Les entreprises savent qu’il existe une opportunité de transformer leurs employés en ambassadeurs de la marque via les réseaux sociaux. La pratique s’appelle le plaidoyer des employés – la promotion d’une marque par ses employés. Mais pour réussir, il faut aller plus loin. Une entreprise doit inculquer une culture de croyance dans le contenu qu’elle crée et un engagement actif dans les discussions sur les réseaux sociaux.
La défense des intérêts des employés n’est pas nouvelle – après tout, les employés développent des relations autour d’apéritifs et de rafraîchissements lors d’événements de réseautage depuis des décennies. Ce qui a changé, cependant, c’est que les associés peuvent agir en tant que défenseurs de la marque à tout moment et en tout lieu grâce aux plateformes de médias sociaux numériques.
Alors que de nombreux dirigeants reconnaissent que la défense des intérêts des employés en ligne a du potentiel, ils s’inquiètent également des inconvénients possibles de la perte de contrôle de leur marque. Les dirigeants d’entreprise veulent savoir à quel point la défense des intérêts des employés est précieuse et si cela vaut la peine d’instituer un programme formel. Et puis, si c’est la bonne chose à faire, comment doivent-ils s’y prendre ?
Pour trouver les réponses, le Hinge Research Institute s’est associé à Social Media Today. Ensemble, nous avons mené une enquête en ligne complète auprès de 588 professionnels qui utilisent les médias sociaux à des fins commerciales. avec la plupart (83 %) opérant dans l’espace B2B. L’objectif était d’explorer le potentiel de la défense des intérêts des employés afin que des entreprises comme la vôtre puissent prendre des décisions plus éclairées sur votre propre processus.
Adoption de la défense des intérêts des employés
Nous avons demandé aux répondants comment leurs entreprises abordaient leurs programmes de défense des intérêts des employés. Trois sur 10 n’envisageaient pas actuellement l’engagement des employés sur les médias sociaux, tandis que plus de 60 % envisageaient leurs options pour l’engagement des employés. Deux sur 10 testaient différentes approches et 16,6 % avaient mis en œuvre un programme formel et complet.
Avantages de la défense des intérêts des employés pour les entreprises
Plus de 96 % des personnes interrogées ont identifié les avantages qu’elles tirent de l’engagement des employés sur les réseaux sociaux. L’augmentation de la visibilité et la reconnaissance de la marque étaient les deux principaux, les marques notant également d’autres avantages mesurables, notamment une augmentation du trafic Web, un meilleur classement dans les moteurs de recherche, davantage de téléchargements de contenu et une diminution des coûts de marketing.
Ceux qui ont des programmes de défense des droits des employés plus sophistiqués ont indiqué qu’ils en tiraient plus d’avantages. Les entreprises dotées d’un programme formel ont identifié en moyenne 5,19 avantages, contre 2,81 pour les entreprises n’envisageant pas l’engagement des employés sur les réseaux sociaux.
La défense des intérêts des employés a-t-elle un impact sur la croissance de l’entreprise ?
Les entreprises à forte croissance – celles dont la croissance des revenus est supérieure à 20 % – étaient plus de deux fois plus susceptibles que toutes les autres entreprises d’avoir un programme de défense des intérêts des employés.
Les entreprises à forte croissance sont également plus susceptibles que leurs homologues à croissance plus lente de dire qu’un programme formel de défense des intérêts des employés aide à raccourcir les cycles de vente (27,1 %). En outre, la défense des intérêts des employés est une composante importante de la vente sociale : près de 64 % des entreprises dotées de programmes formels de défense des employés leur attribuent le mérite d’attirer et de développer de nouvelles entreprises, et près de 45 % attribuent de nouvelles sources de revenus à la défense des employés.
La défense des intérêts des employés est également bonne pour les employés
La défense des intérêts des employés affecte également les employés de manière positive. Près de 86 % des défenseurs d’un programme formel ont déclaré que leur implication dans les médias sociaux avait un impact positif sur leur carrière.
Deux des avantages les plus courants pour les employés étaient d’élargir leurs réseaux professionnels et de leur permettre de suivre les tendances de l’industrie. D’autres avantages notables incluent la capacité de développer des compétences très demandées, de se différencier de leurs pairs et d’être reconnus comme des leaders d’opinion.
Fait intéressant, les Millennials sont plus susceptibles de considérer l’engagement sur les réseaux sociaux comme une opportunité d’améliorer leur carrière que la génération X ou les baby-boomers. Peut-être, pour eux, c’est juste la façon naturelle de se connecter avec les autres.
Comment créer un programme de défense des intérêts des employés
Si vous êtes prêt à mettre en œuvre un programme de défense des intérêts des employés, ne partez pas du principe que vos employés savent comment utiliser les médias sociaux dans un environnement professionnel. C’est là que le danger se cache.
Malheureusement, près de 75 % des personnes interrogées ont déclaré n’avoir reçu aucune formation sur la manière de s’engager professionnellement sur les réseaux sociaux. D’un autre côté, plus de la moitié des entreprises dotées de programmes formels de défense des intérêts des employés – les plus susceptibles de réussir – proposent une formation sur les médias sociaux.
Lorsqu’on leur a demandé d’identifier quelle formation serait la plus bénéfique, l’utilisation des médias sociaux pour créer l’engagement était en tête de liste. D’autres sujets éducatifs de premier plan sur la liste de souhaits comprenaient la formation aux médias sociaux pour des canaux sociaux spécifiques, la stratégie de marketing de contenu et la génération et l’entretien de prospects.
Les personnes interrogées souhaitaient également une formation sur la façon de motiver les employés à devenir des défenseurs de la marque sur les réseaux sociaux. Alors, comment devriez-vous faire cela? Les associés commerciaux pensent que la communication de l’importance des médias sociaux est la plus grande incitation à participer. Après tout, les employés veulent savoir que leurs efforts seront récompensés.
Pour en savoir plus sur la défense des intérêts des employés, obtenez notre étude de recherche complète ici en téléchargement gratuit. Inscrivez-vous à notre webinaire gratuit ce mercredi 18/11 pour entendre Lee Frederiksen, associé directeur chez Hinge et John Tyreman, spécialiste de la recherche, parcourir les résultats de l’étude et découvrir comment vous pouvez établir votre propre programme puissant.
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