous » vous montre, dans l’ordre chronologique :
- Mises à jour de statut effectuées par l’administrateur de la page
- Réponses (c’est-à-dire commentaires) faites par l’administrateur de la Page
- Photos/vidéos postées par l’administrateur de la Page
- Photos/vidéos publiées par les utilisateurs – masquées ou visibles.*
- Messages d’autres personnes sur votre journal – masqués ou visibles.*
- Réponses (alias commentaires) faites par les utilisateurs – pour trouver des commentaires sur les publications, recherchez la bulle de dialogue à côté d’une publication et cliquez dessus.
- Questions, événements postés par Page Admin
* Important : Nous avons trouvé le message occasionnel d’un utilisateur qui était sur la première page, mais n’apparaissait pas ici. De plus, nous avons eu des occurrences étranges de publications que nous avons masquées manuellement et qui auraient dû être conservées dans « Tous » et « Messages par d’autres » avec l’icône masquée – mais qui ont étrangement trouvé leur chemin vers le dossier Spam à la place. Est-ce que c’est arrivé à quelqu’un d’autre? Leçon : vérifiez toujours le dossier spam pour les messages manquants, ainsi que le front-end, pour être sûr que vous n’avez rien manqué.
commentaires: Si un message contient des commentaires, une icône de bulle de dialogue sera à sa gauche. Survolez, et il dira combien de commentaires le message a. Cliquez dessus pour être redirigé vers le fil (d’où vous pouvez « aimer » ou supprimer).
Masqué vs ‘autorisé’ (= ‘visible sur la page’) Sur le côté droit se trouvent des icônes indiquant si le contenu est visible (« autorisé ») ou masqué sur la chronologie. Si vous cliquez sur l’une des icônes, vous pouvez choisir de la supprimer ou si elle est caché, autorisez-le sur la page.
Étape 3 : Vérifiez les messages « spam »
C’est maintenant là que vous trouverez tous les messages qui ont été interceptés par :
1. Les filtres définis par Page Admin
2. Les propres filtres intégrés de Facebook – qui restent un mystère pour nous. Voici ce qui est dit à leur sujet sur Facebook Help :
Tous les messages doivent afficher le cercle barré, indiquant que le contenu est caché de la page. Notez notre commentaire ci-dessus – nous avons parfois trouvé des messages que nous avons masqués manuellement dans ce dossier, mais nous sommes presque sûrs qu’il s’agissait d’un blip Facebook.
Étape 4 : cochez la case « Messages d’autres personnes »
Ce contenu devrait se trouver dans la section « Tous » ci-dessus, mais vous trouverez peut-être plus efficace de le vérifier ici.
Ce sont des publications que les utilisateurs ont publiées directement sur votre journal, plutôt que de répondre aux mises à jour de l’état de la page. Les utilisateurs peuvent désormais publier sur votre mur sans être fan et « aimer » votre page.
Sur le côté droit, il vous indiquera si le message est visible ou caché de la page. Vous pouvez choisir de masquer ou de supprimer des messages ici en cliquant sur l’icône. Vous pouvez également obtenir le lien vers la publication en cliquant sur le mot « chronologie » ou en cliquant avec le bouton droit de la souris et en choisissant « enregistrer l’emplacement du lien ».
Vous pouvez voir s’il y a eu d’autres commentaires/réponses en cliquant sur la case de commentaire marquée par le cercle rouge, comme nous l’avons montré dans la section « Tous » :
De là, vous pouvez supprimer (ou « aimer ») les commentaires comme vous le souhaitez.
Étape 5 : Cochez la case « Messages par d’autres » sur le FRONT END de votre journal
Comme nous l’avons dit plus haut, il est préférable de ne pas se fier à tout ce qui apparaît dans le journal d’activité donc, si vous n’utilisez aucun autre type d’outil de gestion Facebook fiable, nous vous recommandons de vérifier également le front-end de Facebook. « Messages par d’autres » (ci-dessus) filtre les messages de votre administrateur de page du contenu de la chronologie, ce qui permet de voir plus facilement ce que les autres ont posté.
Vous avez peut-être activé (‘Gérer>’Modifier la page’) pour afficher la boîte contenant ‘Messages récents par d’autres’ en haut à droite de votre chronologie, et alternativement, vous pouvez rapidement cocher cette case, la développer en cliquant sur « Tout voir » dans le coin, et supprimer (pas masquer) les publications de la page de cette façon également.
Options de mise en page
Publication par d’autres options
Bien sûr, vous pouvez choisir d’empêcher complètement les gens de publier sur vous, et il peut y avoir des situations (comme une crise des médias sociaux) où vous pouvez choisir de le faire – ou vous pouvez choisir de les masquer jusqu’à ce que vous les ayez vérifiées pour vous assurer ils sont dans vos conditions. Voici les instructions de Facebook pour désactiver ou pré-modérer les messages, ou supprimer la case « Messages récents par d’autres » en haut de votre chronologie. Nous devons souligner ici qu’il est très imprudent de supprimer les critiques de votre marque de votre journal simplement parce que cela fait mal. L’honnêteté, la transparence et la réactivité sont reines. Et n’oubliez pas que n’importe qui peut désormais écrire sur votre mur, même les personnes qui n’ont pas « aimé » votre page.
