Nous avons vu de nombreuses discussions sur l’importance des « j’aime » et leurs équivalents dans l’utilisation professionnelle des médias sociaux. Un « j’aime » constitue-t-il une véritable approbation ou est-ce plutôt l’équivalent d’un balayage de navigation ou d’un clic de souris (oui, je sais que je viens de me dater en faisant référence à une souris !) ?
Pourquoi est-ce important? Parce que dans le domaine de la conformité, les avenants comportent des obligations légales parfois plus onéreuses qu’un poste. Une approbation est quelqu’un qui dit : « J’ai mis une partie de mon capital social derrière cette idée, cette opportunité, ce produit, ces personnes. » Mais le problème est double ; dans un sens, dans le domaine professionnel, ledit capital social pourrait en fait être la société de l’endosseur par rapport à l’endosseur lui-même et ce n’est peut-être pas l’autorité de l’endosseur de le dépenser, et j’attends avec impatience une discussion continue sur la propriété du compte. La deuxième question, plus brûlante, concernant l’endossement concerne les obligations associées à la divulgation et au juste équilibre. Dans de nombreuses industries telles que la pharmacie et les secteurs des services financiers, lorsque l’on approuve, on assume un immense fardeau pour fournir des informations sur les risques, associés au produit approuvé, et les divulgations personnelles comme les conflits d’intérêts. Très vite, la charge de se conformer évince « l’espace » prévu pour l’avenant.
Pour embrasser le social, les entreprises ont adopté la position selon laquelle un « j’aime » n’est pas aussi important qu’une approbation professionnelle et n’est donc pas lié à des obligations comme ce que j’ai décrit ci-dessus. Cela aurait pu être possible à un moment donné, mais dernièrement, ce navire a navigué. Pourquoi? Au cours des derniers jours, nous avons entendu parler de la modification des conditions d’utilisation de General Mills qui a fait du « aimer » un accord de ne pas poursuivre l’entreprise qui était « aimée ». Assez intelligent, hein ? Mais la loi des conséquences imprévues pointe le bout de son nez. Si un like est un événement juridique qui lie une entreprise de manière bénéfique, il s’ensuit qu’un « like » peut également lier l’entreprise à d’autres obligations.
En conséquence, même si je pense que l’affirmation de General Mills sera testée, je pense qu’elle tiendra et le résultat est que chaque industrie devra traiter un « similaire » comme équivalent à toute autre approbation. Cela signifie que les entreprises devront surveiller l’appréciation de leurs comptes ou des comptes de leurs représentants pour s’assurer qu’ils respectent leurs obligations de conformité ou qu’ils empêchent complètement les « appréciations ». Je ne pense pas que ce dernier soit pratique ou très social, donc je pense que la surveillance des « j’aime » doit être une priorité pour les responsables commerciaux, de la conformité et de la réglementation. Elle fait désormais partie du paysage.
