Le marketing des médias sociaux et sa mesure sont toujours un sujet brûlant. Dans la deuxième partie de cette série exclusive en 7 parties, je parlerai de la surveillance de la marque – de quoi il s’agit et pourquoi elle est si importante.
Hellooo les commerçants ! Comme promis, il s’agit de la partie 2 de la série en 7 parties concernant Social Media Marketing Analytics (SMA).
Pour ceux qui commencent tout juste à suivre, je vous suggère de prendre quelques minutes pour lire la partie 1 afin de vous mettre au courant. Si vous manquez de temps, voici un bref récapitulatif :
Partie 1 – Récapitulatif
Dans la partie 1, j’ai découvert :
- La définition du Social Media Marketing Analytics telle que définie par le Groupe Altimeter
- Les solutions d’analyse du marketing des médias sociaux ne manquent pas
- Questions que vous devez vous poser avant d’envisager une solution SMA :
- À quoi vous servira-t-il ?
- Pourquoi devriez-vous l’utiliser ?
- Comment cela vous sera-t-il bénéfique ?
- Mon outil de choix pour mon agence en fonction de nos besoins spécifiques et de sa définition
- Altérien SM2
- « Une solution d’analyse et d’intelligence du marketing des médias sociaux qui vous permet de surveiller le contenu et les conversations sur tout le Web et vous permet d’exploiter un nouveau type de ressource de données ; les pensées et opinions directes de vos clients. SM2 capture et analyse facilement les données des médias sociaux pour surveiller votre marque, identifier les communautés/influenceurs clés, résoudre les problèmes de service client, mener des recherches impartiales pour la planification stratégique, entre autres. »
-
- Les offres de valeur de base que ces solutions fournissent et un bref aperçu de chacune
- Surveillance de la marque
- Recherche compétitive
- Développement stratégique
- Connexions stratégiques
- Gestion de crise
- Retour sur investissement social
- Les offres de valeur de base que ces solutions fournissent et un bref aperçu de chacune
Ok, maintenant que nous sommes tous relativement et probablement le 🙂 sur la même page, plongeons directement dans la partie 2 !
Surveillance de la marque
La surveillance de la marque, pour le dire simplement, consiste à comprendre qui, quoi, où, pourquoi, quand et comment des sources ou des clients tiers font référence à votre marque.
La surveillance de la marque est devenue une responsabilité extrêmement nécessaire et importante pour toute entreprise dans l’environnement actuel.
Pourquoi est-ce important ?
Un mot… PERFORMANCES.
Comme je le dis à chaque client, grand ou petit, vous devez comprendre que du contenu est généré et que des conversations ont lieu sur le Web avec ou sans vous et sont incontrôlables, peu importe comment vous tournez ou tournez.
C’est VOTRE travail d’être au-dessus de cela, d’ÉCOUTER et d’être attentif à ce qui se dit. Vous devez être conscient de ce que vous faites bien et de ce que vous faites moins bien.
Quels sont les bénéfices ?
Un mot… CONNAISSANCE.
Qui parle de toi ?
- Les médias
- Vos clients
- Concurrents
- Vos employés
- Etc
De quoi parlent-ils ?
- Vos produits/services
- Votre service client
- Etc
- Altérien SM2
Où cela se passe-t-il ?
- Blogues
- Microblogs
- Réseaux sociaux
- Multimédia
- Etc
Quand cela se passe-t-il ?
- Aujourd’hui
- Hier
- Une semaine aller
- Il y a un mois
- Etc
Pourquoi les gens parlent-ils de vous ?
- Une mauvaise expérience
- Une bonne expérience
- Etc
Le commentaire se réfèrent-ils à vous ?
- Positivement
- Négativement
Avoir les réponses à ces questions vous permet de reconnaître ce qui doit être amélioré et ce sur quoi vous devez capitaliser.
Tout cela nous ramène à mon point précédent de… Performance.
Si quelqu’un a des questions, des commentaires ou des préoccupations ou souhaite en discuter plus en détail – car rassurez-vous, cela ne fait qu’effleurer la surface, n’hésitez pas à les publier ici, sur notre page Facebook ou via Twitter.
Et restez à l’écoute pour la fête 3 – Recherche compétitive à venir jeudi prochain !
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