En tant qu’entreprise locale, les avis sont votre pierre angulaire – les recherches montrent que les avis positifs en ligne sont le facteur le plus important pour les consommateurs qui envisagent un achat. Cependant, nous apprenons maintenant que les avis de Google My Business (GMB) peuvent affecter le classement SEO, ainsi que les décisions des consommateurs. GMB mérite une attention particulière – selon la même recherche mentionnée ci-dessus, Google est désormais le site numéro un pour les classements et les critiques, en termes de volume total.
Les avis en ligne représentent une opinion impartiale sur une entreprise. Les avis sont des informations participatives, qui (idéalement) ne proviennent pas du propriétaire de l’entreprise ou d’une personne payée pour en faire la promotion. En tant que tel, il n’est pas surprenant que Google intègre désormais les avis dans son classement SEO. L’affinité de Google pour les avis est similaire à la façon dont le moteur de recherche récompense les entreprises qui reçoivent des backlinks d’autres sites Web – plus les autres gens parlent de votre entreprise, plus Google classe votre site.
Google ne révèle pas la raison d’être de son algorithme de recherche, mais il y a quelques choses que nous pouvons déduire de la façon dont Google utilise les avis dans ses résultats de recherche. Voici trois choses à savoir sur les avis sur Google My Business.
1. Le contenu de l’examen compte
Maintenant que Google abandonne Google+ et ajoute des fonctionnalités locales à Google My Business, les avis sur GMB deviennent un facteur de plus en plus important pour le référencement.
En fait, les avis contenant des mots-clés sont le deuxième facteur de référencement le plus important pour déterminer où une entreprise locale apparaît dans le «pack local». Le « pack local » est la case en haut des résultats de recherche, sous la carte, qui montre les entreprises locales à proximité qui correspondent au terme recherché, et c’est la première chose que les consommateurs voient après avoir effectué une recherche.
La recherche susmentionnée montre que votre entreprise est plus susceptible d’apparaître dans ce pack local si elle a des critiques qui mentionnent:
- Mots clés pour lesquels vous essayez de classer
- La ville / le quartier dans lequel votre entreprise est située
Les avis peuvent vous aider à classer les mots-clés, mais il existe une autre possibilité d’ajouter du contenu SEO à votre page GMB. Google Q and A est une fonctionnalité GMB qui affiche des questions participatives, auxquelles les entreprises et les consommateurs peuvent apporter des réponses. Comme les avis, ces questions et réponses apparaîtront également dans les résultats de recherche s’ils comportent des mots-clés.
Google permet aux propriétaires d’entreprise de pré-remplir les questions et réponses de Google avec des questions et réponses courantes – une fonctionnalité dont les propriétaires d’entreprise avertis peuvent tirer parti. Vous pouvez remplir ces questions et réponses pré-remplies avec des mots-clés dans le but d’améliorer votre classement SEO.
2. L’engagement est une rue à double sens
Vous avez probablement entendu parler de l’importance de l’engagement sur les réseaux sociaux, mais l’engagement est tout aussi pertinent pour Google My Business.
Au lieu que les consommateurs aiment vos publications Facebook ou commentent les photos de votre entreprise, vous espérez les voir laisser des avis sur GMB et publier des questions sur Google Q&R. De la même manière, vous pouvez engager vos consommateurs en répondant à leurs avis et en répondant à leurs questions sur Google Q&R.
Google My Business dispose d’une page d’assistance intitulée « Comment améliorer votre classement sur Google ». Dans ce guide, Google recommande aux entreprises «d’interagir avec les clients en répondant aux avis qu’ils laissent sur votre entreprise». Cela indique que les réponses peuvent affecter les classements SEO. Si rien d’autre, votre réponse pourrait changer la façon dont un client ressent votre entreprise et l’amener à changer son avis négatif en un avis positif. Recherche montre que 89% des consommateurs sont prêts à modifier un avis négatif en fonction de la réaction de l’entreprise.
3. Les avis génèrent des clics et des clics gagnent en visibilité
Comme indiqué, les avis sont importants pour des raisons autres que le référencement. Les recherches montrent également que les notes et les avis sont le principal facteur utilisé par les consommateurs lorsqu’ils choisissent entre les entreprises locales, et plus de 50% des consommateurs ignorent les entreprises avec une note inférieure à 4 étoiles.
Plus vos avis et évaluations sont bons, plus il est probable que les consommateurs choisissent votre entreprise plutôt qu’un concurrent. Cependant, cela est toujours lié au référencement, car Google semble récompenser les sites Web avec un taux de clics organique élevé. Avoir de bonnes critiques peut augmenter le trafic de votre site Web, ce qui augmente votre classement SEO, créant une boucle de rétroaction positive.
Sur la base des résultats ci-dessus, nous pouvons conclure que les profils Google My Business – et les avis qui les accompagnent – sont des composants SEO cruciaux pour les entreprises locales. Assurez-vous de revendiquer et de gérer vos profils Google My Business, de répondre aux avis et aux questions et réponses riches en mots-clés sur Google Q et R afin d’optimiser votre page pour le référencement local.
