La plupart d’entre nous ont aussi des communautés en ligne. Nous avons des comptes Facebook, des comptes Twitter et regardons YouTube. Nous surfons sur des sites populaires sur Internet, avons nos sources d’information préférées et des ressources pour nous rendre plus informés et efficaces. La communauté est partout.
Le développement de toute communauté habilite les individus et les groupes de personnes en offrant une connexion, de la variété, de nouvelles compétences et un sentiment de plaisir. Les constantes sont un programme commun et un sentiment d’appartenance. C’est en annulant ce programme que les communautés commencent à se dissiper ou que les individus créent des divergences d’opinion. Lorsque nous sentons que nous ne sommes pas acceptés, invités ou que nous ne contribuons pas à nos communautés, notre désir d’appartenir à cette communauté diminue.
L’essence de toute communauté a un leader, généralement quelqu’un qui se consacre à aider à inaugurer cette expérience avec un leadership éclairé ou en tant que conservateur de connaissances à travers une expérience unique. Le travail du leader d’une communauté pour s’assurer que tout le monde est entendu, invité et obligé d’appartenir.
Parfois, il suffit de demander aux gens.
Prenons Lady Gaga comme exemple de construction communautaire intelligente. Bien qu’elle ait des millions de fans dans sa communauté de « petits monstres », elle ne s’engage qu’avec un petit pourcentage d’ultras engageants et d’influenceurs les plus forts qui sont invités à appartenir à une sous-communauté privée. Elle sait qu’il serait impossible et peu pratique d’interagir avec tout le monde. Mais elle sait que ses « petits monstres » superfans se donneront beaucoup de mal pour créer du contenu, des illustrations et des mèmes sur la superstar. S’ils font quelque chose d’extraordinaire, Lady Gaga s’engage avec eux, un à un. Elle a appris à récompenser les meilleurs contributeurs de sa communauté avec une interaction – ce qu’ils veulent – et elle est récompensée avec du contenu créé par sa communauté, des illustrations vendues sur des choses comme des t-shirts vendus lors des concerts, ce qu’elle veut – une forte , communauté de followers active, loyale et passionnée. Un gagnant/gagnant !
La construction communautaire est une forme d’art qui évolue rapidement. Maintenant, on les voit segmentés en « cercles d’amitié », « cercles d’intérêt » et « cercles d’affaires ». Mais nous verrons de plus en plus émerger des groupes de niche segmentés, avec des moyens spécifiques d’apporter nos idées à des domaines d’intérêt plus finement tranchés. Facebook va déjà dans cette direction, avec l’acquisition d’Instagram et récemment de What’sApp. Ils achètent des communautés d’intérêts de niche qui attirent des publics spécifiques (par exemple Instagram et leur précieuse communauté Millenial). Alors que de plus en plus de ces acteurs de niche deviennent une partie de l’univers de Facebook, les personnes socialisant sur leur plate-forme « mère » pourraient disparaître à jamais. Il se pourrait que Facebook finisse par devenir tellement intégré dans tant d’environnements d’applications de niche distincts, que le réseau social massif que nous connaissons aujourd’hui devienne inutile. Ce serait un « gagnant/gagnant » pour Facebook en tant que marque – possédant toujours son immense univers communautaire, mais fournissant des « galaxies » d’intérêt partagé précieuses pour que les petites communautés partagent et interagissent plus librement avec d’autres d’intérêt commun. Regardez leurs acquisitions – dans 5 ans, nous ferons l’expérience de Facebook au sein de ces applications.
Nous verrons également cette évolution se répandre dans les applications professionnelles, où les personnes au sein des marques pourront communiquer avec leur public de cette manière pour servir, vendre et commercialiser dans un espace personnel plus intime et personnalisé.
L’économie du partage (plus d’informations à ce sujet dans mon entretien avec Jeremiah Owyang ici) emmène nos communautés sociales dans le monde physique. Uber, mon service de voitures noires préféré, comble cette lacune avec son application facile à utiliser et son système de notation pour les conducteurs et les passagers. Mais imaginez, à l’avenir, comment l’intégration de votre comportement social et de vos données personnelles pourrait rendre nos expériences du monde physique plus uniques et partageables ? Par exemple, que se passerait-il si les données qu’Uber recueille à votre sujet dans son application (emplacement, destination, expériences en voiture, préférence de marque d’eau) pouvaient être intégrées à des informations tierces telles que votre programme de récompenses aériennes ou vos préférences d’achat ? Et si ces informations pouvaient être transférées au système d’enregistrement de l’hôtel de manière transparente en arrière-plan, à l’instant où ils vous ont déposé à l’entrée. Lorsque vous entrez dans l’hôtel, ces informations apparaissent à l’écran et vous êtes accueilli par votre nom par le réceptionniste, qui vous attribue également numériquement des points de fidélité et commande jusqu’à votre chambre votre eau préférée en quelques secondes – le tout sans vous changez votre comportement dans le monde physique. #mindblown C’est là où ça se dirige, et la communauté est au cœur de tout cela.
CLÉ À EMPORTER : L’avenir consiste à perpétuer des communautés de niche fortes et intégrées. Il est essentiel que les expériences soient liées à une communauté d’intérêts partagés. Cela maintient la conversation et permet à la communauté de continuer à soutenir, s’adapter et évoluer en harmonie, en ligne et hors ligne.
