Nous envoyons tous un message, que ce soit via basic SMS ou l’un des 4 milliards comptes actifs sur des plateformes de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp. Les statistiques ne mentent pas.
- Millennials envoient des SMS plus qu’ils n’appellent.
- Près d’1/3 des Américains préfèrent envoyer des SMS à l’appel.
- Les ados préfèrent texte que d’avoir une conversation téléphonique.
La simple vérité est que nous envoyons un message parce que c’est plus facile, plus concis, archivable et permet d’engager des insertions multimédias (vidéos, photos, gifs, emoji).
Mais les gens veulent-ils envoyer un message aux entreprises ?
À Smooch.io, nous avons demandé exactement cela à 450 consommateurs américains, ainsi que des questions supplémentaires sur ce qu’ils souhaitent envoyer par message et sur la probabilité qu’ils fassent des achats via des communications textuelles.
Voir ou téléchargez l’infographie ci-dessous avec les résultats complets de notre recherche.
L’enquête dit oui, les consommateurs veulent envoyer un message. Alors que seulement 35% des personnes interrogées ont déjà envoyé un message à une entreprise, 65% ont déclaré qu’elles souhaitaient pouvoir le faire, et elles le souhaitent parce que c’est rapide et pratique.
Ce n’était pas une surprise de voir que les consommateurs souhaitent principalement envoyer des messages au service client, confirmer les rendez-vous et obtenir des informations sur les produits/services. Ce qui était intéressant, cependant, c’est que les consommateurs veulent un choix de plateformes de messagerie, avec SMS et Facebook Messenger en tête de liste des avenues préférées.
Il est tout aussi intéressant de noter qu’aucune industrie ne s’est démarquée en ce qui concerne les consommateurs qui voudraient envoyer des messages plus que l’autre. Cela nous indique que les consommateurs voient la messagerie comme une solution dans tous les aspects de la vie, des soins de santé aux voyages.
Enfin, le plus grand aperçu de cette étude était que non seulement la moitié des consommateurs sont susceptibles de faire un achat par message, mais 7 sur 10 stockeraient les informations de contact de leur marque ou entreprise préférée dans leur téléphone aux côtés de leurs fidèles besties. et les chiffres des membres de la famille.
Les consommateurs sont prêts à sauter le pas. À quelle vitesse ou lentement les entreprises emboîteront-elles le pas ? Laissez vos pensées ci-dessous.
