Dans l’environnement de marketing numérique d’aujourd’hui, il existe un besoin très réel d’analyses exploitables. Malheureusement, à la lumière des événements récents, il est difficile de nier que les outils et les méthodes que les spécialistes du marketing utilisent pour collecter ces analyses présentent une ressemblance peu flatteuse avec les types de pratiques exposées par le lanceur d’alerte controversé de la NSA, Edward Snowden.
Divulgation complète
Avant d’aller plus loin, exposons quelques points au grand jour. Je ne peux en aucun cas cautionner le genre de pratiques de surveillance auxquelles notre gouvernement s’est engagé en vertu des directives du programme PRISM. L’idée que pour être en sécurité, nous devons tolérer que notre propre gouvernement nous espionne tous en permanence est à peu près aussi antithétique à l’idéal américain que tout ce que je peux raisonnablement imaginer. Le fait que notre gouvernement se livre à de telles pratiques et que la révélation publique de cela suscite une réponse si douce du peuple américain, est vraiment préoccupant.
Cela dit, je ne suis pas non plus sur le point de sauter dans le Snowden, c’est un train de héros. Les motivations de ce type semblent discutables et son comportement ultérieur consistant à fuir d’un pays avec un bilan lamentable en matière de droits de l’homme et de liberté de la presse à un autre le fait ressembler davantage à un hypocrite qu’à quelqu’un qui défend la liberté d’expression.
Mais je m’égare. . .
Comme une station d’écoute de la CIA
Dans notre agence, nous utilisons bon nombre des dernières plateformes logicielles pour surveiller la conversation sur les réseaux sociaux autour des marques que nous commercialisons. Des plates-formes telles que Meltwater, Hootsuite, SEOMoz et d’autres sont des outils puissants qui nous permettent de cibler nos efforts de marketing avec une précision proche du guidage laser.
Avec certains des tableaux de bord pour la surveillance de la marque sur les réseaux sociaux que nous avons créés et utilisés, les gens plaisantent parfois en disant qu’il semble que nous gérons une station d’écoute de la CIA.
Admettons-le, oui, les techniques utilisées par les spécialistes du marketing pour surveiller les consommateurs peuvent sembler invasives. Et oui, à la lumière de PRISM, c’est une zone assez grise dans laquelle beaucoup d’entre nous se retrouvent soudainement à opérer.
C’est un fait que les entreprises et les commerçants suivent chacun de nos mouvements en ligne. Heureusement, la grande majorité d’entre nous dans le domaine du marketing en ligne n’utilisera jamais ces données pour quelque chose de plus néfaste que de vous cibler avec des publicités pour une paire d’adidas que vous avez parcourue une fois sur Zappos.
Nouvelles règles
Malheureusement pour nous, la divulgation de Snowden, et les révélations ultérieures selon lesquelles la NSA a suivi et surveillé nos appels téléphoniques et nos e-mails, a jeté une lumière crue sur certaines des pratiques que nous utilisons pour collecter des analyses.
Il est vrai que jusqu’à récemment, la plupart des Américains ne semblaient pas vraiment se soucier de la façon dont les spécialistes du marketing utilisaient les données pour suivre leurs achats et leurs dépenses. Mais maintenant, nous sommes inconfortablement conscients du fait que tout notre comportement en ligne est potentiellement suivi, et pas seulement par un spécialiste du marketing assis dans une cabine d’agence essayant de vous vendre une paire de chaussures de course.
La surveillance : une question d’intention ou de pratique ?
J’ai entendu dire que ce n’est pas de la surveillance lorsque les commerçants le font parce que nous n’essayons pas d’incriminer qui que ce soit. On essaie juste de leur vendre des trucs. Mais le gouvernement fait un cas similaire en nous disant que c’est pour notre propre protection.
Quoi qu’il en soit, la loi reste la même, tout comme le fait qu’une fois les données collectées, il n’y a vraiment aucun moyen de savoir à quoi elles peuvent finalement être utilisées.
En tant que spécialistes du marketing en ligne, nous nous devons à nous-mêmes et à nos clients d’utiliser tous les outils technologiques à notre disposition pour commercialiser au mieux les marques que nous représentons. Mais en tant qu’habitants du web et du monde en général, nous nous devons au public d’être sensible à ses préoccupations et de procéder avec respect.
Quant à savoir comment tout cela affectera en fin de compte notre capacité à faire notre travail. . . Il n’y a pas de réponse facile.
