Malgré son omniprésence, Twitter semble être l’une des plateformes de médias sociaux les plus mal comprises. Même si je ne suis pas un défenseur typique de Twitter, je crois fermement en sa valeur, en particulier en termes d’utilisation à des fins professionnelles. Je pense que tout le monde devrait avoir un compte Twitter, tout comme ils ont un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Il devrait être l’un des principaux canaux de communication de l’ère numérique.
Mais cela n’arrivera probablement pas tant que les gens continueront à voir la plate-forme à travers une lentille déformée. D’après mon expérience, il existe quatre idées fausses clés sur Twitter qui semblent empêcher les utilisateurs ultérieurs en particulier d’ouvrir un compte, d’explorer les possibilités et de donner à Twitter une chance de démontrer sa valeur. Ces idées fausses découlent de réactions émotionnelles, de malentendus et de fausses hypothèses.
Les « abus » de Twitter indiquent des problèmes fondamentaux avec la plate-forme. Je lis régulièrement des commentaires et j’interagis avec des personnes qui ne « comprennent » pas du tout Twitter. Ils pensent que c’est un gaspillage d’énergie ridicule et que les gens qui l’utilisent sont des égocentriques insipides, superficiels, idiots, immatures, narcissiques, non professionnels avec trop de temps libre et pas assez de « vrai » travail à faire. Et ils mettent souvent en évidence les erreurs et les faux pas salaces et scandaleuses de Twitter pour aider à prouver leur point de vue.
Les haineux doivent détester. Mais ils n’ont pas nécessairement tort – leurs critiques sont simplement mal dirigées. Chaque canal de communication – y compris le face-à-face – peut être caractérisé par des échanges « insipides, superficiels, idiots, immatures, narcissiques et égocentriques ». Cela fait partie de la nature humaine. Nous ne pouvons pas tous être sérieux et érudits tout le temps. En fait, le plus souvent, nous ne sommes ni l’un ni l’autre. Mais tout comme nous ne penserions pas à blâmer le stylo et le papier ou le téléphone pour les choses ridicules que les gens disent, les conversations folles qu’ils ont et les manières sauvages dont ils mettent les pieds dans la bouche, nous ne pouvons pas blâmer Twitter pour des tweets terribles.
Twitter pourrait-il devenir moins bruyant et superficiel ? Sûr. Devrait-il? Ce serait probablement bien, d’autant plus qu’il s’agit essentiellement d’un lieu public. Mais est-ce que c’est vraiment important? Non pourquoi? Parce que chacun de nous a la capacité de tirer parti de Twitter et de créer une expérience utilisateur qui a de la valeur pour nous. Si nous ne voulons pas écouter ou nous engager dans le vague, nous n’avons pas à le faire. Tout comme nous n’avons pas besoin de regarder la télévision indésirable ou de lire des romans trash ou d’écouter de la musique pop ou de discuter avec la famille, les amis et les étrangers…
Twitter est un buffet et chacun de nous a la possibilité de créer son propre « régime numérique ».
Twitter est avant tout un Social Réseau. Malgré son nouvel accent apparent sur la connexion avec les autres (plus de détails ici), la plus grande valeur de Twitter vient de son rôle de informations réseau. En fait, l’un des premiers points de basculement de l’utilisation de Twitter (et du hashtag) remonte à 2007, lorsque @naritter partagé des mises à jour sur les incendies de forêt en Californie en utilisant le hashtag #sandiegofire (exemples d’histoires ici et ici). Depuis lors, bien sûr, Twitter a joué un rôle majeur dans de nombreux reportages, du salace (par exemple, Tiger Woods étant présenté comme un coureur de jupons) au sérieux (par exemple, le tremblement de terre en Haïti, le tsunami au Japon, le meurtre d’Oussama Ben Laden) au sublime (par exemple, le « Miracle sur l’Hudson »).
Bien que Twitter puisse mettre davantage l’accent sur les aspects sociaux de la plate-forme et que de nombreux utilisateurs – en particulier les premiers utilisateurs – la considèrent comme un réseau social, il n’est pas nécessaire de l’utiliser de cette façon. L’un des facteurs clés qui différencie Twitter des plateformes comme Facebook, Instagram et Google+ est que vous n’avez pas besoin de créer un réseau personnel pour tirer de la valeur de la chaîne et de son contenu.
Tous les utilisateurs de Twitter doivent tweeter. Comme pour de nombreuses autres plateformes de médias sociaux, il existe une hypothèse quelque peu tyrannique selon laquelle « parler » est la seule forme d’engagement. Mais honnêtement, si tout le monde parle, qui écoute ? L’écoute est une forme puissante d’engagement et ne doit pas être sous-estimée. Twitter offre des opportunités fantastiques pour écouter efficacement et efficacement. Malgré le récent virage de Twitter vers plus de partage (plus de détails ici), il est toujours parfaitement approprié d’ouvrir un compte Twitter simplement dans le but de recueillir des nouvelles et des informations. Vous n’avez jamais à envoyer un seul tweet.
Selon ces statistiques récentes de Twitter, 40 % des utilisateurs de Twitter « ne tweetent pas mais regardent les autres tweeter ». Je suppose que lorsque vous tenez compte de la régularité des tweets, le pourcentage de tweeters actifs est beaucoup plus faible.
L’engagement sur Twitter est le seul moyen de mesurer le succès. Une notion connexe est que les individus et les organisations qui tweetent activement devraient (uniquement) mesurer leur succès en termes de clics, de réponses et de RT (retweets), qui sont des mesures d’engagement. Mais…
- La mesure des médias sociaux est au mieux une science inexacte, et il n’y a pas d’outils existants qui peuvent capturer tous de l’activité numérique liée à un tweet spécifique de manière fiable. Par exemple, si quelqu’un suit un lien vers un article ou un article de blog dans un tweet, puis le partage via son propre compte Twitter ou un autre canal, cette activité ultérieure n’est pas directement liée au tweet d’origine. En tant que conservateur de contenu et créateur, je vois cela tout le temps.
- Le fait que quelqu’un ne partage pas un élément ne signifie pas qu’il n’était pas utile ou efficace, surtout si l’objectif principal de cette personne en étant sur Twitter est d’écouter.
Déterminer si et comment les gens interagissent avec le contenu partagé via Twitter est un énorme défi. Et à moins que vous ne soyez une célébrité ou une grande marque, il est peu probable que vous voyiez des statistiques convaincantes pour soutenir votre engagement. Mais le manque de mesures claires ne signifie pas que la plate-forme n’a pas de valeur.
Tes pensées?
Y a-t-il d’autres idées fausses sur Twitter que vous ajouteriez à cette liste ? Quels autres facteurs peuvent empêcher davantage de personnes de profiter de ce que Twitter a à offrir en tant que canal de communication ? J’aimerais entendre les points de vue d’autres personnes sur les défis auxquels les utilisateurs débutants de Twitter en particulier doivent faire face.