Modifier les options de la page :
- Autoriser l’affichage d’une zone « Publication par d’autres » pour que le texte/la photo/la vidéo apparaisse en haut de votre chronologie. Si vous ne l’autorisez pas, les autres ne peuvent pas « démarrer une conversation » sur votre page, vous répondre uniquement avec un commentaire (et aucune photo ou vidéo n’est possible sur un commentaire)
- Vous pouvez choisir d’avoir la boîte rassemblant les publications récentes d’autres personnes en haut de votre page.
- Vous pouvez choisir de masquer les publications (mais pas les commentaires) jusqu’à ce que les administrateurs de la page les approuvent
- Vous pouvez choisir d’autoriser les utilisateurs à envoyer un message directement aux administrateurs en leur offrant le bouton « Message » sur votre journal (juste sous votre image de couverture). Ces messages apparaîtront dans le ‘Panneau d’administration’, dans l’affichage du fil de conversation
- Liste de blocage de modération – ajoutez des mots que vous souhaitez filtrer comme « Spam » – par exemple « http:// » qui captera les liens de spam. Facebook propose également 2 niveaux intégrés de liste noire de blasphème moyen/fort (bien que nous n’ayons jamais vu les listes pour dire ce qui est bloqué).
À noter :
Notez que les spams et les messages masqués sont toujours visibles pour l’utilisateur qui les a publiés, et leur activité apparaîtra dans leur propre chronologie et sera visible selon leurs propres paramètres de confidentialité. Il est masqué uniquement sur la Page.
Notez que si vous choisissez de supprimerplutôt que de masquer le contenu, il disparaît à jamais, sans aucune trace.
Escalader le contenu
Vous devrez peut-être référer le contenu pour un deuxième avis ou à un autre service. Afin d’envoyer le lien pour le message réel lorsque vous faites remonter quoi que ce soit, vous pouvez cliquer sur le mot « chronologie » pour que le commentaire s’ouvre dans une nouvelle fenêtre, ou cliquez avec le bouton droit et copiez l’emplacement du lien.
Activité d’un ami
Il s’agit d’une boîte qui apparaîtra à un utilisateur s’il a des amis qui ont tagué ou mentionné la marque dans une mise à jour. Il apparaît ci-dessous une boîte de photos de profil d’amis qui ont aimé la page.
Vous n’avez aucun contrôle sur cela – vous ne pourrez pas non plus voir ce que voient les visiteurs de votre page. Les visiteurs de votre page pourront voir ce que leurs amis disent de votre marque (sous réserve des autorisations de confidentialité qu’ils ont appliquées à cette publication). Voici ce que Facebook en dit :
« Lorsque les gens visitent une page Facebook, ils voient ce que leurs amis et les personnes auxquelles ils sont abonnés en disent. Par exemple, si quelqu’un tague une page dans l’un de ses messages ou s’enregistre à un emplacement, les personnes qu’il a initialement partagées avec verront ces histoires mises en évidence pour eux sur la chronologie de la page. L’activité des amis n’est visible que pour les personnes incluses dans l’audience de la publication, et le
L’icône dans le coin supérieur droit distingue ces publications des publications de la Page. »
Nous mentionnons cela à titre d’information uniquement, car cela peut être un peu déroutant. Mais l’administrateur ne peut rien faire – il ne sera pas non plus au courant de ce que les utilisateurs voient.
Est-ce une amélioration ?
Nous ne pensons pas que le nouveau panneau d’administration ait facilité la vie de ceux qui doivent modérer les commentaires. Bien qu’il ait toutes les fonctionnalités là-bas, mais il semble très maladroit et quelque peu non intuitif – et nous ne lui faisons pas encore assez confiance, pour être honnête.
Chez eModeration, nous modérons une grande variété de pages Facebook de clients et des anomalies étranges se sont produites depuis le début de la chronologie. En plus du problème de dossier Spam mentionné ci-dessus, nous utilisons des outils de gestion Facebook tiers et ceux-ci ont montré quelques bizarreries. Une partie du contenu est apparue en premier dans ces outils avant d’apparaître dans la chronologie. Alors qu’un outil voyait le contenu y apparaître en premier, l’autre outil n’affichait pas les réponses faites par l’administrateur de la Page dans le leur… C’était un moment amusant. Quel que soit l’outil que vous utilisez, nous vous recommandons toujours de regarder le front-end de Facebook afin d’avoir la vue que vos fans et fans potentiels voient.
Au cours des prochaines semaines, nous espérons voir ces bugs ou problèmes disparaître de la chronologie de Facebook. Fait intéressant, lorsque nous avons essayé de signaler un bogue avec du contenu qui n’apparaissait pas, il y avait un bogue dans l’outil de rapport de Facebook … Si vous avez trouvé des trucs bizarres, des raccourcis, des astuces et des conseils sur la façon de modérer le contenu sur votre chronologie, laissez nous savons ci-dessous.
