La principale plate-forme de gestion des médias sociaux Hootsuite a annoncé une nouvelle intégration avec Dynamic CRM, SharePoint et Yammer de Microsoft. L’accord verra ces propriétés Microsoft mises à disposition au sein de la plate-forme Hootsuite, permettant une meilleure utilisation du contenu social, avec un accent particulier sur « le marketing social, la vente sociale, le support client et la collaboration interne ».
Extrait de l’annonce officielle de Hootsuite :
« L’intégration de Hootsuite avec Microsoft Dynamics CRM permettra aux entreprises d’intégrer les interactions sociales dans l’ensemble du parcours client. À partir du tableau de bord Hootsuite, les utilisateurs peuvent identifier et créer des pistes, des opportunités ou des cas et les saisir directement dans Microsoft Dynamics CRM Online. Les entreprises peuvent également ajouter des données sociales à la fiche client dans Microsoft Dynamics CRM pour fournir une vue plus globale de chaque client. »
L’intégration est logique des deux côtés, Hootsuite ajoutant davantage d’outils à sa suite de modules complémentaires et de fonctionnalités en constante expansion, et Microsoft acquérant la capacité sociale de Hootsuite pour élargir l’applicabilité de ses offres.
Hootsuite affirme qu’avec l’intégration de SharePoint, les entreprises auront plus de moyens d’utiliser le contenu des réseaux sociaux entre les équipes : « qu’il s’agisse de résoudre un problème client ou de partager des informations importantes ».
« Tout employé pourra publier du contenu trouvé sur ses propres réseaux sociaux directement sur ses sites SharePoint publics et d’équipe. De plus, les utilisateurs pourront importer le contenu des sites SharePoint dans le tableau de bord Hootsuite afin que le contenu puisse être consulté et utilisé parallèlement aux réseaux sociaux. les données médiatiques de Facebook, Twitter, LinkedIn et d’autres réseaux sociaux. »
Pendant ce temps, grâce à l’intégration avec Yammer, les employés auront plus de capacité à collaborer en temps réel lorsqu’ils interagissent avec les clients sur les réseaux sociaux, élargissant ainsi les capacités des conversations sociales avec les clients et offrant aux employés une vue plus globale de leurs interactions internes et externes. réseaux.
En discutant de l’intégration, Steve Johnson, directeur des revenus chez Hootsuite, a déclaré que le nouveau partenariat avec Microsoft étendra les possibilités de communications sociales et internes intégrées pour obtenir de meilleurs résultats pour les clients.
« L’intégration des logiciels Microsoft permet aux clients Hootsuite de tirer le meilleur parti des réseaux sociaux, des interactions avec les clients externes à la collaboration interne. Nous sommes ravis d’étendre notre relation avec Microsoft pour offrir des solutions qui permettront à nos clients de réussir grâce aux réseaux sociaux.
La nouvelle collaboration offre une gamme d’opportunités aux marques pour mieux utiliser les principaux logiciels de Microsoft en collaboration avec les principaux outils sociaux de Hootsuite – une combinaison potentiellement puissante. L’intégration entre Hootsuite et Microsoft Dynamics était auparavant possible, de manière improvisée, grâce à des outils d’automatisation comme Zapier, soulignant la demande d’un tel partenariat. Yammer est également disponible depuis longtemps dans le répertoire des applications Hootsuite.
Ce nouvel accord renforce ces partenariats et améliore la fonctionnalité des outils Microsoft au sein de l’environnement Hootsuite, renforçant les capacités de chacun.
